Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones que regulan la actividad denominada “BIGOTE DORADO 2025” (en adelante, “Actividad”). La participación en la Actividad constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Aliados Comerciales que cumplan con la dinámica de la Actividad y los requisitos aquí dispuestos.
I. Definiciones:
Aliado Comercial. Persona natural o jurídica que ofrece, exhibe y comercializa sus productos a través de la Plataforma Rappi y que desea participar en la Actividad.
Categorías. Se refiere a las categorías en las cuales se van a clasificar los Aliados Comerciales que sean nominados, dichas Categorías se determinan y especifican en el numeral VII de los presentes Términos y Condiciones.
Establecimientos de Comercio. Se refiere al (los) establecimiento(s) de comercio del Aliado Comercial dentro del área de cobertura de la Plataforma Rappi, que se encuentren vinculado(s) a la Plataforma Rappi.
Métricas Operativas. Se refiere a las métricas de operación de los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi con las cuales se mide la operación de cada Establecimiento de Comercio de los Aliados Comerciales, se aclara que las Métricas Operativas que se tuvieron en cuenta en el marco de la Actividad fueron las obtenidas por los Aliados Comerciales durante el año 2024.
Plataforma Rappi. Plataforma virtual Rappi, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual los Usuarios/Consumidores pueden adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros a través de esta. Se aclara que Rappi no presta ningún tipo de servicio de logística, suministro o entrega de productos a terceros.
Regiones. Hace referencia a las regiones de la República de Colombia en donde operan los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi, en el marco de la presente Actividad se consideran las siguientes:
(i) Centro: Bogotá / Chía.
(ii) Santander: Bucaramanga / Cúcuta / Barrancabermeja.
(iii) Antioquia + Eje: Medellín / Bello / Rionegro / Pereira / Manizales / Armenia.
(iv) Valle: Cali / Jamundí / Palmira / Yumbo / Popayán.
(v) Costa: Barranquilla / Cartagena / Santa Marta / Montería / Sincelejo / Valledupar / Riohacha.
(vi) Intermedias: Chía / Cajicá / Soacha / Mosquera / Funza / Girardot / Fusagasugá / Zipaquirá / Neiva / Villavicencio / Tunja / Sogamoso / Duitama / Ibagué / Yopal / Pasto.
Usuarios/Consumidores. Toda persona que, como destinatario final, usa la Plataforma Rappi para solicitar y adquirir productos y/o servicios que exhiben, ofrecen y comercializan los Aliados Comerciales.
II. Antecedentes. El Aliado Comercial declara que previamente suscribió un Acuerdo de Cooperación/ Términos y Condiciones, el cual se encuentra vigente y surtiendo todos sus efectos legales, sin que los presentes Términos y Condiciones modifiquen el mismo.
III. Territorio. Actividad válida únicamente en la República de Colombia.
IV. Vigencia. Actividad válida entre el 28 de febrero del 2025 a las 12:01 a.m. hasta el 21 de marzo del 2025 a las 11:59 p.m.
El evento de reconocimieto se llevará a cabo el día 03 de abril de 2025.
V. Dinámica de la Actividad. La Actividad tiene como objetivo realizar un reconocimiento a los logros obtenidos por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi durante el año 2024. De esta forma, se nominarán a los Aliados Comerciales que hayan obtenido las mejores las Métricas Operativas durante el año 2024 (en adelante “Aliados Comerciales Nominados”) y los Usuarios/Consumidores escogerán entre los Aliados Comerciales Nominados los mejores Aliados Comerciales por Categoría a través de una votación realizada por un periodo de tres (3) semanas, tal como se describe en el numeral VIII de los presentes Términos y Condiciones.
VI. Nominación. Los Aliados Comerciales Nominados serán diez (10) Aliados Comerciales por cada Categoría que obtuvieron las mejores Métricas Operativas durante el año 2024, entendiéndose que se tuvieron en cuenta para la nominación de los Aliados Comerciales las siguientes Métricas Operativas:
i. Defect Rate: Esta Métrica Operativa mide las órdenes de cada Establecimiento de Comercio en las cuales el Usuario/Consumidor presentó una queja relativa a: (a) orden incompleta; (b) orden errada; (c) producto(s) errado(s); (d) orden en mal estado; y/o (e) producto(s) en mal estado durante el año 2024.
ii. Cancelaciones generadas por el Aliado Comercial. Esta Métrica Operativa mide las órdenes de cada Establecimiento de Comercio que fueron canceladas por razones imputables exclusivamente al Aliado Comercial durante el año 2024.
iii. Crecimiento en órdenes 2023 vs 2024. Esta Métrica Operativa mide el crecimiento que tuvo el Aliado Comercial en ventas durante el año 2024 a través de la Plataforma Rappi teniendo como referente el año 2023.
