Las siguientes cláusulas regulan los Términos & Condiciones aplicables a los procedimientos de cancelaciones y devoluciones de las compras efectuadas por medio de la Plataforma Rappi:
Una vez emitida la Solicitud de Reparto, el Usuario podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que dicha Cancelación se realice a través de la Plataforma (al hacer clic en el pedido en curso) antes de que la tienda comience a preparar la orden (Cooking Time en el caso de Restaurantes) o antes que la tienda acepte la misma (los demás casos). Se aclara, que el estado de la orden podrá ser visualizado directamente por el Usuario a través de la Plataforma.
De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario estará obligado a abonar la totalidad de la orden; es decir, el 100% del monto correspondiente al pago del Servicio de Reparto y valor de los productos, sin perjuicio de que luego el Usuario pueda gestionar la devolución directamente con el Aliado Comercial, la misma que se regirá bajo las propias políticas y reglas del Aliado Comercial.
El importe que se cobrará por la Cancelación de la orden, se mostrará al Usuario antes de que este concrete dicha solicitud a través de la Plataforma.
El Usuario reconoce que la devolución de dicho monto podría no ser inmediato, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.
El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio de Reparto y posterior Cancelación a través de la Plataforma Rappi.
Se aclara que, cuando corresponda una devolución, Rappi efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos de la Plataforma Rappi, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los Créditos abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio, a la tarjeta utilizada para efectuar la compra, en caso ese haya sido el método de pago elegido. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la entidad bancaria en reflejar en la cuenta bancaria del Usuario, la devolución efectuada. Dicho plazo puede extenderse a aproximadamente veinte (20) días hábiles desde que se efectúa la devolución.