Política de Cancelamento e Reembolso 

A presente Política de Cancelamento e Reembolso deverá ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi. 

Caso o Consumidor tenha realizado um pedido, denominado Encargo, e tenha se arrependido ou deseje por qualquer motivo realizar o cancelamento deverá entrar na seção "Ajuda" dentro do seu Encargo ativo e selecionar a opção "Cancelar meu pedido". Dentro da opção "Cancelar meu pedido" será informado previamente o valor que será cobrado de taxa de cancelamento de acordo com o status do seu pedido ou poderá ser solicitado que entre em contato com o Parceiro Comercial (em casos de operação marketplace - no qual a entrega é realizada pelo Parceiro Comercial).

Uma vez emitido um Encargo ou pedido pelo Mandatário, este (também denominado Consumidor) poderá cancelá-lo (denominado “Cancelamento”) sem qualquer penalização financeira, desde que o referido Cancelamento seja efetuado através da Plataforma antes de a loja começar a preparar o pedido (Tempo de Preparo no caso de Restaurantes) ou antes que a loja aceite tal pedido (todas as demais seções da Plataformas), cujo status poderá ser visualizado diretamente pelo Consumidor na Plataforma durante a realização do encargo solicitado.

Caso o Cancelamento não seja efetuado no prazo estipulado no parágrafo anterior, o Consumidor será obrigado a pagar a totalidade (ou seja, 100%) do valor correspondente ao pagamento do pedido realizado, incluindo mas não se limitando ao preço dos Produtos adquiridos, taxa de entrega, taxa de serviço e outros exibidos quando da realização do pedido na Plataforma.

O montante efetivamente cobrado pelo Cancelamento do pedido será apresentado ao Consumidor previamente à conclusão do pedido de cancelamento realizado na Plataforma.

O Usuário reconhece que qualquer restituição de valores pode não ser imediata, dependendo do processo que as entidades financeiras envolvidas devem realizar para a devolução, o qual poderá levar alguns dias para que seja processada conforme regras da Bandeira do cartão utilizado ou forma de pagamento correspondente.

O Usuário não poderá, em hipótese alguma, alegar desconhecimento das limitações, restrições e penalidades, uma vez que informado previamente à solicitação do Cancelamento por meio da Plataforma Rappi.

Fica esclarecido que, quando cabível, a Rappi poderá realizar a devolução por meio de Créditos da Plataforma Rappi, que serão creditados diretamente na Conta do Usuário e poderão ser utilizados no prazo de validade do crédito, o qual é apresentado diretamente na Plataforma. Caso o Consumidor opte pela devolução no mesmo método de pagamento, poderá indicá-lo ao Suporte, caso em que os Créditos pagos a esse respeito serão cancelados, procedendo o cancelamento diretamente no método de pagamento do Usuário de acordo com as regras da Bandeira do cartão do Usuário, o qual estará sujeito ao tempo de processamento da Bandeira/ banco  para refletir o reembolso efetuado no cartão do Usuário. Este prazo poderá ser de até 3 (três) faturas do cartão de crédito utilizado para pagamento.

A Rappi poderá realizar alterações nesta Política de Reembolso e Cancelamento por mera liberalidade e sem prévio aviso.

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