Términos & Condiciones – Prime
RappiPrime es una membresía opcional para el usuario a través de la cual se ofrece el servicio de domicilio gratis en todos los pedidos realizados por medio de la plataforma Rappi, excepto en aquellos realizados por medio de la sección RappiFavor/Diligencias. El valor de la membresía mensual es de cinco mil novecientos noventa pesos (CLP $5.990) y estará vigente por un periodo de treinta (30) días. El valor de la membresía anual es de cincuenta y nueve mil novecientos pesos (CLP $59.900) y estará vigente por un periodo de trescientos sesenta y cinco días (365).
El servicio de domicilio gratis aplica a partir de órdenes de productos por sobre el valor de $6.990 pagando en su totalidad con tarjeta de crédito registrada en la aplicación. En caso de que alguna sección de la aplicación tenga un mínimo de compra mayor, aplicará el mínimo de compra de la sección, no de RappiPrime. Ningún pago vía datáfono es válido. Para pedidos por un valor inferior al anterior, se cobrará el valor del servicio de domicilio al usuario en cada orden. El beneficio de servicio de domicilio gratis solo funcionará en restaurantes aliados que se encuentren etiquetados con el logo de RappiPrime en el menú principal de su tienda.
Usuario/ Consumidor Prime : Es aquel que tiene vigente la membresía Prime y por tanto, al que le aplican los beneficios de tal membresía.
Beneficios especiales que trae tu membresía.
(i) En la sección de Rewards, el usuario recibirá 240 puntos cada vez que su membresía RappiPrime se renueve.
(ii) En la sección de antojos/lo que quieras/cualquier cosa, se cobrará un porcentaje adicional sobre la base del total de los productos solicitados. Dicho porcentaje se exhibirá al momento del “check-out/carrito” antes de realizar la orden y su cobro solo procederá con la previa aceptación consentimiento del usuario .
(iii) En la sección de cajero ATM, se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la tasa de adquirencia que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia interbancaria del dinero. En algunas órdenes de ciertas secciones/botones específicos de la plataforma, Rappi cobrará una “tasa de servicio” adicional la cual será cobrada a todos los usuarios incluyendo quienes adquieran la sección Prime. Este cobro solo se dará con la previa aceptación y consentimiento del usuario antes de aceptar y solicitar su orden.
(iv) Se descontará hasta el 50% del valor de la “tasa de servicio adicional” a los usuarios RappiPrime que realicen compras en las secciones de Supermercados, Express, Farmacias y Licores. Este beneficio de descuento en la tasa no aplicará para las tiendas Jumbo y Santa Isabel. Este beneficio de descuento en la tasa no aplica para compras realizadas en Restaurantes.
(v) La membresía RappiPrime otorga acceso al usuario a un canal de soporte prioritario dentro la plataforma Rappi durante las 24 horas del día.
PERIODO DE PRUEBA
El periodo de prueba de RappiPrime tiene una duración de treinta (30) días calendario, periodo en el cual el usuario tendrá todos los beneficios de ser un usuario RappiPrime pagando solo por 1 mes. El periodo de prueba sólo podrá ser usado una vez, por lo tanto, una vez finalizado el periodo de prueba el usuario podrá cancelar su suscripción o renovarla automáticamente por un periodo mensual (30) días o un periodo anual (365) dias de acuerdo con los valores vigentes. El valor de la membresía mensual es de cinco mil novecientos noventa pesos (CLP $5.990) y estará vigente por un periodo de treinta (30) días. El valor de la membresía anual es de cincuenta y nueve mil novecientos pesos (CLP $59.900) y estará vigente por un periodo de trescientos sesenta y cinco días (365).
MODIFICACIONES Y CAMBIOS
Cualquier tipo de modificación o cambio a estos términos y condiciones no se aplicarán de manera inmediata a los miembros vigentes de RappiPrime. Así, los cambios únicamente aplicarán en caso de que el usuario acepte expresamente renovar su membresía. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones a estos términos y condiciones, se respetarán las condiciones anteriores hasta que se cumpla la vigencia de tu actual membresía.
Si el usuario no desea continuar con la membresía, podrá modificar sus preferencias y/o cancelarla en la sección de Rappiprime en el Home/Menú principal de la plataforma/App.
Cualquier membresía nueva o renovada de RappiPrime estará sujeta a los términos y condiciones vigentes en ese momento, los cuales se le exhibirán al usuario en el momento en el que realice la suscripción o acepte y de su consentimiento previo para la renovación cuando hubieren cambios a estos términos y condiciones, momento en el que le proporcionaremos un aviso de notificación al usuario informando que hubo cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las nuevas condiciones, su membresía actual se dará por finalizada una vez se cumpla el último día de vigencia de esta.
Prime Actual se renovará de manera automática de conformidad con las siguientes condiciones: (a) Prime Mensual se renovará de manera automática y de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática; (b) Prime Anual se renovará de manera automática de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia por un periodo de 30 (treinta) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática; (c)El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Actual. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi.
El usuario puede cancelar su membresía de RappiPrime en cualquier momento en la sección de RappiPrime dentro de la plataforma Rappi. Si el usuario cancela RappiPrime, dicha membresía dejará de renovarse automáticamente. No se aceptan reembolsos de RappiPrime ya cobrados.
Ocasionalmente, Rappi ofrece a algunos usuarios membresías de prueba u otras promociones de RappiPrime. Estas membresías de prueba o promocionales están sujetas a estos mismos términos y condiciones, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica. Solo se dispone de un miembro de prueba o promocional por usuario en caso de que sea seleccionado. Rappi le facturará la tarifa aplicable después de que su período de prueba gratuita haya expirado. Si el usuario cancela RappiPrime antes de que expire el período de prueba, Rappi no le realizará ningún cobro.
La membresía de RappiPrime no puede ser transferida o cedida a otro usuario de Rappi.
Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar la membresía de RappiPrime en cualquier momento cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la plataforma o a estos términos y condiciones. Si Rappi cancela o rechaza la membresía de RappiPrime, el usuario recibirá un reembolso del valor pagado, el cual corresponderá al valor proporcional de la tarifa de membresía de los días restantes de su membresía después de la cancelación.
En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Prime, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda
Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”
Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”
Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”
Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas
Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación
Hacer clic en “Cancelar suscripción"
En dicho escenario, Prime se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime. Se aclara que Prime permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
El servicio de membresía de RappiPrime se rige por estos términos especiales, así como por los términos y condiciones generales de Rappi y su Política de tratamientos de datos personales disponible en: https://legal.rappi.com/chile/terminos-y-condiciones-consumidores-rappi/