Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones de la campaña denominada “Turbo Restaurantes Bogotá · 15 minutos o 100% Cashback · 28 oct 2026” (en adelante la “Campaña”). La participación en la Campaña implica conocimiento y aceptación total, expresa y vinculante de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario/Consumidor.
1. Definiciones. Para efectos de la presente Campaña, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye:
Aliado Comercial: persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos a través de la Plataforma Rappi.
Cashback: beneficio otorgado al Usuario/Consumidor consistente en un reembolso realizado en Créditos de la Plataforma Rappi equivalentes a un porcentaje o valor del pedido.
Créditos: puntos equivalentes a la moneda local, propios de la Plataforma Rappi. Se aclara que los Créditos no son transferibles, acumulables ni canjeables por dinero en efectivo.
ETA (Estimated Time of Arrival): tiempo estimado de entrega informado al Usuario/Consumidor al momento de realizar la orden, fijado para esta Campaña en quince (15) minutos.
2. Territorio. La Campaña será válida únicamente para las órdenes realizadas dentro de las zonas de cobertura de las Tiendas Participantes en la Plataforma Rappi, en la ciudad de Bogotá, dentro de la República de Colombia.
3. Vigencia y presupuesto. La Campaña será válida desde las 7:00 a. m. hasta las 10:00 p. m. del 28 de octubre de 2026 (hora local de la República de Colombia) y/o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. Para efectos de la Campaña se ha establecido un valor total máximo de ciento treinta y siete millones trescientos veinte mil (137.320.000) Créditos a ser entregados como Cashback a los Usuarios/Consumidores que participen en la Campaña (las “Existencias”). El agotamiento del presupuesto con anterioridad a la hora de finalización implicará la terminación automática de la Campaña.
4. Tipo de Usuarios Participantes. Podrán participar todos los Usuarios/Consumidores registrados en la Plataforma Rappi que durante la vigencia de la Campaña realicen órdenes en las Tiendas Participantes, con independencia de que cuenten o no con suscripción activa.
5. Tiendas Participantes. Participarán todas las tiendas virtuales bajo la modalidad “Turbo Restaurantes” al interior de la Plataforma Rappi que se encuentren habilitadas en la ciudad de Bogotá durante la vigencia de la Campaña. El listado de Tiendas Participantes será el que se encuentre visible y disponible para el Usuario/Consumidor dentro del botón “Turbo” de la Plataforma Rappi al momento de realizar la orden, el cual podrá variar en función de la operación y disponibilidad de cada Aliado Comercial.
6. Productos Participantes. Participarán todos los productos que hacen parte del catálogo de las Tiendas Participantes al interior del botón “Turbo” de la Plataforma Rappi.
7. Beneficio y dinámica de la Campaña. Si durante la vigencia de la Campaña realizas una orden en las Tiendas Participantes y su entrega supera quince (15) minutos, contados desde la aceptación de la orden por parte del Aliado Comercial hasta la entrega efectiva por parte del repartidor independiente, recibirás en Créditos el cien por ciento (100%) del valor de los Productos Participantes. Rappi se obliga a cumplir con el ETA exhibido dentro de la Plataforma Rappi. No habrá lugar al Beneficio cuando el retraso se deba a causas que te sean imputables, como una dirección de entrega incorrecta o incompleta, la modificación de la orden o de la dirección después de realizada, o la falta de disponibilidad para recibirla, ni cuando obedezca a fuerza mayor o caso fortuito.
El Cashback será calculado única y exclusivamente sobre el valor efectivamente pagado por los productos adquiridos en la orden, sin que en ningún caso se incluyan para dicho cálculo los costos de envío, la tarifa de servicio, las propinas voluntarias, ni los descuentos u otras promociones aplicadas. El monto máximo del Cashback que se otorgará por orden es de cien mil (100.000) Créditos.
8. Acreditación del Beneficio. Los Créditos correspondientes al Beneficio se acreditarán en tu Billetera de Créditos de manera inmediata una vez finalizada la orden. Podrás verificar el estado de tus Créditos en las secciones “Cuenta” y “Créditos” de la Plataforma Rappi. Rappi podrá verificar la elegibilidad de cada pedido después de acreditar el Beneficio; si la verificación determina que el pedido no cumple las condiciones de la Campaña, Rappi podrá descontar o revocar los Créditos acreditados y te lo informará a través de la Plataforma Rappi.
