Términos y Condiciones - Prime Plus
Estos Términos y Condiciones Generales de Uso de Rappi Prime se establecen entre el Usuario y Rappi Arg S.A.S. (en adelante, “Rappi”) y rigen los derechos y obligaciones de las partes.
Los términos y condiciones detallados a continuación constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y Rappi respecto a su suscripción a Rappi Prime (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Se le ruega a los Usuarios que los lean detenidamente.
Consulte también nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Uso Generales
Condiciones generales
El programa de fidelización Prime Plus (en adelante “Prime Plus”) tiene las siguientes condiciones:
(i) Valor. El valor de adquisición de Prime Plus corresponde a $799 (pesos argentinos setecientos noventa y nueve) mensuales (en adelante “Valor Mensual”).
(ii) Vigencia. 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Plus a través de la Plataforma Rappi.
(iii) Renovación automática. Prime Plus se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada 30 (treinta) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Plus. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi.
(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. Botón de Arrepentimiento. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Prime Plus, podrá realizar la cancelación a través de la sección de Prime en el menú principal al interior de la Plataforma Rappi, siguiendo los pasos descritos a continuación:
Paso 1: ingresar en “Mi Perfil” en el margen inferior derecho de la Aplicación;
Paso 2: ingresar a la sección Rappi Prime;
Paso 3: ingresar a "Necesitas ayuda?";
Paso 4: Clickear en "Cancelar Suscripción".
En dicho escenario, Prime Plus se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime Plus.
(v) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá comunicar a Rappi su deseo de no renovar su membresía de Prime Plus y su programa Prime Plus se dará por finalizado una vez se finalice su vigencia.
(vi) Transferencia y/ cesión. Prime Plus no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
(vii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Prime Plus, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Prime Plus, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Prime Plus con posterioridad a la cancelación.
(viii) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Plus. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos e informados en el “Check Out”.
(ix) Términos y condiciones. El programa Prime Plus se rige por los presentes términos y condiciones, los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Rappi y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Beneficios exclusivos
El programa Prime Plus ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de envío a domicilio de aquellas órdenes/pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi, que cumplan con las siguientes características:
(a) el valor mínimo de los productos adquiridos corresponda a $399$ (pesos argentinos trescientos noventa y nueve). Se aclara que en el caso en el que en el comercio donde se realice la orden/pedido exista un valor mínimo por orden/pedido que sea superior a $399 (pesos argentinos trescientos noventa y nueve) aplicará el valor mínimo por orden/pedido aplicable a dicha comercio;
(b) el comercio al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Prime;
(c) la orden/pedido NO sea realizada a través de la sección denominada Rappi Favor/Mensajería/Antojo/Lo Que Sea.
Las órdenes/pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones indicadas en los puntos anteriores, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a envío a domicilio sin cargo.
(ii) Tasa de servicio. Se descontará hasta el cincuenta por ciento (50%) del valor de la tasa de servicio en las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor. Se aclara que la tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.
(iii) Atención de soporte prioritaria. El Usuario/Consumidor tendrá acceso a una atención de soporte prioritaria dentro la Plataforma Rappi durante las 24 (veinticuatro) horas del día. Este canal ofrece tiempos de respuesta más rápidos, ya que cuenta con agentes 100% (cien por ciento) dedicados a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Plus.
(iv) HBO Max. El Usuario/Consumidor tendrá acceso a una membresía de HBO Max durante el periodo de tiempo en el que el Usuario/Consumidor tenga Prime Plus vigente. Se aclara que la activación de la membresía de HBO Max deberá ser realizada directamente por el Usuario/Consumidor siguiendo los pasos determinados en la Plataforma Rappi.
(v) Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor podrá acceder, según disponibilidad y zona de cobertura, a descuentos, regalos especiales, ofertas exclusivas y otros beneficios que aparecerán en su cuenta al interior de la Plataforma Rappi y/o serán entregados por canales offline al Usuario/Consumidor.
(vi) Cajero. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Cajero. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la tasa de adquirencia que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.
