El programa de fidelización Rappi Pro (en adelante “Rappi Pro”) es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi, a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
Condiciones generales
Rappi Pro tiene las siguientes condiciones:
(i) Valor. El valor de adquisición de Rappi Pro corresponde a diecinueve mil novecientos pesos M/CTE ($19.900) mensuales (en adelante “Valor Mensual”), que se deberán pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
(ii) Vigencia. Treinta (30) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Rappi Pro a través de la Plataforma Rappi.
(ii) Renovación automática. Rappi Pro se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en la fecha en la que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Rappi Pro. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. La renovación automática operará en todos los casos en los que el Usuario/Consumidor acceda a Rappi Pro, ya sea ingresando cupones promocionales, accediendo al periodo de prueba gratuito, etc.
(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Rappi Pro, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer click en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda.
2. Hacer click en el apartado de “Rappi Pro” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”.
3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer click en el botón verde “Necesitas ayuda?”.
4. Hacer click en el botón “Cancelar mi Suscripción”.
5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas.
6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación.
7. Hacer click en “Cancelar suscripción".
En dicho escenario, Rappi Pro se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Rappi Pro.
Se aclara que Rappi Pro permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
(v) Devoluciones. En el caso en el que, durante la Vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior), el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Rappi Pro, no procederá ningún tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Rappi Pro. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Rappi Pro es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la Vigencia por parte del Usuario/Consumidor.
(vi) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, éste podrá cancelar Rappi Pro, con el fin de que no proceda la renovación automática en el siguiente período.
(vii) Transferencia y/o cesión. Rappi Pro no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
(viii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Rappi Pro, en cualquier momento, cuando se detecte un incumplimiento por parte del Usuario/Consumidor a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Rappi Pro, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Rappi Pro con posterioridad a la cancelación.
(ix) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Rappi Pro. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el resumen delpedido (en adelante el “Check Out”) y el Usuario/Consumidor que decide proceder con la misma, presionando el botón “Hacer pedido” (o similares) acepta expresamente el cobro de la totalidad de dichos montos.
(x) Términos y condiciones. El programa Rappi Pro Black se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentra en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.
2. Beneficios exclusivos.
El programa Rappi Pro ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
(i) Costo de envío gratis. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío en aquellos pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia, que cumplan con las siguientes características:
a. El monto de los productos que conformen elpedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el Check Out de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder obtener el costo de envío gratis que otorga Rappi Pro. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en el caso en el que los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales o en el caso en el que el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Rappi Pro, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” del pedido y en el Check Out del mismo.
Se aclara que el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual el Usuario/Consumidor realiza el pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente , el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega del pedido; 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de pedidos; 3) cantidad de Repartidores Independientes conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
b. El método de pago seleccionado corresponda a tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo o Créditos de la Plataforma Rappi (de manera parcial o total).
c. La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado Comercial seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Rappi Pro.
d. El pedido no sea realizado a través de la sección denominada RappiFavor.
Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidos en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el costo del envío de su pedido en el caso en el que el mismo no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con Rappi Pro vigente. Dicho costo de envío será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el Check Out de dicho pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar el costo de envío de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
La exoneración del pago del costo de envío únicamente aplica para el tipo de entrega básico/regular. En tal sentido, se aclara que en el caso en el que el Usuario/Consumidor seleccione alguna modalidad de entrega distinta (ej. “entrega prioritaria”) para su pedido, deberá pagar el valor adicional que se establezca para dicho tipo de entrega, el cual será informado en el Check Out del pedido.
(ii) Tarifa de servicio. Se otorgará un porcentaje de descuento en el valor de la tarifa de servicio (la cual será exhibida en el Check Out) en los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor durante cada Vigencia. Se aclara que el presente beneficio aplicará únicamente en tiendas seleccionadas, lo cual será exhibido en el Check Out).
El descuento establecido en el presente numeral únicamente aplicará sobre la tarifa de servicio, comprendiéndose que no aplica sobre el costo de envío y/o las propinas voluntariamente otorgadas a los Repartidores Independientes.
Se aclara que el valor correspondiente a la tarifa de servicio se exhibirá en el Check Out de cada pedido.
Se aclara que para que el beneficio antes mencionado aplique, el pedido deberá cumplir con las siguientes características:
(a) El monto de los productos que conformen el pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el Check Out de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambos momentos, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga Rappi Pro. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en el caso en el que los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en el caso en el que el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento o Créditos de la Plataforma Rappi, a efectos de acceder a los beneficios de Rappi Pro, el monto efectivamente pagado por los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” delpedido y/o en el Check Out del mismo.
