Por medio del presente documento se dan a conocer los Términos y Condiciones de la campaña promocional denominada "2% Cashback para usar en Rappi Travel" (en adelante, la "Campaña"), dirigida exclusivamente a los Usuarios/Consumidores con membresía Rappi Pro Black activa en Colombia. La participación en la Campaña implica el conocimiento y la aceptación total, expresa y vinculante de los presentes Términos y Condiciones.
1. Organizador de la Campaña: La presente Campaña es organizada por TRAVEL MOUSTACHE S.A.S., sociedad con domicilio en Bogotá D.C., identificada con NIT 901.337.236-7 e inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número 79000 (en adelante, el "Organizador"). RAPPI S.A.S., identificada con NIT 900.843.898-9 (en adelante, "Rappi"), no es el organizador de la Campaña: actúa únicamente como operador de la Plataforma Rappi, a través de la cual se realizan los pedidos que generan el beneficio y se acreditan los Créditos por cuenta del Organizador.
2. Definiciones: Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:
Plataforma Rappi: la aplicación móvil y la página web operadas por Rappi, a través de las cuales los Aliados Comerciales exhiben y comercializan sus productos y servicios a los Usuarios/Consumidores.
Rappi Travel: la sección o botón de la Plataforma Rappi a través del cual el Organizador, como agencia de viajes en línea, intermedia la venta de productos y servicios turísticos de proveedores y operadores.
Aliados Comerciales: las personas naturales o jurídicas que exhiben, ofrecen y comercializan sus productos y servicios a través de la Plataforma Rappi.
Créditos: unidades intangibles de la Plataforma Rappi que se acreditan en la Billetera de Créditos del Usuario/Consumidor y le permiten adquirir productos y servicios a través de la Plataforma Rappi, en las condiciones que establezca cada campaña.
Cashback: el beneficio de esta Campaña, que consiste en la devolución en Créditos de un porcentaje del valor de los productos del pedido, en los términos de la cláusula 7.
Rappi Pro Black: la membresía de suscripción de la Plataforma Rappi denominada Rappi Pro Black, que se rige por sus propios términos y condiciones, disponibles en https://promos.rappi.com/colombia/rappiproblack.
3. Cobertura: La Campaña es válida en todo el territorio de la República de Colombia, dentro de las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi. La disponibilidad de las tiendas puede variar según tu ubicación y los horarios de operación de los Aliados Comerciales.
4. Vigencia: La Campaña estará vigente desde las 8:00 a.m. del 13 de noviembre de 2026 hasta las 11:59 p.m. del 31 de diciembre de 2026 (hora legal de la República de Colombia), o hasta agotar las Existencias previstas en la cláusula 8, lo que ocurra primero (en adelante, la "Vigencia"). Los pedidos realizados por fuera de la Vigencia no generarán el beneficio.
5. Usuarios Participantes: Pueden participar exclusivamente las personas naturales mayores de dieciocho (18) años que tengan una cuenta activa en la Plataforma Rappi y una membresía Rappi Pro Black activa en Colombia al momento de realizar el pedido. No participan los Usuarios/Consumidores sin membresía ni los que tengan una membresía distinta de Rappi Pro Black.
6. Tiendas Participantes: Acumulan Cashback los pedidos realizados en todas las tiendas y verticales disponibles en la Plataforma Rappi (en adelante, las "Tiendas Participantes"), con excepción de:
Rappi Favor.
Cajero ATM.
Rappi Travel.
Las compras realizadas en Rappi Travel no acumulan el Cashback de esta Campaña porque siguen aplicando al beneficio vigente de cashback del cinco por ciento (5%) para usuarios Rappi Pro Black en Rappi Travel, que se rige por sus propios términos y condiciones, disponibles en https://promos.rappi.com/colombia/rappiproblack.
Participan todos los productos disponibles en el catálogo de las Tiendas Participantes. Los productos exhibidos en la Plataforma Rappi son ofrecidos y comercializados directamente por los Aliados Comerciales.
7. Mecánica y Beneficio (Cashback): Para obtener el Cashback debes:
Tener una membresía Rappi Pro Black activa al momento de realizar el pedido.
Realizar un pedido en una Tienda Participante a través de la Plataforma Rappi durante la Vigencia.
Pagar el pedido con cualquiera de los medios de pago habilitados en la Plataforma Rappi, excepto Créditos. Los pedidos pagados en su totalidad con Créditos no generan Cashback y, en los pedidos pagados en parte con Créditos, el Cashback se calcula únicamente sobre el valor pagado con medios de pago diferentes a Créditos.