(vii) Antojos/Lo que quieras/ Cualquier cosa. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Antojos/Lo que quieras/Cualquier cosa. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional sobre el valor total de los productos solicitados en la orden/pedido. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.
Términos & Condiciones – Prime Basic
Prime es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
Términos & Condiciones - Prime Basic
Condiciones generales
El programa de fidelización Prime Basic se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:
(i) Valor. El valor de adquisición de Prime Actual corresponde a $499 (pesos argentinos cuatrocientos noventa y nueve ) mensuales (en adelante “Valor Mensual”).
(ii) Vigencia. 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Basic a través de la Plataforma Rappi.
(iii) Renovación automática. Prime Actual se renovará de manera automática y de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Basic. Se aclara que en el caso que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi.
(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. Botón de Arrepentimiento. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Prime Actual, podrá realizar la cancelación a través de la sección de Prime en el menú principal al interior de la Plataforma Rappi. En dicho escenario, Prime Actual se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime Actual. El Usuario / Consumidor podrá solicitar la cancelación de Prime Actual de la siguiente manera:
Paso 1: ingresar en “Mi Perfil” en el margen inferior derecho de la Aplicación;
Paso 2: ingresar a la sección Rappi Prime;
Paso 3: ingresar a "Necesitas ayuda?";
Paso 4: Clickear en "Cancelar Suscripción".
(v) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, su programa Prime Actual se dará por finalizado una vez se finalice su vigencia.
(vi) Transferencia y/ cesión. Prime Actual no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
(vii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Prime Actual, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Prime Actual, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual/Valor Anual de los días restantes de la vigencia Prime Actual con posterioridad a la cancelación.
(viii) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Actual. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out”.
(ix) Términos y condiciones. El programa Prime Plus se rige por los presentes términos y condiciones, los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Rappi y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
(x) Periodo de prueba. El periodo de prueba de Prime Actual tiene una duración de 30 (treinta) días calendario, periodo durante el cual el Usuario/Consumidor tendrá todos los beneficios del programa Prime Actual sin pagar por el mismo. El periodo de prueba sólo podrá ser usado una única vez por cada Usuario/Consumidor. Una vez finalizado el periodo de prueba sin que el Usuario/Consumidor realice la cancelación de Prime Actual, el programa se renovará de conformidad con lo establecido en el numeral (iii) de los presentes términos y condiciones.
Beneficios
El programa Prime Actual ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de envío a domicilio de aquellas órdenes/pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi, que cumplan con las siguientes características:
(a) el valor mínimo de los productos adquiridos corresponda a $399 (pesos argentinos trescientos noventa y nueve). Se aclara que en el caso en el que en la tienda virtual donde se realice la orden/pedido exista un valor mínimo por orden/pedido que sea superior a $399 (pesos argentinos trescientos noventa y nueve) aplicará el valor mínimo por orden/pedido aplicable a dicha tienda virtual;
(b) la orden/pedido NO sea realizada a través de la sección denominada Rappi Favor/Mensajería/Antojo/Lo Que Sea.
(c) aplicará únicamente a los primeros 8 (ocho) pedidos que se realicen a través de la plataforma de Rappi durante el mes que comprenda la suscripción.
Las órdenes/pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a domicilio gratis.
(ii) Tasa de servicio. Se descontará hasta el veinte por ciento (20%) del valor de la tasa de servicio en las primeras 8 (ocho) órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor durante el mes de Prime. Se aclara que la tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”. Se aclara que el Usuario/Consumidor pagará el 100% (cien por ciento) del valor de la tasa de servicio a partir de la orden número 9 (nueve) que realice en el mes.
(iii) Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor podrá acceder a descuentos, regalos especiales, ofertas exclusivas y otros beneficios que aparecerán en su cuenta al interior de la Plataforma Rappi y/o serán entregados por canales offline al Usuario/Consumidor.
(iv) Cajero. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Cajero. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la tasa de adquirencia que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.
(v) Antojos/Lo que quieras/ Cualquier cosa. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Antojos/Lo que quieras/Cualquier cosa. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional sobre el valor total de los productos solicitados en la orden/pedido. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.