Nuestra Garantía de satisfacción se cumple siempre y cuando el usuario realice el procedimiento para recibir el beneficio:
1. Calificar con 1 estrella el pedido frente al RappiTendero. 
2. Informar en los comentarios que hizo falta de su pedido y/o que producto llego en mal estado.
3. No se ofrecerá garantía automática sobre pedidos si no son recibidos personalmente por el cliente y calificados inmediatamente. Cualquier reclamación posterior será analizada por Rappi para entender las razones de la queja.

Los pedidos que se califiquen con 1 estrella y cumplan con los anteriores requisitos de reporte, entrarán en una revisión interna que tardará 1 día hábil para descubrir las razones de la falta.

En caso que el usuario cumpla con los requisitos para acceder a la garantía de satisfacción incondicional, Rappi le devolverá el 20% del valor de pedido de mercado, sobre el cual hubo falta, en RappiCrédito para redimirlo en cualquier sección de Rappi, excepto RappiCash y donaciones Mocoa.

El RappiCrédito lo recibirá un día después de la revisión por parte de Rappi.
Nos reservamos el derecho a negar el 20% del CashBack a cualquier pedido que por sus características no se alinee con el propósito de la promoción. 

El valor máximo de la devolución automática es de $100,000, en caso de exceder este monto el pedido será analizado por Rappi para entender las razones de la queja. Esta promoción aplicara únicamente a los pedidos que lleguen incompletos sin previo aviso, es decir si el usuario no es previamente informado por el RappiTendero o Personal Shopper que uno o varios de los productos solicitados no se encuentra disponible antes de finalizar la orden.

Esta promesa es valida para ordenes creadas desde el lunes 15/05/17 a las 9:00 hasta el domingo 21/05/17 a las 18:00.

Válido para compras realizadas con tarjeta de crédito en las secciones Supermercado e HiperAhorro.

Válido en zonas de cobertura Rappi de las diferentes ciudades.