TÉRMINOS Y CONDICIONES
RAPPI PRO BLACK
El programa de fidelización Rappi Pro Black (en adelante “Rappi Pro Black”) es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
Condiciones generales
El programa de fidelización Rappi Pro Black (en adelante, “Rappi Pro Black”) tiene las siguientes condiciones:
Valor. El valor de adquisición de Rappi Pro Black corresponde a USD 8,49 (Ocho dólares de los Estados Unidos de América con 49/100) mensuales (en adelante “Valor Mensual”), que se deberán pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Vigencia. Treinta (30) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Rappi Pro Black a través de la Plataforma Rappi.
Renovación automática. Rappi Pro Black se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en la fecha en la que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Rappi Pro Black. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. La renovación automática operará en todos los casos en los que los Usuarios/Consumidores accedan a la membresía Rappi Pro, ya sea ingresando cupones promocionales, accediendo al periodo de prueba gratuito, etc.
Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Rappi Pro Black, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda
2. Hacer clic en el apartado de “Rappi Pro” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”
3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”
4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”
5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas
6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación
7. Hacer clic en “Cancelar suscripción"
En dicho escenario, Rappi Pro Black se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Rappi Pro Black.
Se aclara que Rappi Pro Black permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desdel último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
Devoluciones. En el caso en el que, durante la Vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior), el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Rappi Pro Black, no procederá ningún tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Rappi Pro Black. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Rappi Pro Black es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la Vigencia por parte del Usuario/Consumidor.
Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar su membresía Rappi Pro a efectos que no proceda la renovación automática en el siguiente período.
Transferencia y/o cesión. Rappi Pro Black no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Rappi Pro Black, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento por parte de los Usuarios / Consumidores a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Rappi Pro Black, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Rappi Pro Black con posterioridad a la cancelación.
Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Rappi Pro Black. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out” (resumen) del pedido y el Usuario/Consumidor que decide proceder con la misma, presionando el botón “Hacer pedido” (o similares) acepta expresamente el cobro de la totalidad de dichos montos.
Términos y condiciones. El programa Rappi Pro Black se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y la política de tratamiento de datos personales disponible en los siguientes enlaces: https://legal.rappi.com.co/ecuador/acceso-a-mis-datos-personales/ https://legal.rappi.com.co/ecuador/politica-de-privacidad-de-rappi-y-tratamiento-de-datos-persolanes
2. Beneficios exclusivos
El programa Rappi Pro Black ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
Costo de Envío gratis. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío en aquellos pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las siguientes características:
1.1. El monto de los productos que conformen el pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” (resumen) de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder obtener el costo de envío gratis que otorga la membresía Rappi Pro Black. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
1.2. El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Rappi Pro Black, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” del pedido y en el “Check Out” de la misma.
1.3. Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función a diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza el pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (Rappitendero), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega del pedido, 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de pedidos, 3) cantidad de Repartidores Independientes (Rappitenderos) conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor, 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
1.4. El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o Créditos de la Plataforma Rappi (de manera parcial o total).
1.5. La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Rappi Pro.
1.6. El pedido no sea realizado a través de la sección denominada RappiFavor.
1.7. Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el costo del envío de su pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Rappi Pro Black vigente. Dicho costo de envío, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el checkout (resumen) de dicha pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar el costo de envío de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
1.8. La exoneración del pago del costo de envío únicamente aplica para el tipo de entrega básico/regular. En tal sentido, se aclara que, en caso el Usuario/Consumidor seleccione alguna modalidad de entrega distinta (ej. “entrega prioritaria”) para su pedido, deberá pagar el valor adicional que la Plataforma establezca para dicho tipo de entrega y podrá visualizarlo en el checkout del pedido.
Tarifa de Servicio: Se otorgará un porcentaje (%) de descuento del valor de la tarifa de servicio (la cual será exhibida en el “Check Out”) en los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor, durante cada Vigencia. Se aclara que el presente beneficio aplicará únicamente en las tiendas seleccionadas, lo cual será exhibido el “Check Out”.
