TÉRMINOS Y CONDICIONES – BILLETERA DE CRÉDITOS
Mediante los presentes términos y condiciones, Rappi S.A.S., localizada en la Calle 71 A #14 - 27 de la ciudad de Bogotá D.C., identificada con el NIT No. 900.843.898-9, con dirección electrónica notificacionesrappi@rappi.com (en adelante “Rappi”) informa a los Usuarios del programa “Billetera de Créditos” (el “Programa”) de las condiciones que regulan su uso, las cuales el Usuario acepta y reconoce comprender a cabalidad antes de utilizar el Programa.
I. Definiciones
1. Aliado(s) Comercial(es): Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa sus productos y/o servicios a través de la Plataforma.
2. Plataforma Rappi: Aplicativo móvil o web por medio del cual se accede al Programa objeto de estos términos y condiciones, y se hace efectiva la redención de los Créditos.
3. Billetera de Créditos: Espacio de la Plataforma Rappi donde se evidencia el saldo disponible de Créditos con el que cuenta el Usuario, así como los movimientos de otorgamiento, adquisición y redención de Créditos. En la Billetera de Créditos se identifican claramente los Créditos de Compra y los Créditos de Envío disponibles, así como cualquier transacción realizada sobre los mismos.
4. Créditos: Beneficios emitidos por Rappi para fidelizar la compra de productos o servicios por parte de los Usuarios en la Plataforma, los cuales pueden ser redimidos en la Plataforma para adquirir productos y/o servicios de los Aliados Comerciales. Los Créditos no tienen algún valor monetario, ni constituyen un medio de pago, instrumento crediticio o financiero y la finalidad de su redención no es recibir una cantidad de dinero en efectivo. Los Créditos se encuentran segmentados en dos tipos: (i) Créditos que solo pueden ser utilizados para realizar el pago del costo de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales (“Créditos de Compra”). Se aclara que los Créditos de Compra no pueden ser utilizados en las secciones denominadas “Cajero ATM” y/”RappiFavor” de la Plataforma Rappi.
5. Emisor: Se refiere a Rappi S.A.S. como persona jurídica responsable de la expedición de los Créditos y de la efectiva redención a favor del Usuario.
6. Programa de Créditos o Programa: Programa de fidelización a través del cual el Emisor emite Créditos en favor del Usuario, los cuales podrán ser visualizados en la Billetera de Créditos.
7. Redención: Procedimiento a través del cual el Usuario utiliza los Créditos de Compra para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la plataforma de Rappi (con excepción al servicio de Cajero ATM y/o RappiFavor), o los Créditos de Envío para pagar el costo de envío de los productos y/o servicios adquiridos.
8. Usuario: Toda persona natural que haga uso del Programa.
II. Aceptación de Términos y Condiciones
El ingreso y uso del Programa de Créditos por parte del Usuario implica el expreso e íntegro conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones tiene el pleno derecho de no usar el Programa de Créditos. Sin embargo, el ingreso y uso del Programa de Créditos demuestra plenamente su aceptación integra, total y sin condiciones de los presentes términos y condiciones.
El Usuario del Programa acepta y reconoce que cumplirá los términos y condiciones aquí contenidos. Como tal, podrá consultar, en cualquier momento, el contenido del presente documento en la Plataforma Rappi.
Se aclara que los presentes términos y condiciones se complementan con lo estipulado en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.
III. Acceso al Programa
Para acceder al Programa, el Usuario deberá haberse registrado en la Plataforma Rappi. Lo anterior, le permitirá al Usuario acceder a la Billetera de Créditos.
El Usuario deberá tener al menos dieciocho (18) años de edad. Si el Usuario es un menor de edad, el ingreso y uso del Programa deberá hacerse a través de su representante legal, sean sus padres o tutores, según el caso, quienes deberán de aceptar estos términos y condiciones. Se entenderá que el Usuario menor de edad que utilice el Programa, lo realiza previa aprobación de su representante legal responsable con quien ha ingresado en la Plataforma y consecuentemente aceptado los términos y condiciones. Se entiende que los padres o tutores han otorgado la mencionada autorización por el solo uso del Programa por parte del menor de edad. Los padres o tutores son los únicos responsables del acceso del menor al Programa. Si un menor de edad suministra información falsa sobre su edad, Rappi no será responsable del uso que el menor haga del Programa ni de los efectos y resultados que se deriven del mismo.
IV. Funcionamiento de la Billetera de Créditos
1. Acumulación de Créditos
El Usuario podrá acumular Créditos a través de los siguientes mecanismos:
Concesiones comerciales otorgadas por Rappi: Rappi podrá ofrecer a los Usuarios Créditos como concesiones comerciales.
Compra de Créditos por parte de terceros para ser entregados como un regalo a los Usuarios.
Devoluciones de transacciones realizadas a través de la Plataforma Rappi cuando el Usuario solicite el reembolso de la transferencia conforme a lo definido en la Ley 1480 de 2011.
