Por medio del presente documento se dan a conocer los Términos y Condiciones de la Campaña “Rappi Travel + Iberia” (en adelante la “Campaña”). La participación en la Campaña implica la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores participantes que cumplan los requisitos aquí dispuestos.
I. Territorio: Campaña válida únicamente para Órdenes realizadas a través de los Sistemas Rappi Travel dentro de la República de Colombia.
II. Sistemas Rappi Travel: Los Sistemas Rappi Travel incluyen, sin limitarse a: (i) la Plataforma Rappi, (ii) la sección “Rappi Travel” dentro de la página web www.travel.rappi.com.co, (iii) el botón Rappi Travel, entre otros.
III. Vigencia de la Campaña: La Campaña será válida desde el 29 de septiembre de 2025 a las 00:00 a.m. hasta el 19 de octubre de 2025 a las 11:59 p.m., hora local de Colombia, o hasta agotar las Existencias descritas en el numeral V, lo que ocurra primero. Las fechas y horarios se entenderán con arreglo al reloj oficial colombiano.
IV. Usuarios/Consumidores Participantes: Podrán participar únicamente los Usuarios/Consumidores que durante la Vigencia:
a) se encuentren registrados y con su cuenta activa en la Plataforma Rappi; y
b) tengan activa la suscripción RappiPro o RappiPro Black al momento de realizar la Orden.
V. Ámbito de Aplicación / Producto Participante: La Campaña aplica exclusivamente para Órdenes de compra de boletos/vuelos operados por la aerolínea Iberia y adquiridos a través de los Sistemas Rappi Travel durante la Vigencia.
VI. Beneficio, Existencias y Cálculo del Cashback
Beneficio: Los Usuarios/Consumidores Participantes recibirán un seis por ciento (6%) de cashback en Creditos sobre el valor total pagado de cada Orden válida de Iberia (definición de Orden válida en el numeral VII).
Tope por Usuario: El Cashback máximo que podrá recibir un Usuario/Consumidor es de ciento ochenta mil pesos colombianos (COP $180.000) durante la Vigencia de la Campaña.
Máximo de Órdenes por Usuario: Se permiten como máximo dos (2) Órdenes beneficiadas por Usuario/Consumidor durante la Vigencia.
Presupuesto / Existencias: Para efectos de la Campaña se ha establecido un presupuesto total equivalente a dieciocho millones de pesos colombianos (COP $18.000.000) destinados a Créditos a distribuir como Cashback, con un máximo de cien (100) Órdenes beneficiadas en total, o hasta agotar las Existencias, lo que ocurra primero.
Base de cálculo: El Cashback se calculará como el 6% del valor total pagado de la Orden, entendiendo por “valor total pagado” el monto efectivamente cancelado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi por la Orden (incluyendo impuestos y tarifas obligatorias relacionadas con la prestación del servicio), excluyendo cargos por servicios opcionales no obligatorios, seguros opcionales, tasas que no dependan de la aerolínea o cobros efectuados fuera de la Orden.
Acreditación de Créditos: Los Créditos (en adelante “Créditos Rappi”) se cargarán a la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas contadas desde la confirmación de la Orden válida.
Vigencia de los Créditos: Los Créditos Rappi podrán ser utilizados por el Usuario/Consumidor durante los cinco (5) días calendario siguientes a su acreditación. Transcurrido dicho plazo los Créditos caducarán automáticamente y no procederá reclamo alguno.
Redondeo: En caso de decimales, el Cashback será redondeado al peso colombiano más cercano por la Plataforma.
VII. Orden Válida, Requisitos de Elegibilidad y Exclusiones
Orden válida: Se considerará “Orden válida” aquella Orden que: (i) haya sido pagada en su totalidad a través de los medios habilitados en la Plataforma Rappi; (ii) no haya sido cancelada, reversada o devuelta; (iii) corresponda efectivamente a vuelos operados por Iberia; y (iv) cumpla las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo: Usuario con RappiPro o RappiPro Black activa).
No aplican: No se considerarán Órdenes pagadas parcial o totalmente con Créditos Rappi, ni aquellas realizadas fuera de los Sistemas Rappi Travel, ni órdenes de terceros (p. ej. terceros que registren el pago de otra persona salvo que esa persona figure como titular de la cuenta que realiza la Orden y cumpla requisitos).
Verificación: TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. podrán solicitar al Usuario/Consumidor cualquier comprobante, documento o información que consideren necesaria para verificar la elegibilidad del beneficio. La omisión o entrega de información falsa o incompleta podrá dar lugar a la descalificación y a la reversión del beneficio.