Recibir el pedido de manera exitosa, es decir, que no haya sido cancelado ni devuelto.
El Cashback equivale al dos por ciento (2%) del valor de los productos de tu pedido pagado con medios de pago diferentes a Créditos, después de aplicar los descuentos, cupones o promociones que correspondan, y se acredita como Créditos en tu Billetera de Créditos. Para este cálculo, al valor de los productos se le resta el monto pagado con Créditos, y no se incluyen el costo de envío, la tarifa de servicio ni las propinas.
La Campaña no tiene tope de Cashback por pedido ni límite de pedidos por Usuario/Consumidor, sin perjuicio de las Existencias previstas en la cláusula 8.
8. Existencias: La Campaña tiene unas existencias de un millón (1.000.000) de pedidos beneficiados con el Cashback (en adelante, las "Existencias"). Una vez se acredite el Cashback del pedido número un millón (1.000.000), la Campaña terminará de forma automática, aunque no haya finalizado la Vigencia.
9. Acreditación del Cashback: Los Créditos se acreditarán en tu Billetera de Créditos de manera inmediata, una vez el pedido sea entregado exitosamente. Si por una falla técnica la acreditación no ocurre de manera inmediata, se realizará a más tardar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega del pedido. Podrás consultar tus Créditos en las secciones "Cuenta" y "Créditos" de la Plataforma Rappi.
Rappi podrá verificar la elegibilidad de cada pedido antes de acreditar el Cashback. Si el pedido no cumple las condiciones de la Campaña, los Créditos no se acreditarán y se te informará a través de la Plataforma Rappi. Si después de acreditado el Cashback el pedido es cancelado, devuelto o reembolsado, total o parcialmente, Rappi podrá revocar los Créditos que correspondan a ese valor, siempre que aún no los hayas redimido.
10. Naturaleza de los Créditos: Al participar, reconoces y aceptas que:
Los Créditos son intangibles y no constituyen dinero en efectivo, valores ni instrumentos financieros, ni pueden convertirse en dinero.
Los Créditos no son transferibles a terceros ni a otras cuentas de la Plataforma Rappi.
El funcionamiento de los Créditos se rige por los Términos y Condiciones de Funcionamiento de los Créditos de la Plataforma Rappi, disponibles en https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-funcionamiento-de-los-creditos-de-la-plataforma-rappi-2/, en lo que no se oponga a los presentes Términos y Condiciones.
11. Redención y Vencimiento de los Créditos: Los Créditos obtenidos en esta Campaña solo podrán redimirse en Rappi Travel, en cualquiera de los productos y servicios turísticos disponibles en esa sección. No podrán usarse en ninguna otra tienda o vertical de la Plataforma Rappi.
Todos los Créditos de esta Campaña vencen a las 11:59 p.m. (hora legal de la República de Colombia) del 8 de enero de 2027, sin importar la fecha en que hayan sido acreditados. Una vez vencidos, no podrán ser recuperados, reactivados ni compensados. Eres responsable de redimirlos dentro de ese plazo.
Si redimes los Créditos de esta Campaña en un producto o servicio de Rappi Travel y solicitas la cancelación de esa orden después de las 11:59 p.m. del 8 de enero de 2027, no habrá lugar a la devolución ni al reembolso de los Créditos utilizados, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Ten en cuenta que, conforme a los términos y condiciones de la membresía Rappi Pro Black, el cashback del cinco por ciento (5%) en Rappi Travel no se otorga sobre los montos cubiertos con Créditos.
12. Exclusiones y Restricciones: El Cashback no aplica para:
Pedidos realizados en Rappi Favor, Cajero ATM o Rappi Travel.
Pedidos cancelados, devueltos o que no se entreguen exitosamente por cualquier causa.
Pedidos realizados por fuera de la Vigencia o después de agotadas las Existencias.
Pedidos de Usuarios/Consumidores que no tengan una membresía Rappi Pro Black activa al momento de realizar el pedido.
Pedidos pagados en su totalidad con Créditos y la parte de cualquier pedido pagada con Créditos.
Costos de envío, tarifas de servicio y propinas.