2. Acumulación de Créditos por reembolso de transacciones
Los Usuarios que soliciten la reversión del valor cobrado de una orden realizada a través de la Plataforma Rappi podrán solicitar que dicha reversión se realice a la Billetera de Créditos en forma de Créditos de Compra o a través del medio utilizado para realizar el pago de la orden.
Así mismo, en caso de que los Usuarios soliciten la devolución de dineros de órdenes realizadas a través de medios de pago en los que se requiere que el Usuario aporte información adicional para poder procesar la reversión solicitada, el Usuario deberá aportarla dentro del día siguiente a la solicitud de reembolso. Si esta información no es entregada dentro del día siguiente, el Usuario reconoce y autoriza que la reversión se pueda realizar mediante la acumulación de los Créditos correspondientes a la reversión solicitada en la Billetera de Créditos.
3. Vigencia de los Créditos
Los Créditos otorgados en virtud del Programa tendrán una vigencia de mínimo un (1) año desde su emisión. En ningún escenario, el plazo de vigencia se suspenderá, interrumpirá, renovará, ni se prorrogará de manera automática. Ante la generación de la pérdida de vigencia de los Créditos no procederá la entrega de efectivo.
Los Créditos otorgados como concesiones comerciales tendrán una vigencia de mínimo seis (6) meses desde su emisión, y, los Créditos otorgados por los terceros como regalo, tendrán las restricciones y vigencia que se le informe al Usuario al momento de otorgarle el respectivo código que debe utilizar para acreditar los Créditos al interior de su Billetera de Créditos.
4. Disponibilidad del saldo de Créditos
El Usuario podrá consultar su monto acumulado de Créditos en tiempo real dentro de su Billetera de Créditos en la Plataforma Rappi, y los Créditos emitidos se reflejarán de manera automática en el balance de la Billetera de Créditos de cada Usuario. Así mismo, el Usuario podrá consultar el historial de transacciones relacionadas con sus Créditos (adquisición y redención). Se resalta que la consulta de estos Créditos se podrá realizar con el detalle del tipo de Crédito al que se refieren, Créditos de Compra y/o Créditos de Envío.
El Usuario podrá hacer uso de sus Créditos en cualquier momento, entendiéndose que no se limitará la facultad de utilización de los mismos. No obstante, se resalta que existe la posibilidad de que factores externos a Rappi puedan causar que el acceso de los Usuarios a sus Créditos se vea suspendido o restringido temporalmente.
5. Redención de los Créditos
Los Créditos acumulados serán cargados a la Billetera de Créditos de cada Usuario.
El Usuario será la única persona autorizada a redimir los Créditos que se encuentren disponibles en su Billetera de Créditos, estos estarán segmentados para: ser utilizados en (i) la adquisición de productos y/o servicios de los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi (Créditos de Compra); y (ii) el pago del costo de envío de una orden realizada a través de la Plataforma Rappi (Créditos de Envío).
Para realizar la redención de los Créditos de Compra, el Usuario deberá seleccionar, en el momento de realizar el pago de los productos y/o servicios en la Plataforma (con excepción al servicio de Cajero ATM y/o RappiFavor), la utilización de dichos Créditos de Compra. El Usuario podrá utilizar los Créditos de Compra disponibles de manera total o parcial en la redención de los productos y/o servicios adquiridos por parte de los Usuarios a los Aliados Comerciales a través de la Plataforma.
Para realizar la redención de los Créditos de Envío, el Usuario deberá seleccionar, en el momento de realizar el pago del costo de envío (no aplica para tarifa de envío y/o propina) la utilización de dichos Créditos de Envío. El Usuario podrá utilizar los Créditos de Envío disponibles de manera total o parcial al momento de realizar una orden en la Plataforma.
Los Créditos son válidos para adquirir los productos y/o servicios que comercialicen los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi o para realizar el pago del costo del envío de los mencionados productos y/o servicios, hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representan los Créditos, esto, sin perjuicio de que sean tenidos como parte del precio en el evento que se prefiera un bien, servicio o valor de envío de mayor costo.
En caso de que el valor del bien, servicio o envío que se desee pagar el Usuario sea superior al monto acumulado de Créditos del Usuario, éste podrá abonar la diferencia por cualquier medio de pago autorizado por Rappi en la Plataforma Rappi. El adquirir un bien o servicio de valor inferior al monto acumulado de Créditos, no da lugar a la entrega de dinero en efectivo.
La redención parcial de los Créditos no prorroga de manera automática el plazo o vigencia de los mismos.
V. Productos y servicios disponibles para redención
Rappi no exhibe, ofrece ni comercializa los productos y/o servicios de su Plataforma Rappi, son los Aliados Comerciales quienes exhiben, ofrecen, promocionan y comercializan dichos productos y/o servicios a los Usuarios a través de la Plataforma Rappi. Por ende, el Usuario reconoce y acepta que Rappi no es responsable por el precio ni la calidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi.
Los Aliados Comerciales serán los únicos responsables frente a sus productos y/o servicios, respecto de las obligaciones establecidas por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Rappi no asume responsabilidad frente a la relación del Usuario con terceros y/o los establecimientos de comercio de los Aliados Comerciales.
