Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones de la campaña promocional denominada "Cashback en PROWEEK" (en adelante la "Campaña"). La participación en la Campaña constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores participantes que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.
I. Territorio: La Campaña será válida únicamente para las órdenes originadas en la República de Colombia, realizadas a través de la sección Rappi Travel al interior de la Plataforma Rappi.
II. Vigencia: Campaña válida desde el 15 de octubre de 2026 a las 18:00 p.m. (00:00 horas) hasta el 15 de octubre de 2026 a las 22:00 p.m. o hasta agotar el presupuesto.
III. Tipo de Usuarios Participantes: Pueden participar todos los Usuarios/Consumidores de la Plataforma Rappi que cumplan con las siguientes condiciones:
Sean personas naturales y mayores de edad.
Tengan una cuenta activa en la Plataforma Rappi y sean activa la suscripción Rappi Pro o Rappi Pro Black.
Podrán participar en la Campaña los Usuarios/Consumidores que durante la Vigencia se encuentren registrados en la aplicación “Rappi” y realicen compras de asistencias de viaje en los Sistemas Rappi Travel, conforme a las condiciones descritas en el presente documento.
V. Beneficio: Recibe veinte por ciento (20%) de cashback, hasta ciento cincuenta mil (COP 150,000) pesos por tus compras en Rappi travel para completar tu viaje. Redime tus créditos en hoteles, paquetes, tours, autos o asistencia de viajes. No aplica para redención en vuelos. Aplican dos (2) ordenes por usuario y quince (15) días calendario para utilizar los créditos. La Campaña tiene un presupuesto de diez millones de pesos (COP 10.000.000) o sesenta (60) ordenes lo que primero ocurra.
VI. Política Antifraude, Cancelaciones y Reembolsos: Para proteger la integridad de la Campaña, se establecen de forma estricta las siguientes reglas en caso de modificaciones o cancelaciones de la reserva:
Pérdida del Beneficio: En caso de cancelación o modificación de la reserva (sea por voluntad del usuario o por políticas del proveedor), el Usuario/Consumidor no recibirá los Créditos promocionales.
Reversión de Créditos: Si al momento de la cancelación los Créditos ya hubieren sido acreditados en la cuenta del usuario en la Plataforma Rappi, estos serán eliminados y revocados automáticamente por el sistema.
Cruce de Cuentas (Deducción de Reembolsos): Si el Usuario/Consumidor hubiere utilizado total o parcialmente los Créditos otorgados como Cashback y posteriormente la orden original es objeto de cancelación o reembolso, el valor en dinero equivalente a los Créditos efectivamente utilizados será descontado de plano del monto total a reembolsar por concepto de la reserva. El usuario autoriza expresamente a Travel Moustache S.A.S. a realizar dicha deducción de su reembolso.
Restricción de Créditos: No se obtendrá el Beneficio respecto de órdenes pagadas parcial o totalmente con Créditos de la Plataforma. El beneficio aplica únicamente sobre el valor pagado con dinero real.
Uso de RappiCard: En los casos en que el Usuario realice el pago con su tarjeta RappiCard, para asegurar la correcta y automática acreditación del cashback, la tarjeta deberá estar registrada de forma nativa dentro de la sección de métodos de pago de la Plataforma Rappi. Aquellas transacciones realizadas con RappiCard a través de billeteras digitales de terceros (tales como Apple Pay, Google Pay, etc.) o en las que la tarjeta sea ingresada manualmente como una tarjeta de crédito externa, podrían presentar demoras en la validación del beneficio o requerir una gestión adicional por parte del usuario ante el equipo de soporte, sin que esto implique el incumplimiento de los presentes términos por parte de Travel Moustache S.A.S. El Beneficio obtenido en virtud de la presente Campaña no es acumulable con otras promociones.
VII. Condiciones y Restricciones Generales de Pago:
Medios de pago válidos: Campaña válida para órdenes pagadas con cualquier medio de pago digital habilitado en Rappi Travel, excepto efectivo.
El Beneficio aplica únicamente sobre el valor pagado con dinero real, excluyendo cualquier porción de la compra que haya sido pagada con Créditos de la Plataforma u otros cupones.
El Beneficio obtenido en virtud de la presente Campaña no es acumulable con otras promociones o beneficios.
En caso de que una orden con asistencia sea modificada, cancelada o reembolsada, se aplicarán las políticas de Universal Assistance y de TRAVEL MOUSTACHE, pudiendo deducir el descuento otorgado si corresponde.
Cualquier fraude, uso indebido o incumplimiento dará lugar a la anulación del Beneficio y la cancelación de la orden.
VIII. Jurisdicción y Solución de conflictos: Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia surgida en razón de la Campaña intentará ser resuelta por arreglo directo de las partes. Si lo anterior no fuere posible, la controversia se someterá a la justicia ordinaria.