Los siguientes Términos y Condiciones regulan los procedimientos de cancelación y devolución de las compras efectuadas por medio de la Plataforma Rappi.

Cancelaciones

En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar el Pedido, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Pedido por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva incluirá el nombre del Usuario/Consumidor y/o destinatario, su domicilio y número telefónico; detalle del envío; el Valor Total; destino final de entrega; y, nombre del RappiRepartidor que cumplirá el Servicio (los “Detalles de Entrega”). Una vez emitida la Reserva , el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma antes de que la tienda comience a preparar el pedido (Cooking Time en los casos de Restaurantes) o antes de que la Tienda acepte el pedido (los demás casos), lo que podrá ser visualizado en la misma Plataforma.

De no efectuarse la Cancelación dentro del periodo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio. El importe que se cobrará por la Cancelación de la orden, se mostrará al Usuario/Consumidor  antes de que éste concrete dicha solicitud a través de la Plataforma. 

En virtud de la naturaleza de la relación del RappiRepartidor y el Usuario/Consumidor, la cual constituye un mandato, el Usuario/Consumidor instruye al RappiRepartidor para que éste, en caso de existir la cancelación de un producto que el RappiRepartidor ya tenga en su poder, lo devuelva en la misma tienda, en el Hub de Rappi o donde Rappi le señale, de modo de poder constatar que dicho producto efectivamente sea entregado donde corresponda. Asimismo, el Usuario mandata a Rappi para que éste controle que efectivamente se realice dicho proceso, pudiendo Rappi cargarle como deuda al Repartidor el valor del producto, en caso de que éste no gestione la devolución.

El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.

Se aclara que, para las devoluciones de dinero, en caso de haberse efectuado una cancelación y en caso de que corresponda, Rappi efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos en la app de Rappi, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual, se anularán los  Créditos en la app de Rappi abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario/Consumidor permita su restitución.

En los casos en que el Usuario/Consumidor reciba un producto errado, incompleto o dañado, Rappi, a nombre del Socio Comercial, compensará lo que corresponda en cada caso. En estos casos Rappi podrá pedir al Usuario/Consumidor una prueba fehaciente del hecho, pudiendo sujetar la restitución del dinero a ello.

Se deja expresa constancia de que Rappi, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma y no será responsable en ningún caso por las ventas de productos que sus Socios Comerciales realicen a través de la misma.

Derechos de los usuarios/consumidores

Sin perjuicio de ello, Rappi considera importante que el Consumidor conozca que le asisten determinados derechos consagrados en la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, los que puede hacer valer en los comercios que efectúan ventas a través de Rappi. Dichos derechos son los siguientes:

• Reparación Gratuita del bien

• Reposición

• Devolución del dinero

Dichos derechos deberán hacerse valer ante el Socio Comercial, dentro del plazo de tres meses y a partir del 24 de marzo de 2022, de seis meses, siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto quien deberá cumplir con lo establecido en el art. 20 de la Ley de Consumidor, en los tiempos y formas establecidas, de la misma manera en que lo hubiere hecho si fueren adquiridas en su canal físico de ventas.

Rappi podrá asistir al Consumidor en su canal de Soporte para orientarlo en el ejercicio de sus derechos ante el Socio Comercial. La asistencia de Soporte se encuentra contenida dentro de la misma Plataforma. También puede escribir a servicioalclientecl@rappi.com.

En relación al derecho a retracto, el Consumidor podrá hacer uso del mismo siempre, ante el Socio Comercial, en los términos del art. 3 ter de la ley 19.496

Devoluciones

Respecto a las políticas de devoluciones, Rappi podrá otorgar apoyo al Consumidor mediante Soporte en la aplicación, la cual le señalará los pasos a seguir. En el caso que corresponda que Rappi, en razón de su Acuerdo con el Socio Comercial, sea quien gestione la devolución del dinero, éste tomará un plazo máximo de 10 días hábiles y se realizará a la tarjeta bancaria desde la cual el consumidor hizo la compra, sin perjuicio del tiempo de respuesta que defina el correspondiente sistema bancario para la provisión de dichos fondos en la cuenta del Usuario/Consumidor. En el caso que la devolución de dinero corresponda ser efectuada directamente por el Socio Comercial, al ejercerse los derechos señalados directamente ante él,los tiempos del Socio Comercial para la devolución de productos y dinero, deberán ceñirse a los plazos máximos descritos por la ley.