El descuento establecido en el presente numeral únicamente aplicará sobre la tarifa de servicio, comprendiéndose que no aplica sobre el costo de envío y/o las propinas voluntariamente otorgadas a los Repartidores Independientes (Rappitenderos).
Se aclara que el valor correspondiente a la tarifa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.
Se aclara que para que el beneficio antes mencionado aplique, el pedido deberá cumplir con las siguientes características:
El monto de los productos que conformen el pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su pedido, como en el “Check Out” (resumen) del mismo, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga la membresía Rappi Pro Black. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento o Créditos de la Plataforma Rappi, a efectos de acceder a los beneficios de Rappi Pro Black, el monto efectivamente pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” del pedido y/o en el “Check Out” de la misma.
Asimismo, en caso el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en caso como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.
El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o de manera parcial con Créditos de la Plataforma Rappi, siempre que el valor final que pague el Usuario/Consumidor por los productos alcance el valor mínimo establecido para la tienda virtual. Se aclara que el beneficio no aplicará para pedidos pagados de manera total con Créditos de la Plataforma Rappi.
La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico. Los Aliados Seleccionados estarán identificados en el “Check Out” donde se mostrará el descuento aplicable a la tarifa de Servicio.
El pedido no sea realizado a través de la sección denominada RappiFavor ni Cajero ATM / Cash.
Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente al descuento en la tarifa de servicio. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el monto total por concepto de tarifa de servicio de su pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Rappi Pro Black vigente. Dicho monto, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el checkout (resumen) de dicho pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar la totalidad de la tarifa de servicio de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
Adicionalmente, para ciertas tiendas seleccionadas de la vertical de Restaurantes el Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de tarifa de servicio, siempre que cumplan con las siguientes características:
El monto de los productos que conformen el pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su pedido, como en el Check Out/resumen del mismo, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga la membresía Rappi Pro. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento o Créditos de la Plataforma Rappi, a efecto de acceder a los beneficios de Rappi Pro, el monto efectivamente pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” del pedido y/o en el Check Out/resumen de la misma.
En caso el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en caso como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.
Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza el pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (Rappitendero), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega del pedido; 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de pedidos; 3) cantidad de Repartidores Independientes (Rappitenderos) conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; y 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o de manera parcial con Créditos de la Plataforma Rappi, siempre que el valor final que pague el Usuario/Consumidor por los productos alcance el valor mínimo establecido para la tienda virtual. Se aclara que el beneficio no aplicará para pedidos pagados de manera total con Créditos de la Plataforma Rappi.
La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico. Los Aliados Seleccionados estarán identificados con un “tag” o “banner”.
Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a la tarifa de servicio gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el monto total por concepto de tarifa de servicio de su pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Rappi Pro vigente. Dicho monto, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el Check Out/resumen de dicha pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar la totalidad de la tarifa de servicio de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
Regalos sorpresa con Rappi Turbo: Los Usuarios/Consumidores que realicen un pedido desde una dirección ubicada dentro de la zona de cobertura de una tienda de Rappi Turbo tendrán la oportunidad de recibir un regalo sorpresa. Se aclara que no todos los Usuarios/Consumidores dentro de la zona de cobertura de las tiendas Rappi Turbo recibirán un regalo sorpresa en todos sus pedidos ni todos los meses ya que los mismos se encuentran sujetos a la disponibilidad de los regalos.
Entregas Prioritarias: Los Usuarios / Consumidores que efectúen un pedido en la sección “Restaurantes” de la Plataforma Rappi, podrán acceder al tipo de entrega “Prioritaria” de manera gratuita, siempre que la misma se encuentre disponible. El tipo de entrega prioritaria, le da la posibilidad a los Usuarios/Consumidores de recibir su pedido con prioridad frente a otros usuarios en la misma ruta. Sin embargo, el Rappitendero podrá realizar paradas previas para recoger otros pedidos en la misma ruta, asegurando que el pedido del Usuario con entrega prioritaria sea el primero en ser entregado dentro de dicho trayecto.