En el caso en el que Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que si como consecuencia del uso de dichos Créditos el valor a pagar por los productos disminuye a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.
Se aclara que el Valor Mínimo es dinámico, es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza el pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente, el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega del pedido, 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de pedidos, 3) cantidad de Repartidores Independientes conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor, 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
(b) El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo o de manera parcial con Créditos de la Plataforma Rappi, siempre que el valor final que pague el Usuario/Consumidor por los productos alcance el valor mínimo establecido para la tienda virtual. Se aclara que el beneficio no aplicará para pedidos pagados de manera total con Créditos de la Plataforma Rappi.
(c) La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado Seleccionado para este beneficio específico. Los Aliados Seleccionados estarán identificados en el Check Out donde se mostrará el descuento aplicable a la tarifa de servicio.
(d) El pedido no sea realizado a través de la sección denominada RappiFavor ni Cajero ATM.
Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidos en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente al descuento en la tarifa de servicio. En este sentido, el Usuario/Consumidor deberá pagar el monto total por concepto de tarifa de servicio de su pedido en el caso en el que el pedidono cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con Rappi Pro vigente. Dicho monto será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el Check Out de dicho pedido, por lo que la decisión de proceder con la compra aceptando pagar la totalidad de la tarifa de servicio de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
(iii) Regalos sorpresa con Rappi Turbo. Los Usuarios/Consumidores que realicen un pedido desde una dirección ubicada dentro de la zona de cobertura de una tienda de Rappi Turbo tendrán la oportunidad de recibir un regalo sorpresa. Se aclara que no todos los Usuarios/Consumidores dentro de la zona de cobertura de las tiendas Rappi Turbo recibirán un regalo sorpresa en todas sus pedidos ni todos los meses, ya que los mismos se encuentran sujetos a la disponibilidad de los regalos.
(iv) Cajero ATM. El Usuario/Consumidor podrá solicitar dinero en efectivo a través de la sección denominada Cajero ATM. En esta sección se aplicará una tarifa de servicio que no será susceptible de descuento, y su monto se mostrará en el Check Out. Además, en dicha sección se indicará claramente el monto mínimo y máximo permitido para el retiro de dinero en efectivo.
(v) Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor tendrá la posibilidad de acceder a descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios, los cuales serán visualizados en su cuenta dentro de la Plataforma Rappi, y/o podrán ser entregados o redimidos por canales offline por parte del Usuario/Consumidor. La información de dichos beneficios y descuentos adicionales estará claramente indicada en la sección de Rappi Pro y/o con los tags correspondientes dentro de cada tienda virtual, identificados con el logo de Rappi Pro.
(vi) Marriott Bonvoy Points. El Usuario/Consumidor podrá acumular: (i) dos (2) puntos de Bonvoy por cada dólar americano (USD$1.00) consumidos al interior de la Plataforma Rappi al realizar pedidos que sean entregados en cualquier dirección dentro de la zona de cobertura del Territorio; o (ii) tres (3) puntos de Marriott Bonvoy por cada dólar americano (USD$1.00) consumido al interior de la Plataforma Rappi al realizar pedidosque sean entregados a Usuarios/Consumidores que se encuentren hospedados en hoteles de la cadena Marriott.
Se aclara que la tasa de cambio oficial que se aplicará es la tasa de cambio oficial vigente, acreditada por el Banco de la República en el día de la transacción.
Se aclara que para el cálculo de este valor se tendrá en cuenta únicamente el valor de los productos adquiridos al interior de la Plataforma Rappi y se excluirán los valores de “Costo de Envío”, “Tarifa de Servicio” y “Propina”.
Los Términos y Condiciones aplicables a este beneficio se encuentran en el siguiente enlace: https://promos.rappi.com/colombia/2023/marriott-bonvoy-y-rappi-prime.
(vii) Welcome Bonus para Marriott Bonvoy. los Usuarios/Consumidores plan de lealtad “Marriott Bonvoy” (en adelante “Marriott Bonvoy”) que enlacen su cuenta Marriott Bonvoy al interior de la Plataforma Rappi recibirán un cupón de cien mil pesos M/CTE ($100.000) para ser utilizados al interior de la Plataforma Rappi.
El valor del cupón es de cien mil pesos M/CTE ($100.000) y podrán ser utilizados dentro de la Plataforma Rappi únicamente en la primera compra de noches de hospedaje en hoteles etiquetados como “Marriott Bonvoy” dentro de la tienda de “Marriott Bonvoy” al interior de la sección denominada RappiTravel.
Los Términos y Condiciones aplicables a este beneficio se encuentran en el siguiente enlace: https://promos.rappi.com/colombia/2023/welcome-bonus-para-marriott-bonvoy.