13. Publicidad y Prevalencia: Las condiciones de la Campaña son las establecidas en los presentes Términos y Condiciones. La Campaña podrá comunicarse a través de banners, notificaciones push, correos electrónicos, redes sociales y otros medios. En caso de discrepancia entre la información de las piezas publicitarias o comunicaciones comerciales y los presentes Términos y Condiciones, se aplicará la condición más favorable para ti. El Organizador y Rappi se comprometen a que la publicidad de la Campaña sea veraz, verificable y no te induzca a error.
14. Atención al Usuario: Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con la Campaña, puedes comunicarte a través de:
El Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Rappi.
El botón de PQRs en la página web de Rappi Colombia.
15. Modificaciones: El Organizador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones siempre que:
Las modificaciones se publiquen en el mismo medio en que se publicaron los Términos y Condiciones originales.
Las modificaciones no afecten los Créditos ya acreditados en tu cuenta antes de la modificación.
Las modificaciones que resulten en condiciones menos favorables para ti entren en vigencia a partir del día calendario siguiente a su publicación y no tengan efecto retroactivo.
Si la modificación implica un cambio sustancial (como la reducción del porcentaje, la modificación de las Tiendas Participantes o la anticipación de la fecha de finalización), el Organizador y Rappi harán esfuerzos razonables por informarte a través de la Plataforma Rappi.
16. Fraude, Abuso y Descalificación: El Organizador podrá descalificarte de la Campaña, y Rappi podrá además bloquear temporal o definitivamente tu cuenta, si a su juicio razonable:
Utilizas la Campaña de manera fraudulenta, incluido el uso de cuentas múltiples, datos falsos o la manipulación del sistema.
Realizas pedidos con el fin de obtener el Cashback para luego cancelarlos, devolverlos o solicitar su reembolso.
Intentas alterar, manipular o interferir con el funcionamiento de la Plataforma Rappi o de la Campaña.
Incumples los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi.
En caso de descalificación, podrán revocarse los Créditos acreditados en virtud de la Campaña que aún no hayas redimido. Los Créditos ya redimidos no serán objeto de recuperación, salvo en casos de fraude comprobado conforme a la legislación aplicable. Se te informará la razón de la descalificación a través de los canales de comunicación de la Plataforma Rappi.
17. Términos y Condiciones Aplicables: Los presentes Términos y Condiciones son especiales y complementarios respecto de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, disponibles en https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/, y, para las compras en las que redimas los Créditos, de los Términos y Condiciones de Rappi Travel, disponibles en https://travel.rappi.com.co/terms. Esos documentos aplican en todo lo que no esté regulado expresamente aquí. En caso de contradicción sobre las condiciones específicas de esta Campaña, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.
18. Limitación de Responsabilidad:
Rappi no es el vendedor, productor ni expendedor de los productos exhibidos en la Plataforma Rappi. Estos son ofrecidos y comercializados directamente por los Aliados Comerciales, quienes emiten la factura correspondiente y responden por su calidad, idoneidad, seguridad y garantía, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le asigna a Rappi.
El Organizador actúa como intermediario en la comercialización de los productos y servicios turísticos de proveedores y operadores. Las cancelaciones, modificaciones o penalidades que apliquen los proveedores, aerolíneas u operadores se rigen por sus propias políticas, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le asigna al Organizador como agencia de viajes.
Ni el Organizador ni Rappi responden por fallas técnicas, interrupciones o limitaciones en la disponibilidad de la Plataforma Rappi ajenas a su control razonable.
El Organizador responde por el desarrollo y las condiciones de la Campaña y por el beneficio ofrecido. Rappi responde por: (i) la correcta acreditación de los Créditos en tu Billetera de Créditos conforme a estas condiciones; (ii) la publicación veraz y completa de los presentes Términos y Condiciones; y (iii) la atención oportuna de tus peticiones, quejas y reclamos relacionados con la Campaña.
19. Tratamiento de Datos Personales: Los datos personales de los participantes serán tratados por Rappi y por el Organizador, cada uno en el marco de sus funciones en la Campaña, con la finalidad exclusiva de gestionar la participación, verificar el cumplimiento de los requisitos (incluida la membresía Rappi Pro Black), acreditar el Cashback y permitir su redención en Rappi Travel. Dicho tratamiento se rige por la legislación aplicable y por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://legal.rappi.com.co/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/, aceptada previamente por el usuario. Podrás ejercer en cualquier momento tus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales a través de los canales dispuestos en dicha Política.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja con ocasión de la Campaña se someterá a la justicia ordinaria de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones, derechos y mecanismos de protección que la ley reconoce a los consumidores ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).