Estos términos y condiciones delimitan y aclaran las condiciones bajo las cuales los clientes que
realicen compras en el centro comercial Viva Envigado podrán ganar Puntos Colombia.
Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para todos los clientes que se encuentren
registrados en el CRM (Gestión de Relación con el cliente) de Viva Envigado y participen de la
actividad “ganar Puntos Colombia”.
Al participar en la presente actividad, los clientes aceptan los Términos y Condiciones de la misma. La
participación implica la decisión del cliente de obligarse en estos términos y condiciones en todos los
asuntos relacionados al programa de fidelización.
El/(los) cliente(s) mantendrán indemne al centro comercial Viva Envigado, con toda reclamación,
demanda o acción legal, que suscite como consecuencia de los perjuicios que pudieran llegar a sufrir
por causas externas a las obligaciones del centro comercial Viva Envigado, como bien pueden ser los
daños o perjuicios que sufran como consecuencia de caso fortuito (avalanchas, asonadas,
inundaciones, huracanes, etc.) o de fuerza mayor. La asignación de Puntos Colombia podrá darse por
terminado en virtud de causas de fuerza mayor y/o caso fortuito que impidan la prestación de los
servicios o que impliquen el cierre total o parcial de los espacios del centro comercial Viva Envigado,
dentro de las situaciones de fuerza mayor se contempla alguna decisión o directriz del Gobierno
Nacional, Departamental o Municipal de acuerdo a la situación actual originada por el Covid – 19 o
cualquier otra que impida la continuación de la prestación del servicio.
Condiciones y restricciones de registro, acumulación y redención de puntos
1. ¿Cómo se puede participar? Para ganar Puntos Colombia todos los clientes deberán estar
registrados tanto en el CRM del centro comercial Viva Envigado como en el programa de
lealtad de Puntos Colombia. Si aún no hacen parte del CRM del centro comercial Viva
Envigado pueden registrarse en los puntos de información o vía WhatsApp al número
3053339295; si no están registrados en Puntos Colombia pueden hacerlo de dos formas:
ingresando al siguiente link http://www.puntoscolombia.com o llamando a la línea de
atención 018000423600 y realizar el registro. Pueden participar todas aquellas personas
naturales identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería emitida en
Colombia. Bajo ninguna circunstancia se aceptará la participación de menores de edad, según
la ley 643 de 2001.
2. ¿Cómo se puede ganar Puntos Colombia en Viva Envigado? Ganarán Puntos Colombia todos
aquellos clientes del centro comercial Viva Envigado que registren sus facturas a partir del 1o
de octubre de 2020, por un valor mínimo de $ 20.000 y máximo hasta $5.0000.000 por
factura. Por cada $1.400 en compras, el cliente gana 1 Punto.
El valor de los Puntos ganados por transacción será siempre un número entero y se
aproximará al valor cercano por debajo del decimal, ejemplo: monto de compra $20.000,
Puntos ganados: 14.
El número de Puntos ganados en una operación será calculado de forma automática y se
reflejará en el saldo de Puntos hasta 3 días hábiles después de realizada la operación.
a. Una factura no podrá ser registrada más de una vez.
b. No se aceptará sumar facturas para alcanzar el monto mínimo de $ 20.000.
c. Para ganar Puntos Colombia por las compras realizadas en almacenes éxito/carulla,
la factura debe estar a nombre de la persona que está registrada en el CRM Viva
d. Se asignarán Puntos solo por facturas de compras realizadas en los locales del centro
comercial Viva Envigado, es decir, no se asignarán Puntos si la compra fue en otro
centro comercial Viva a nivel nacional.
e. Solo se puede ganar Puntos Colombia registrando facturas de compras realizadas en
el centro comercial Viva Envigado con un máximo de 30 días contados a partir de la
fecha de compra.
f. El cliente puede ganar Puntos Colombia por facturas registradas en los puntos de
información del centro comercial Viva Envigado o a través de la línea de registro de
facturas por WhatsApp 3053339295.
3. ¿En qué momento se puede registrar facturas para ganar Puntos Colombia?
a. A través de los puntos de información del centro comercial en el horario de 10:00
a.m. a 9:00 p.m. de lunes a sábado, y de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. domingos y festivos.
b. Por medio de la línea de WhatsApp 3053339295 en cualquier horario del día, de
domingo a domingo.
4. ¿Quiénes no pueden ganar Puntos Colombia? No pueden ganar Puntos los clientes mayoristas
de ningún local comercial. Viva Envigado se reserva el derecho para identificar los clientes
conforme el registro de facturas, por lo tanto, si en una factura se registra el mismo producto
más de cinco veces, y/o si las facturas de compra que se presentan a nombre de una sola
persona y/o con la misma fecha de compra y/o con el mismo valor total de factura, no
será aceptado para ganar Puntos Colombia.