La opción de entrega "Básica" se encontrará preseleccionada, y cuando la opción de entrega "Prioritaria" se encuentre disponible, el Usuario podrá seleccionarla sin ningún costo adicional.
Solo serán válidos los pedidos efectuados por medio de la sección “Restaurantes” de la Plataforma Rappi; es decir, no serán válidos, los pedidos realizados por medio de cualquier otra sección de la Plataforma Rappi.
Se aclara que el presente beneficio, le otorgará la posibilidad de que los Usuarios / Consumidores, puedan acceder al tipo de entrega “Prioritaria” de manera gratuita, por lo que, queda entendido que no será una garantía por parte de Rappi el ofrecimiento de este beneficio en todos los pedidos que efectúen los Usuarios / Consumidores cumpliendo con lo detallado en los presentes Términos y Condiciones. El beneficio se encuentra sujeto a disponibilidad, la cual, puede variar por diversos factores tales como la oferta y demanda de pedidos y Rappitenderos.
En caso el pedido sea modificado por el Usuario / Consumidor, luego de haber sido solicitado, no aplicará el Beneficio.
Rappi se reserva el derecho de desactivar la modalidad de entrega “prioritaria” en cualquier momento y a su entera discreción, en caso la oferta de Rappitenderos se encuentre limitada y por ende no sea posible atender los pedidos bajo dicha modalidad.
Garantía de Ahorro Anual: En el caso de que el monto total ahorrado con la membresía Rappi Pro Black sea inferior al monto total gastado por el valor de la membresía durante doce (12) meses consecutivos, los Usuarios/Consumidores podrán recibir la diferencia en forma de Créditos, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
El Usuario/Consumidor debe haber mantenido la membresía Rappi Pro Black durante doce (12) meses consecutivos.
Durante esos doce (12) meses consecutivos, el Usuario/Consumidor debe haber pagado el precio completo de la membresía mensual Rappi Pro Black, sin hacer uso de descuentos ni cupones.
Los doce (12) meses se contarán a partir del 01 de marzo de 2024 en adelante.
El Usuario/Consumidor deberá haber realizado al menos seis (6) pedidos superando el valor mínimo para acceder al costo de envío gratuito durante el periodo de doce (12) meses consecutivos.
Se considerarán como montos de ahorro los siguientes:
Monto de descuento al costo de envío.
Monto de descuentos aplicados a la tarifa de servicio.
Descuentos en productos exclusivos para Usuarios Rappi Pro dentro y fuera de la Plataforma Rappi.
Montos de descuento aplicados a la modalidad de Entrega Prioritaria.
En caso de que, al cumplirse los doce (12) meses consecutivos, el En caso de que, al cumplirse los doce (12) meses consecutivos, el Usuario/Consumidor determine que el monto total ahorrado con la membresía Rappi Pro Black es menor al monto total gastado por el valor de la membresía durante esos doce (12) meses, podrá reclamar la diferencia en Créditos contactando a Soporte a través de la Plataforma Rappi.
El Usuario/Consumidor tendrá un plazo de tres (3) meses desde la fecha en que se cumplan los doce (12) meses para solicitar los Créditos.
Los Créditos recibidos por los Usuarios/Consumidores podrán ser utilizados en un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha en los que son acreditados en su cuenta y podrán utilizarse para cubrir hasta el cincuenta por ciento (50%) del valor de cada pedido.
Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor tendrá la posibilidad de acceder a descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios, los cuales serán visualizados en su cuenta dentro de la Plataforma Rappi. Asimismo, podrán ser entregados a través de canales externos a la Plataforma Rappi. La información detallada, incluyendo descuentos y sus porcentajes, estará claramente indicada en la sección de Rappi Pro y/o con los tags correspondientes dentro de cada tienda virtual, identificados con el logo de Rappi Pro.
Última actualización: 2 de diciembre de 2024.