Cancelaciones / cambios de la aerolínea: Si la Orden es modificada, reembolsada o cancelada por cualquier causa (incluyendo cambios en la política de Iberia), TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. podrán ajustar o deducir el Cashback acreditado correspondiente, hasta dejarlo en cero, según corresponda.
VIII. Condiciones y Restricciones Generales
a) La Campaña no es acumulable con otras promociones que expresamente lo restrinjan.
b) El Beneficio no es transferible, no podrá ser vendido ni canjeado por dinero efectivo.
c) La Campaña estará sujeta al agotamiento del presupuesto indicado en el numeral VI.4. Cuando las Existencias se agoten, la Campaña finalizará automáticamente y no procederá la entrega del beneficio en Órdenes posteriores.
d) TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. se reservan el derecho de excluir de la Campaña a Usuarios/Consumidores que utilicen cuentas duplicadas, fraudulentas, automatizadas o que pretendan eludir las reglas de la Campaña.
e) En caso de que el usuario solicite devolución o reembolso total o parcial de una Orden que dio origen al Cashback, TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. debit (retirarán) de la cuenta del Usuario los Créditos Rappi correspondientes al beneficio asociado a dicha Orden, hasta su total anulación si aplica.
f) Los Créditos Rappi están sujetos a limitaciones técnicas o legales que impidan su uso en determinadas secciones; en tal caso Rappi informará oportunamente dichas limitaciones.
IX. Medios de Pago: La Campaña será válida para Órdenes pagadas con cualquiera de los medios de pago disponibles en la Plataforma Rappi, salvo que en la ficha de la Campaña se indique expresamente alguna restricción adicional. No aplican Órdenes pagadas total o parcialmente con Créditos Rappi.
X. Tratamiento y Compartición de Datos Personales
El Usuario/Consumidor presta su consentimiento, libre, expreso e informado para que sus datos personales sean tratados por TRAVEL MOUSTACHE S.A.S., conforme a sus políticas de privacidad y a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, con la finalidad de administrar la Campaña, acreditar los Créditos Rappi, contactar al Usuario y cumplir las obligaciones derivadas de la Campaña.
El Usuario/Consumidor autoriza expresamente la compartición de sus datos personales estrictamente necesarios con Iberia y terceros proveedores logísticos o de verificación, cuando ello sea necesario para la correcta ejecución del beneficio.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos el Usuario podrá consultar las políticas de privacidad disponibles en la Plataforma Rappi y en los canales de TRAVEL MOUSTACHE S.A.S.
XII. Responsabilidad, Indemnidad y Limitación de Responsabilidad
Rol de las partes: El Usuario reconoce que TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. opera como intermediario para la venta de servicios turísticos a través de los Sistemas Rappi Travel y que Iberia es la prestadora del servicio de transporte aéreo. TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. no son prestadores del servicio de transporte aéreo.
Limitación de responsabilidad: Salvo por daños derivados de dolo o culpa grave, la responsabilidad conjunta o separada de TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. por reclamos derivados de la Campaña se limitará, en todo caso, al valor del beneficio efectivamente otorgado al Usuario en virtud de la Campaña. TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. no serán responsables por daños indirectos, especiales, lucro cesante o pérdidas de oportunidad.
Indemnidad del Usuario: El Usuario/Consumidor se obliga a indemnizar y mantener indemne a TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. por cualquier reclamo, costo, daño, pérdida o gasto (incluyendo costos de defensa) que se derive de la participación fraudulenta, incorrecta o contraria a estos Términos y Condiciones.
XIII. Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos u omisiones en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dichos hechos sean consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor (incluyendo, sin limitación, fallas en servicios de terceros, actos gubernamentales, pandemias, fallas de telecomunicaciones). En tal evento, la parte afectada deberá notificar lo antes posible a la otra parte.
XIV. Comunicaciones y Atención de Reclamos: Para consultas sobre la Campaña y reclamaciones, los Usuarios deberán dirigirse a los canales de atención al cliente de Rappi Travel disponibles en la Plataforma Rappi.
XV. Relación con Términos y Condiciones de Uso de RappiTravel: Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de Uso de RappiTravel, disponibles en: https://travel.rappi.com.co/terms
XVI. Legislación y Jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Para todo lo no previsto en estos Términos y Condiciones las partes intentarán resolver amigablemente los conflictos y, en su defecto, se someten a la jurisdicción ordinaria colombiana.