Términos y Condiciones - Prime Basic

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jueves, 29 de febrero de 2024 11:59 p. m. 23:59

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LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RAPPI PRIME BASIC ESTARÁN VIGENTES HASTA EL 23 DE JUNIO DE 2023. A PARTIR DE ESA FECHA Y EN ADELANTE, ENTRARÁN EN VIGENCIA LOS CAMBIOS ESTABLECIDOS AL FINAL DE ESTE DOCUMENTO.

El programa de fidelización Prime Basic (en adelante “Prime Basic”) es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.

1. Condiciones generales

El programa de fidelización Prime Basic (en adelante, “Prime Basic”) tiene las siguientes condiciones:

(i) Valor. El valor de adquisición de Prime Basic corresponde a S/ 16.90 (Dieciséis y 90/100 Soles) mensuales (en adelante “Valor Mensual”), que se deberán pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Apple Pay.

(ii) Vigencia. Treinta (30) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Basic a través de la Plataforma Rappi.

(iii) Renovación automática. Prime Basic se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Basic. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. La renovación automática operará en todos los casos en los que los Usuarios/Consumidores accedan a la membresía Prime, ya sea ingresando cupones promocionales, accediendo al periodo de prueba gratuito, etc.

(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Prime Basic, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:

1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda

2. Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”

3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”

4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”

5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas

6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación

7. Hacer clic en “Cancelar suscripción"

En dicho escenario, Prime Basic se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime Basic. Se aclara que Prime Basic permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.

(v) Devoluciones. En el caso en el que, durante la vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior), el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Prime Basic, no procederá cualquier tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Prime Basic. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Prime Basic es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la vigencia por parte del Usuario/Consumidor.

(v) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, su programa Prime Basic se dará por finalizado una vez finalice su vigencia.

(vi) Transferencia y/o cesión. Prime Basic no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.

(vii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Prime Basic, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Prime Basic, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Prime Basic con posterioridad a la cancelación.

(ix) Términos y condiciones. El programa Prime Basic se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y la política de tratamiento de datos personales disponible en los siguientes enlaces:

https://legal.rappi.com/peru/terminos-y-condiciones-rappi/

https://legal.rappi.com/peru/politica-de-privacidad-de-rappi-y-tratamiento-de-datos-personales/

2. Beneficios exclusivos

El programa Prime Basic ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:

(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío respecto de las primeras ocho (08) órdenes realizadas a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las características detalladas en el presente apartado. *Se aclara que, a partir del día 19 de junio de 2023, se eliminará el límite de ocho (08) órdenes con envío gratis durante cada Vigencia (mes); es decir, a partir de dicha fecha los usuarios tendrán envíos gratis, en todas las órdenes realizadas durante cada Vigencia (mes) que cumplan con las siguientes características:

(a) El valor mínimo de los productos adquiridos corresponda a S/ 25.00 (Veinticinco y 00/100 Soles). Se aclara que en el caso en el que en la tienda virtual donde se realice la orden/pedido exista un valor mínimo por orden/pedido que sea superior a S/ 25.00 (Veinticinco y 00/100 Soles) aplicará el valor mínimo por orden/pedido aplicable a dicha tienda virtual, el cual será debidamente comunicado en la Plataforma (en adelante, el “Valor Mínimo”).

El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, costo de servicio, propina, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Basic, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados los descuentos. Dicho Valor Mínimo se determinará en el “Check Out” de la orden/pedido, una vez utilizado el beneficio exclusivo establecido en el presente numeral.

(b) el método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes/pedidos pagados de manera total o parcial en Créditos;

(c) la tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Prime.

(d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor ni ATM.

Se aclara que a partir de la novena (9ª) orden realizada por el Usuario/Consumidor durante cada Vigencia de Prime Basic, que cumpla con las características enunciadas anteriormente en los literales (a)-(d), el Usuario/Consumidor dejará de tener el beneficio correspondiente a costo de envío gratis. El presente apartado dejará de estar vigente a partir del día 19 de junio de 2023.

La exoneración del pago del costo de envío únicamente aplica para el tipo de entrega básico/regular. En tal sentido, se aclara que, en caso el Usuario/Consumidor seleccione alguna modalidad de entrega distinta (ej. “entrega prioritaria”) para su orden, deberá pagar el valor adicional que la Plataforma establezca para dicho tipo de entrega y podrá visualizarlo en el checkout de la orden.

(ii) Tasa de Servicio. Se otorgará un porcentaje (%) de descuento del valor de la tasa de servicio (la cual será exhibida en el “Check Out”) en las primeras ocho (08) órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor, durante cada Vigencia. En este sentido, el Usuario/Consumidor, deberá pagar la totalidad del monto cobrado por concepto de Tasa de servicio, a partir de la novena (9ª) orden, que este realice durante cada Vigencia. El presente descuento no aplica para compras realizadas en tiendas seleccionadas, lo cual será exhibido el “Check Out”) *Se aclara que, a partir del día 19 de junio de 2023, se eliminará el límite de ocho (08) órdenes con descuento en la tarifa de servicio durante cada Vigencia (mes); es decir, a partir de dicha fecha los usuarios tendrán dicho descuento, en todas las órdenes realizadas durante cada Vigencia (mes) que cumplan con las características indicadas en el presente apartado.

