Prime es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
Condiciones generales
El programa de fidelización Prime (en adelante “Prime Regular”) se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:
(i) Valor. El valor de adquisición de Prime Regular corresponde a diecinueve mil novecientos pesos M/CTE ($19.900) mensuales (en adelante “Valor Mensual”) y ciento noventa y nueve mil pesos M/CTE ($199.000) anuales (en adelante “Valor Anual”).
(ii) Vigencia. La vigencia de Prime Regular varía dependiendo del periodo seleccionado por el Usuario/Consumidor, entendiéndose que podrá seleccionar cualquiera de las siguientes dos (2) opciones: (a) treinta (30) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Regular a través de la Plataforma Rappi (en adelante “Prime Mensual”); (b) trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Regular a través de la Plataforma Rappi (en adelante “Prime Anual”).
(iii) Renovación automática. Prime Regular se renovará de manera automática de conformidad con las siguientes condiciones: (a) Prime Mensual se renovará de manera automática y de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática; (b) Prime Anual se renovará de manera automática de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia por un periodo de treinta (30) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática; (c) El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Regular a excepción del pago con efectivo. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi.
(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Prime Regular, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda
2. Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”
3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”
4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”
5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas
6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación
7. Hacer clic en “Cancelar suscripción"
En dicho escenario, Prime Regular se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime Regular. Se aclara que Prime Regular permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
(v) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, su programa Prime Regular se dará por finalizado una vez se finalice su vigencia.
(vi) Transferencia y/o cesión. Prime Regular no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
(vii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Prime Regular, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Prime Regular, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual/Valor Anual de los días restantes de la vigencia Prime Regular con posterioridad a la cancelación.
(viii) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Regular. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out” de la orden, comprendiéndose que el Usuario/Consumidor que decide proceder con la misma, presionando el botón “Hacer pedido” (o similares) acepta expresamente el cobro de la totalidad de dichos montos.
(ix) Términos y condiciones. El programa Prime Regular se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/, y la política de tratamiento de datos personales disponible en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/.https://legal.rappi.com/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/
(x) Periodo de prueba. El periodo de prueba de Prime Regular tiene una duración de treinta (30) días calendario, periodo durante el cual el Usuario/Consumidor tendrá todos los beneficios del programa Prime Regular sin pagar por el mismo. El periodo de prueba sólo podrá ser usado una única vez por cada Usuario/Consumidor. Una vez finalizado el periodo de prueba sin que el Usuario/Consumidor realice la cancelación de Prime Regular, el programa se renovará de conformidad con lo establecido en el numeral (iii) de los presentes términos y condiciones.
Beneficios
El programa Prime Regular ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío de aquellas órdenes realizadas a través de la Plataforma Rappi, que cumplan con las siguientes características:
(a) El monto de los productos que conformen la orden alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al envío gratis que otorga la membresía Prime Regular. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si con el valor de los productos seleccionados ya se alcanzó el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en el caso en el que los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en el caso en el que el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Regular, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden y en el “Check Out” de la misma.
De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en el caso en el que el como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.
Se aclara que el Valor Mínimo es dinámico, comprendiéndose que el mismo podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; incluyendo sin limitación: i) la ubicación desde la cual se realiza la orden, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente, el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega de la orden; ii) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de órdenes; iii) cantidad de Repartidores Independientes conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; iv) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
(b) El medio de pago seleccionado corresponda a tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo o RappiPay. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes pagadas de manera total o parcial en Créditos de la Plataforma Rappi;
Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el costo del envío de su orden en el caso en el que la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Prime Regular vigente. Dicho costo de envío será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el “Check Out” de dicha orden, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar el costo de envío de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
La exoneración del pago del costo de envío únicamente aplica para el tipo de entrega básico/regular. En tal sentido, se aclara que, en caso el Usuario/Consumidor seleccione alguna modalidad de entrega distinta (ej. “entrega prioritaria”) para su orden, deberá pagar el valor adicional que la Plataforma establezca para dicho tipo de entrega y podrá visualizarlo en el checkout de la orden.
(ii) Tarifa de servicio. Se otorgará un porcentaje de descuento del valor de la tarifa de servicio en las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor. Se aclara que la tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.
El descuento establecido en el presente numeral únicamente aplicará sobre la tarifa de servicio, comprendiéndose que no aplica sobre el costo de envío y/o las propinas voluntariamente otorgadas a los Repartidores Independientes.
Se aclara que para que el beneficio mencionado en el presente numeral aplique, la orden deberá cumplir con las siguientes características:
(a) El monto de los productos que conformen la orden alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga la membresía Prime Regular. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si con el valor de los productos seleccionados ya se alcanzó el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en el caso en el que los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en el caso en el que el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Regular, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden y en el “Check Out” de la misma.
De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en el caso en el que el como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.
Se aclara que el Valor Mínimo es dinámico, comprendiéndose que el mismo podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; incluyendo sin limitación: i) la ubicación desde la cual se realiza la orden, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente, el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega de la orden; ii) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de órdenes; iii) cantidad de Repartidores Independientes conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; iv) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
(b) El medio de pago seleccionado corresponda a tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo o RappiPay. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes pagadas de manera total o parcial en Créditos de la Plataforma Rappi;
(c) La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante, “Aliados Seleccionados Beneficio Tarifa de Servicio”). Los Aliados Seleccionados Beneficio Tarifa de Servicio estarán debidamente identificados con el logo de Prime;
(d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor y/o Cajero ATM.
(iii) Cajero ATM. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes a través de la sección denominada Cajero ATM. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la tarifa de adquirencia que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.
(iv) RappiFavor. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes a través de la sección denominada RappiFavor bajo la modalidad “Comprar algo y llevártelo”. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional sobre el valor total de los productos solicitados en la orden. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.