VI. Publicidad
1. Publicidad sobre los Créditos
Rappi podrá lanzar en la Plataforma Rappi campañas publicitarias, promocionales y de descuento relacionadas con la Billetera de Créditos, en cumplimiento con la normativa pertinente. Los términos y la vigencia de estas ofertas especiales serán definidos e informados debidamente al Usuario.
2. Publicidad de Terceros
Los Aliados Comerciales podrán lanzar al interior o por fuera de la Plataforma Rappi campañas publicitarias, promocionales y de descuento, respecto de los productos y/o servicios que comercialicen a través de la Plataforma Rappi. En estos escenarios, los Aliados Comerciales serán los responsables de dar cumplimiento a las normas relativas a la publicidad y a la Ley 1480 de 2011.
VII. Propiedad intelectual
El contenido de la Plataforma Rappi, incluyendo, pero sin limitarse a los códigos, fuente, software, textos, gráficos, logos, signos distintivos, emblemas, animaciones, imágenes y sonidos, son de propiedad exclusiva de Rappi. Por lo tanto, la reproducción total o parcial de los mismos (incluyendo su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento, ingeniería inversa, revender o redisponibilizar beneficios o subsidios o acceso a través de cualquier medio) sin autorización previa y escrita de Rappi está totalmente prohibido.
El Usuario se compromete a impedir por sí mismo o por un tercero, la reproducción, transmisión, difusión, distribución, comercialización y en general disponer por cualquier medio de la propiedad exclusiva de Rappi.
VIII. Derechos del Usuario
· El Usuario tiene derecho a ejercer las prerrogativas y derechos expuestos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
· El Usuario tiene derecho a recibir los mínimos de información contemplados en el art. 50 de la Ley 1480 de 2011.
· El Usuario tiene derecho a decidir de forma libre e informada sobre los bienes y servicios que adquiera.
· El Usuario tiene derecho de representación para reclamar.
· El Usuario tiene derecho a no ser discriminado.
IX. Obligaciones del Usuario
Los Usuarios deben dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:
· Cumplir con el contenido de los presentes términos y condiciones.
· Suministrar información cierta y fidedigna respecto su identidad y los datos que se proporcionan en la Plataforma Rappi.
· Redimir los Créditos dentro de los plazos previstos y con los productos y/o servicios autorizados por la Plataforma Rappi y los presentes términos y condiciones.
· Dar cumplimiento a las demás obligaciones establecidas por ley.
X. Obligaciones de Rappi
Rappi se obliga a dar cumplimiento a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 y en las demás regulaciones especiales en lo relativo a la información que se debe brindar para garantizar el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.
Así mismo, Rappi tiene el deber de responder por la efectiva redención de los Créditos en la Plataforma Rappi.
XI. Derecho de Retracto
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de conformidad con las condiciones y procedimiento establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se aclara que el derecho de retracto se podrá ejercer a través de los canales de atención señalados en estos términos y condiciones.
XII. Reversión del Pago
La reversión del pago se realizará de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, se aclara que la reversión se podrá solicitar a través de los canales de atención señalados en estos términos y condiciones.
XIII. Centro de Ayuda
Para cualquier petición, queja o reclamo (“PQR”) derivada de los presentes términos y condiciones aquí presentes, el Usuario puede utilizar los siguientes canales: la sección de “Centro de Ayuda” al interior de la Plataforma, el correo electrónico: notificacionesrappi@rappi.com; y/o la dirección física Calle 93#19-75 Bogotá D.C., Colombia.
Rappi dejará constancia de la fecha y hora de radicación de las PQR’s interpuestas por el Usuario y hará seguimiento continuo para la atención oportuna de laos mismos en un término máximo de 15 días hábiles desde la radicación de la PQR.
XIV. Desactivación de la Cuenta en la Plataforma Rappi
Desinstalar la Plataforma Rappi no genera una cancelación o desvinculación del Programa de Créditos, implica que no podrá visualizar o redimir los Créditos a través de la Plataforma Rappi. Sin embargo, los Créditos seguirán disponibles en el sistema por el término de su vigencia.
Para desactivar la Billetera de Créditos se requiere que el Usuario solicite la eliminación de su cuenta en la Plataforma, dicha solicitud se puede hacer directamente en la Plataforma Rappi. El Usuario deberá contar un saldo en cero (0) de Créditos para poder desactivar su Billetera. En todo caso, el Usuario podrá tener su cuenta en la Plataforma sin hacer uso de la Billetera de Créditos.
XV. Modificaciones de Términos y Condiciones
Rappi se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Si Rappi decide realizar una modificación, el Usuario será informado con antelación y tendrá la posibilidad de negarlos, considerando que está en pleno derecho de no utilizar la Plataforma Rappi.
XVI. Domicilio y Legislación Aplicable
A los vínculos jurídicos que se generen como consecuencia de estos términos y condiciones, les será aplicable la legislación colombiana.
XVII. Fecha de vigencia
Estos términos y condiciones entran en vigencia el 16 de marzo de 2023.