iv. Calificación de los Usuarios/Consumidores en la Plataforma Rappi. Esta Métrica Operativa se mide de conformidad con la calificación otorgada por los Usuarios/Consumidores en la Plataforma Rappi al finalizar cada una de las órdenes del Aliado Comercial durante el año 2024.
v. Porcentaje de Recompra. Se refiere al porcentaje de Usuarios/Consumidores que han realizado compras repetidas al Aliado Comercial durante el año 2024.
vi. Porcentaje de conversión: Se refiere al porcentaje de Usuarios/Consumidores que ingreso a la tienda viertual del Aliado Comercial en la Plataforma Rappi sobre los Usuarios/Consumidores que realizaron una compra efectiva al Aliado Comercial a través de la Plataforma Rappi durante el año 2024.
vii. Tiempo de trámite total de la orden. Significa el tiempo promedio que dura el trámite total de una orden solicitada al Aliado Comercial durante el año 2024.
VII. Categorías: Los Aliados Comerciales Nominados participarán en las votaciones realizadas por los Usuarios/Consumidores en las siguientes Categorías:
Categoría Favorito Turbo - Restaurantes: En esta Categoría se encuentran los Aliados Comerciales Nominados que ofrecen, exhiben y comercializan sus productos en la sección “Turbo” al interior de la Plataforma Rappi.
Categoría Restaurante Revelación. En esta Categoría se encuentran los Aliados Comerciales Nominados que iniciaron a exhibir, ofrecer y comercializar sus productos al interior de la Plataforma Rappi desde el año 2024.
Categoría Regionales: En esta Categoría participarán los Aliados Comerciales Nominados de acuerdo al producto que exhiben, ofrecen y comercializan a través de la Plataforma Rappi y de acuerdo a la Región en la que se encuentren, se dividira de la siguiente forma:
Primera. Restaurante favorito de hamburguesa x Región
Segunda. Restaurante favorito de pizza x Región
Tercera. Restaurante favorito de pollo (pollo y alitas) x Región
Cuarta. Restaurante favorito asiático (Sushi, poke, china, asiatica) x Región
Quinta. Restaurante favorito de típica (típica y parrilla) x Región
Sexta. Restaurante Favorito de antojos y desayunos (Café, postres, helados y panadería) x Región
Séptima. Restaurante favorito comida rápida (sandwich, perros, salchipapas, desgranados) x Región
Octava. Restaurante favorito internacional (mexicana, italiana, árabe, india, peruana, alta cocina) x Región
Novena. Restaurante favorito saludable x Región
4. Categorías Indiscutidas: En esta Categoría participarán los Aliados Comerciales que tienen operación en las principales ciudades de Colombia, se dividira de la siguiente forma:
Primera. Restaurante favorito Indiscutida en hamburguesas y sandwiches
Seunda. Restaurante favorito Indiscutida en pizza y pollo
Tercera. Restaurante favorito Indiscutida en sabores del mundo
Cuarta. Restaurante favorito Indiscutida en Antojos
VIII. Votación. La votación para escoger a los Aliados Comerciales Nominados que serán ganadores de cada Categoría se realizará una votación por parte de los Usuarios/Consumidores través de la siguiente Landing Page (en adelante “Página de Votaciones”): https://www.bigotedorado.com/
Los pasos para ingresar a la Página de Votaciones son los siguientes:
Los Usuarios/Consumidores deben ingresar a la Plataforma Rappi y dirigirse a la sección denominada “Más servicios”.
Deben hacer click en el botón denominado “Bigote Dorado” y serán redirigidos a la Página de Votaciones.
Estando en la Página de Votaciones los Aliados podrán ver las Categorías y realizar la votación.
Se aclara que los Usuarios/Consumidores sólo podrán votar una vez.
IX. Comunicación de los Aliados Comerciales Nominados ganadores. Los Aliados Comerciales Nominados que obtengan el mayor número de votos al finalizar la Vigencia de la Actividad por cada Categoría serán anunciados a través de las redes sociales oficiales de Rappi y recibirán un reconocimiento e invitación a un evento privado realizado por Rappi.
X. Condiciones y restricciones. Podrán participar todos los Aliados Comerciales Nominados que cumplan con la Dinámica de la Actividad y que cumplan con las siguientes condiciones:
(i) Obtengan el mayor número de votos finalizada la Actividad.
XI. Declaraciones y Responsabilidad del Aliado Comercial. El Aliado Comercial declara y reconoce que quienes exhiben, ofrecen, promocionan y comercializan los productos adquiridos a través de la Plataforma Rappi son los Aliados Comerciales. En ningún caso, Rappi será responsable por cualquier inconveniente y/o controversia relacionada con los productos y/o servicios, entendiéndose que no responderá por la calidad e inocuidad de los mismos. Se aclara que Rappi no comercializa productos, ya que es una plataforma de contacto.
Se aclara que los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran disponibles en la página web de Rappi: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.