5. ¿Cuáles locales comerciales darán Puntos en Viva Envigado? Todas las marcas que ocupen un
local comercial ubicado dentro del centro comercial Viva Envigado son participantes para
ganar Puntos Colombia. También aplican para ganar Puntos las burbujas comerciales con
contratos superiores a seis meses. Aplica para compras realizadas por Domicilios Viva y
Compra y Recoge, siempre y cuando corresponda a un establecimiento del centro comercial
Viva Envigado.
6. ¿Qué locales comerciales no darán Puntos? No ganarán Puntos Colombia los clientes que
realicen transacciones bancarias, compra y cambio de divisas, pago de servicios públicos,
SOAT, seguros de vida, los pagos realizados con Tarjeta Regalo de los locales comerciales,
con órdenes de devolución de mercancía (nota cambio) e impuesto predial, así como la
adquisición de órdenes de compra, abonos, pagos realizados a la Tarjeta Éxito y avances con
la Tarjeta Éxito, el valor de los Domicilios Viva, facturas de pagos de línea celular y compras;
tampoco se tendrán en cuenta las compras realizadas en viva online ni en el market place de
éxito.com ni en las estaciones de servicio éxito.
7. ¿Dónde se puede redimir Puntos Colombia? Los Puntos Colombia se ganan por las compras
realizadas en el centro comercial Viva Envigado y se pueden usar en las marcas aliadas a
Puntos Colombia disponibles en el siguiente link: https://www.puntoscolombia.com/aliados.
8. ¿Los Puntos Colombia se pueden restringir? La acumulación de Puntos se puede restringir de
acuerdo con las políticas definidas por el centro comercial Viva Envigado en los presentes
términos y Condiciones, si se presenta un caso de fraude o si no se dan las condiciones
establecidas para registrar las facturas determinadas de manera expresa en el numeral 2 de
estos términos.
9. La vigencia de los Puntos ganados por las facturas registradas en el centro comercial Viva
Envigado tendrán una vigencia de un año (12 meses) contados a partir de que ingresen en la
cuenta de Puntos Colombia del cliente.
10. El centro comercial Viva Envigado se reserva el derecho de realizar cambios en la asignación
de Puntos en su programa de lealtad en alianza con Puntos Colombia.
Suspensión: En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros,
tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como situaciones que afecten el
proceso de acumulación de Puntos Colombia; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude
en perjuicio del centro comercial Viva Envigado o los participantes de la misma, Viva podrá modificar
en todo o en parte estos términos y condiciones, así como suspenderlo temporal o
permanentemente sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento
de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa
invocada por el Organizador, estarán a disposición de cualquier interesado. Dentro de las situaciones
de fuerza mayor se contempla alguna decisión o directriz del gobierno Nacional,
Departamental o Municipal de acuerdo a la situación actual originada por el Covid – 19 o cualquier
otra que impida la continuación de la prestación del servicio.
Protección de Información Personal: El cliente acepta y conoce la política para la protección de datos
personales de los centros comerciales Viva y/o Almacenes Éxito S.A., que puede ser consultada en
www.ccviva.com y www.grupoexito.com.co respectivamente, en la cual se incluyen los
procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos en cualquier momento sus
derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, e
igualmente presentar preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQR ́s) referida a sus datos
personales a través de los correos electrónicos pdatosv@grupo-exito.com y
proteccion.datos@grupo-exito.com o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Viva y/o Almacenes Éxito S.A. garantiza que da cumplimiento a la protección de los datos personales
suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho
al Habeas Data, para lo cual se permite informar:
1. Que el derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar
de forma gratuita la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de
naturaleza pública o privada.
2. Que el cliente como titular de la información podrá acceder a sus datos en cualquier momento,
por lo cual podrá modificarlos, corregirlos, actualizarlos, revocar y solicitar prueba de la autorización,
si así lo considera, a través de este medio o a través de la oficina de la administración del centro
comercial.
3. Que el cliente como titular de la información tiene la facultad o no de informar aquellos datos que
libremente disponga y de elevar solicitudes respecto al uso que se la haya dado a sus datos.
4. Que para el ejercicio pleno y efectivo de este derecho por parte de todos sus clientes, Viva y/o
Almacenes Éxito S.A. ha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus
solicitudes y/o quejas y/o reclamos:
Formato de sugerencias y comentarios que se encuentra disponible en el punto de
información del centro comercial.
Correos electrónicos pdatosv@grupo-exito.com y proteccion.datos@grupo-
exito.com
Página web https://www.ccviva.com/envigado
Nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.
Aplicabilidad del documento: Términos y condiciones para ganar Puntos Colombia en Viva Envigado:
La totalidad éstos términos y condiciones se aplicará por igual a todos los participantes inscritos en
el CRM de Viva.
Publicación: Este documento estará publicado en la página web y en el punto de
Información del centro comercial Viva Envigado para disposición de todo el público.