9. Vigencia y redención de los Créditos. Los Créditos acreditados en virtud de la Campaña podrán redimirse hasta las 11:59 p. m. del 3 de noviembre de 2026. Se aclara que los Créditos otorgados podrán ser utilizados o redimidos en cualquier sección de la Plataforma Rappi, a excepción de las secciones “Rappi Travel”, “SOAT”, “Cajero ATM” y “RappiFavor”. Una vez vencidos, los Créditos no podrán ser recuperados, reactivados ni compensados por Rappi. Eres responsable de redimir tus Créditos dentro del plazo indicado.
10. Condiciones y restricciones.
Campaña válida únicamente para órdenes realizadas a través de las Tiendas Participantes identificadas con la modalidad “Turbo Restaurantes”.
Máximo una (1) orden por Usuario/Consumidor durante toda la vigencia de la Campaña.
El Beneficio no es acumulable con otras promociones, campañas, cupones o beneficios vigentes en la Plataforma Rappi.
La Campaña no requiere el ingreso de código promocional alguno; el Beneficio se aplicará automáticamente cuando se cumplan las condiciones aquí previstas.
Los horarios de participación están sujetos a la operación de las Tiendas Participantes.
En caso de cancelación, devolución o anulación de la orden, Rappi podrá descontar o revocar los Créditos otorgados. El Usuario/Consumidor Participante no tendrá derecho al Beneficio en cancelaciones totales o parciales.
Los Créditos no son transferibles, acumulables ni redimibles en dinero. No constituyen un medio de pago, y su finalidad no es recibir dinero en efectivo.
11. Medio de pago. Campaña válida para pedidos pagados con todos los medios de pago habilitados en la Plataforma Rappi, excepto efectivo. Los pedidos pagados en efectivo, o total o parcialmente con Créditos, no son válidos para la Campaña.
12. Modificaciones e interpretación. Rappi se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la Campaña en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de detectarse fraude, abuso del sistema, caso fortuito o fuerza mayor. Rappi podrá cancelar cualquier orden que no aplique para el Beneficio sin previo aviso.
13. Declaración de intermediación. Rappi actúa únicamente como plataforma de intermediación tecnológica, que facilita la compra de productos ofrecidos por las Tiendas Participantes, quienes son los únicos responsables de la calidad, disponibilidad y cumplimiento de los productos adquiridos. En virtud de lo anterior el Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el oferente directo de los productos es el Aliado Comercial, y que Rappi actúa únicamente como plataforma de intermediación tecnológica, por lo que no comercializa productos ni garantiza su disponibilidad. Los presentes términos se sujetan a los Términos y Condiciones del Botón Turbo, disponibles en: https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-del-boton-turbo/, y a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, disponibles en: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.
14. Seguridad vial. Rappi no promueve que los repartidores independientes excedan los límites de velocidad ni que infrinjan las normas de tránsito. La velocidad de entrega depende de la gestión de la Tienda Participante y de las condiciones de la vía.
15. Naturaleza del Beneficio. El Beneficio consiste en Créditos acreditados en tu Billetera de Créditos de la Plataforma Rappi. Al participar, reconoces y aceptas que:
Los Créditos son intangibles que te permiten adquirir productos y/o servicios exhibidos por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi.
Los Créditos no constituyen dinero en efectivo, valores ni instrumentos financieros, y no pueden convertirse en dinero.
Los Créditos no son transferibles a terceros ni a otras cuentas de la Plataforma Rappi.
Los Créditos no son acumulables con otros cupones o promociones, salvo que Rappi indique expresamente lo contrario.
El funcionamiento de los Créditos se rige por los Términos y Condiciones de Funcionamiento de los Créditos de la Plataforma Rappi, disponibles en: https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-funcionamiento-de-los-creditos-de-la-plataforma-rappi-2/.
16. Tratamiento de datos personales. Los datos personales de los participantes serán tratados por Rappi S.A.S. con la finalidad exclusiva de gestionar la participación en la Campaña, verificar el cumplimiento de los requisitos, acreditar el beneficio o gestionar el premio e informar los resultados. Dicho tratamiento se rige por la legislación aplicable y por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en: https://legal.rappi.com/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/, previamente aceptada por el Usuario/Consumidor. Podrás ejercer en cualquier momento tus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, y a revocar la autorización otorgada, a través de los canales dispuestos para tal fin en dicho documento, así como acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
17. Ley aplicable y jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja con ocasión de la Campaña o de los presentes Términos y Condiciones se someterá a la justicia ordinaria de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones, derechos y mecanismos de protección que la ley reconoce a los consumidores ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).