Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones de la campaña promocional denominada "CASHBACK DEL 5% EN PAQUETES (VUELO+HOTEL) INTERNACIONALES CON avianca" (en adelante la "Campaña"). La participación en la Campaña constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores participantes que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.
I. Territorio: La Campaña será válida únicamente para las órdenes originadas en la República de Colombia, realizadas a través de la sección Rappi Travel al interior de la Plataforma Rappi.
II. Vigencia y Presupuesto: Campaña válida desde el 16 de septiembre de 2026 a las 3:00 p.m. (15:00 horas) hasta el 27 de septiembre de 2026 a las 11:59 p.m. (23:59 horas) y/o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. Para efectos de la Campaña, se ha establecido un presupuesto máximo total de 5.000.000 de Créditos a ser entregados como Cashback a los Usuarios/Consumidores o un total de 33 compras ("Existencias"). El agotamiento de las Existencias implicará la terminación automática y anticipada de la Campaña.
III. Tipo de Usuarios Participantes: Pueden participar todos los Usuarios/Consumidores de la Plataforma Rappi que cumplan con las siguientes condiciones:
Sean personas naturales y mayores de edad.
Tengan una cuenta activa en la Plataforma Rappi.
IV. Mecánica y Servicios Participantes: Para participar, los Usuarios/Consumidores deberán realizar la compra de un producto en la categoría de Paquetes (Vuelo + Hotel) con destinos internacionales a través de Rappi Travel.
Operación de la aerolínea: La oferta es válida únicamente para vuelos operados de manera directa por la aerolínea avianca.
Exclusiones de vuelo: Quedan estrictamente excluidos los vuelos operados por aerolíneas aliadas bajo acuerdos de código compartido (codeshare) o cualquier ruta cubierta por otras compañías aéreas distintas a avianca.
Límite de participación: Aplican máximo dos (2) órdenes por Usuario/Consumidor durante la Vigencia de la Campaña.
V. Beneficio (Cashback): Los Usuarios/Consumidores Participantes que cumplan con la mecánica descrita recibirán en Créditos de la Plataforma el cinco por ciento (5%) del valor pagado en su reserva de Paquete Internacional operado por avianca.
Tope máximo: El monto máximo de Cashback que se otorgará en Créditos es de COP 150.000 por orden.
VI. Vigencia y Redención de los Créditos:
Vigencia temporal: Los Créditos tendrán una vigencia de quince (15) días calendario contados a partir de su acreditación. Si el Usuario/Consumidor no hace uso de ellos dentro del término estipulado, los perderá irrevocablemente.
Redención Exclusiva (Rappi Travel): Los Créditos podrán ser utilizados para una próxima escapada exclusivamente en la sección Rappi Travel, aplicando únicamente para los siguientes productos seleccionados: autos, hoteles, paquetes, tours y actividades.
Restricción de redención: Se aclara expresamente que estos Créditos NO aplican para ser redimidos en vuelos.
Los Créditos no tienen ningún valor monetario, no son canjeables por efectivo y no pueden utilizarse para el pago de propinas o fuera de la vertical de Travel.
VII. Condiciones y Restricciones Generales de Pago:
Medios de pago válidos: Campaña válida para órdenes pagadas con cualquier medio de pago digital habilitado en Rappi Travel, excepto efectivo.
Restricción de Créditos: No se obtendrá el Beneficio respecto de órdenes pagadas parcial o totalmente con Créditos de la Plataforma. El beneficio aplica únicamente sobre el valor pagado con dinero real.
Uso de RappiCard: En los casos en que el Usuario realice el pago con su tarjeta RappiCard, para asegurar la correcta y automática acreditación del cashback, la tarjeta deberá estar registrada de forma nativa dentro de la sección de métodos de pago de la Plataforma Rappi. Aquellas transacciones realizadas con RappiCard a través de billeteras digitales de terceros (tales como Apple Pay, Google Pay, etc.) o en las que la tarjeta sea ingresada manualmente como una tarjeta de crédito externa, podrían presentar demoras en la validación del beneficio o requerir una gestión adicional por parte del usuario ante el equipo de soporte, sin que esto implique el incumplimiento de los presentes términos por parte de Travel Moustache S.A.S.
El Beneficio obtenido en virtud de la presente Campaña no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.
VIII. Política Antifraude, Cancelaciones y Reembolsos: Para proteger la integridad de la Campaña, se establecen de forma estricta las siguientes reglas en caso de modificaciones o cancelaciones de la reserva:
Pérdida del Beneficio: En caso de cancelación o modificación de la reserva (sea por voluntad del usuario o por políticas del proveedor/aerolínea), el Usuario/Consumidor no recibirá los Créditos promocionales.
Reversión de Créditos: Si al momento de la cancelación los Créditos ya hubieren sido acreditados en la cuenta del usuario en la Plataforma Rappi, estos serán eliminados y revocados automáticamente por el sistema.
Cruce de Cuentas (Deducción de Reembolsos): Si el Usuario/Consumidor hubiere utilizado total o parcialmente los Créditos otorgados como Cashback y posteriormente la orden original es objeto de cancelación o reembolso, el valor en dinero equivalente a los Créditos efectivamente utilizados será descontado de plano del monto total a reembolsar por concepto de la reserva. El usuario autoriza expresamente a Travel Moustache S.A.S. a realizar dicha deducción de su reembolso.
VIII. Declaración: Rappi Travel actúa de manera exclusiva como agencia de viajes intermediaria (portal de contacto). Los servicios aéreos y de alojamiento son responsabilidad directa de los respectivos proveedores. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de uso de Rappi Travel, los cuales pueden ser consultados en su totalidad en: https://travel.rappi.com.co/terms.
X. Jurisdicción y Solución de conflictos: Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia surgida en razón de la Campaña intentará ser resuelta por arreglo directo de las partes. Si lo anterior no fuere posible, la controversia se someterá a la justicia ordinaria.