El descuento establecido en el presente numeral únicamente aplicará sobre la tasa de servicio, comprendiéndose que no aplica sobre el costo de envío y/o las propinas voluntariamente otorgadas a los Repartidores Independientes.

Se aclara que la Tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.

Se aclara que para que el beneficio antes mencionado aplique se deben cumplir los siguientes requisitos:

El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, costo de servicio, propina, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Basic, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de los descuentos. Dicho Valor Mínimo se determinará en el “Check Out” de la orden/pedido, una vez utilizado el beneficio exclusivo establecido en el presente numeral.

(b) El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o de manera parcial con Créditos de la Plataforma Rappi, siempre que el valor final que pague el Usuario/Consumidor por los productos alcance el valor mínimo establecido para la tienda virtual. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes/pedidos pagados de manera total con Créditos de la Plataforma Rappi.

(c) la tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico.. Los Aliados Seleccionados estarán identificados en el “Check Out” donde se mostrará el descuento aplicable a la Tasa de Servicio.

(d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor ni ATM.

(iii) ATM: El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada ATM. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la comisión que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.

(iv) Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor podrá acceder a descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios que aparecerán en su cuenta al interior de la Plataforma Rappi y/o serán entregados por canales offline al Usuario/Consumidor. Los descuentos, así como el porcentaje de los mismos, estarán indicados en los tags correspondientes dentro de cada tienda virtual, identificados con el logo de Prime.

ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AL 24 DE JUNIO DE 2023.

A partir de esta fecha, los siguientes cambios aplicarán a los presentes Términos y Condiciones.

1. Condiciones generales

El programa de fidelización Prime Basic (en adelante, “Prime Basic”) tiene las siguientes condiciones:

(ii) Vigencia. Treinta (30) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Basic a través de la Plataforma Rappi.

1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda

2. Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”

3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”

4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”

5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas

6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación

7. Hacer clic en “Cancelar suscripción"

(v) Devoluciones. En el caso en el que, durante la Vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior), el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Prime Basic, no procederá cualquier tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Prime Basic. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Prime Basic es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la Vigencia por parte del Usuario/Consumidor.

(vi) Transferencia y/o cesión. Prime Basic no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.

(viii) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Basic. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out” (resumen) de la orden/pedido y el Usuario/Consumidor que decide proceder con la misma, presionando el botón “Hacer pedido” (o similares) acepta expresamente el cobro de la totalidad de dichos montos.

https://legal.rappi.com/peru/terminos-y-condiciones-rappi/

https://legal.rappi.com/peru/politica-de-privacidad-de-rappi-y-tratamiento-de-datos-personales/

2. Beneficios exclusivos

El programa Prime Basic ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:

(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío en aquellas órdenes realizadas a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las siguientes características:

(a) El monto de los productos que conformen la orden/pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” (resumen) de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al envío gratis que otorga la membresía Prime Basic. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden/pedido.

El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Basic, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden/pedido y en el “Check Out” de la misma.

Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza la orden/pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (Rappitendero), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega de la orden/pedido, 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de órdenes/pedidos, 3) cantidad de Repartidores Independientes (Rappitenderos) conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor, 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.

(b) El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o Créditos de la Plataforma Rappi (de manera parcial o total).

(c) La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Prime.

(d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor.

Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el costo del envío de su orden/pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Prime Basic vigente. Dicho costo de envío, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el checkout (resumen) de dicha orden/pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar el costo de envío de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.

(ii) Tasa de Servicio. Se otorgará un porcentaje (%) de descuento del valor de la tasa de servicio (la cual será exhibida en el “Check Out”) en las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor, durante cada Vigencia. Se aclara que el presente descuento no aplica para compras realizadas en las tiendas seleccionadas, lo cual será exhibido el “Check Out”)

Se aclara que el valor correspondiente a la tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.

Se aclara que para que el beneficio antes mencionado aplique se deben cumplir los siguientes requisitos:

(a) El monto de los productos que conformen la orden/pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” (resumen) de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga la membresía Prime Basic. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden/pedido.

El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento o Créditos de la Plataforma Rappi, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Basic, el monto efectivamente pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden/pedido y/o en el “Check Out” de la misma.

Asimismo, en caso el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en caso como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.

(c) La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico. Los Aliados Seleccionados estarán identificados en el “Check Out” donde se mostrará el descuento aplicable a la Tasa de Servicio.

(d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor ni Cajero ATM.

Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente al descuento en la tarifa de servicio. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el monto total por concepto de tarifa de servicio de su orden/pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Prime Basic vigente. Dicho monto, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el checkout (resumen) de dicha orden/pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar la totalidad de la tarifa de servicio de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.

(iii) Cajero ATM: El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Cajero ATM. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la comisión que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.