El Usuario/Consumidor podrá cancelar las órdenes a través de la Plataforma Rappi sin costo alguno en los siguientes momentos: (i) si la orden se realizó a través de la sección de “Restaurantes” al interior de la Plataforma Rappi, se podrá cancelar antes de que el Aliado Comercial inicie la preparación de la misma; y (ii) si la orden se realizó a través de las demás secciones al interior de la Plataforma Rappi, se podrá cancelar antes de que el Aliado Comercial acepte la misma.

En el caso en el que el Usuario/Consumidor no cancele la orden en los momentos referenciados, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros). El cobro será debidamente informado al Usuario/Consumidor durante el proceso de cancelación de la orden.

Si el Usuario/Consumidor realizó el pago de la orden a través de la Plataforma Rappi con un método de pago in-app (ej. Tarjeta de crédito, RappiPay), el proceso de reversión del cobro se iniciará de manera automática. El tiempo en el cual el Usuario/Consumidor podrá ver la reversión reflejada dependerá de la entidad bancaria.

En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio, adquirido a través de la Plataforma Rappi, el Usuario/Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor desee devolver un producto adquirido a través de la Plataforma Rappi, el Usuario/Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, quien deberá tramitar la solicitud de devolución conforme a la política de devoluciones del Aliado Comercial.