El programa de fidelización RappiPro Regular (en adelante “Pro Regular”) es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
Los presentes Términos & Condiciones de la membresía Pro, únicamente serán aplicables para aquellos usuarios que accedieron a la membresía Prime hasta el 31 de enero de 2022 y que mantuvieron por decisión propia la membresía Regular de Prime (hoy Rappi Pro Regular), regulada en el presente documento.
Se aclara que los usuarios podrán optar por cambiarse a Rappi Pro o Rappi Pro Black en cualquier momento, seleccionando la opción correspondiente a través de la sección de Rappi Pro en la Plataforma Rappi.
1. Condiciones generales
El programa de fidelización Pro Regular tiene las siguientes condiciones:
(i) Valor. El valor de adquisición de Pro Regular corresponde a $2.999 (pesos dos mil novecientos noventa y nueve) mensuales (en adelante “Valor Mensual”)*, que se deberán pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
(ii) Vigencia. Treinta (30) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Pro Regular a través de la Plataforma Rappi.
(iii) Renovación automática. Pro Regular se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Pro Regular. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. La renovación automática operará en todos los casos en los que los Usuarios/Consumidores accedan a la membresía Pro, ya sea ingresando cupones promocionales, accediendo al periodo de prueba gratuito, etc.
(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Pro Regular, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda
Hacer clic en el apartado de “RappiPro” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”
Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”
Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”
Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas
Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación
Hacer clic en “Cancelar suscripción"
En dicho escenario, Pro Regular se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Pro Regular. Se aclara que Pro Regular permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
(v) Devoluciones. En el caso en el que, durante la vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior), el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Pro Regular, no procederá cualquier tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Pro Regular. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Pro Regular es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la vigencia por parte del Usuario/Consumidor.
(v) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, su programa Pro Regular se dará por finalizado una vez finalice su vigencia.
(vi) Transferencia y/o cesión. Pro Regular no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
(vii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Pro Regular, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Pro Regular, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Pro Regular con posterioridad a la cancelación.
(viii) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Pro Regular. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out”.
(ix) Términos y condiciones. El programa Pro Regular se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y la política de tratamiento de datos personales disponible en los siguientes enlaces:
https://legal.rappi.com.co/argentina/terminos-y-condiciones-rappi-2/
https://legal.rappi.com.co/argentina/politica-de-privacidad-de-rappi/
2. Beneficios exclusivos
El programa Pro Regular ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío en los pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las siguientes características:
(a) El monto de los productos que conformen la orden/pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” (resumen) de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al envío gratis que otorga la membresía Pro Plus. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden/pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Pro Plus, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden/pedido y en el “Check Out” de la misma.
Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza la orden/pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente, el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega de la orden/pedido, 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de órdenes/pedidos, 3) cantidad de Repartidores Independientes conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor, 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
(b) el método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes/pedidos pagados de manera total o parcial en Créditos;
(c) la tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Pro.
(d) la orden/pedido NO sea realizada a través de la sección denominada Rappi Favor/Mensajería/Antojo/Lo Que Sea y/o Rappi Cash.
Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis.
(ii) Tasa de Servicio. Se otorgará un porcentaje (%) de descuento del valor de la tasa de servicio (la cual será exhibida en el “Check Out”) en los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor, durante cada Vigencia. Se aclara que el presente descuento no aplica para compras realizadas en tiendas seleccionadas, lo cual será exhibido el “Check Out”)
El descuento establecido en el presente numeral únicamente aplicará sobre la tasa de servicio, comprendiéndose que no aplica sobre el costo de envío y/o las propinas voluntariamente otorgadas a los Repartidores Independientes.
Se aclara que la Tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.
Se aclara que para que el beneficio antes mencionado aplique se deben cumplir los siguientes requisitos:
(a) El valor mínimo de los productos adquiridos corresponda a $550 (pesos quinientos cincuenta). Se aclara que en el caso en el que en la tienda virtual donde se realice la orden/pedido exista un valor mínimo por orden/pedido que sea superior a $550 (pesos quinientos cincuenta) aplicará el valor mínimo por orden/pedido aplicable a dicha tienda virtual, el cual será debidamente comunicado en la Plataforma (en adelante, el “Valor Mínimo”).
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, costo de servicio, propina, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos, a efectos de acceder a los beneficios de Pro Regular, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de los descuentos. Dicho Valor Mínimo se determinará en el “Check Out” de la orden/pedido, una vez utilizado el beneficio exclusivo establecido en el presente numeral.
(b) el método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes/pedidos pagados de manera total o parcial en Créditos;
(c) la tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico.. Los Aliados Seleccionados estarán identificados en el “Check Out” donde se mostrará el descuento aplicable a la Tasa de Servicio.
(d) la orden/pedido NO sea realizada a través de la sección denominada Rappi Favor/Mensajería/Antojo/Lo Que Sea y/o Rappi Cash.
Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis.
(iii) Rappi Cash: El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Rappi Cash, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible en la plataforma. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la comisión que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.
(iv) Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor podrá acceder a descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios que aparecerán en su cuenta al interior de la Plataforma Rappi y/o serán entregados por canales offline al Usuario/Consumidor. Los descuentos, así como el porcentaje de los mismos, estarán indicados en los tags correspondientes dentro de cada tienda virtual, identificados con el logo de Pro.