1. Definiciones:

Plataforma Rappi: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

RappiCuenta: Se refiere a la Rappicuenta depósito de bajo monto y la Rappicuenta cuenta de ahorros productos financieros que son ofrecidos por RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. y cuyo funcionamiento está sujeto a los reglamentos emitidos por esta sociedad, los reglamentos los puede consultar en los siguientes enlaces: https://www.rappipay.co/terminos/reglamento-de-la-cuenta-de-ahorros-de-rappipay-rappicuenta/ y https://rappipay.co/terminos/reglamento-del-deposito-de-bajo-monto-rappicuenta/.

Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Rappi para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma.

2. Objeto:

Los presentes Términos y Condiciones regulan el funcionamiento de las diversos métodos de reembolso que pueden seleccionar los Usuarios/Consumidores.

3. Funcionamiento del Reembolso:

Cuando el método de pago utilizado por el Usuario/Consumidor sea tarjeta débito o crédito, la devolución será realizada al mismo al método de pago seleccionado al momento de realizar una orden a través de la Plataforma Rappi, la devolución se hará mediante la reversión total o parcial de la transferencia.

En todo caso, se aclara que el Usuario/Consumidor puede seleccionar entre los siguientes métodos de reembolso:

1.     Inmediato en la RappiCuenta: Si el Usuario/Consumidor selecciona este método todas las devoluciones se realizarán a su RappiCuenta. Se aclara que el valor máximo a reembolsar es de sesenta mil pesos M/CTE ($60.000).

2.     Método de pago: Si el Usuario/Consumidor selecciona este método todas las devoluciones se realizarán al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al momento de realizar la orden al interior de la Plataforma Rappi. La devolución se verá reflejado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes en el método de pago del Usuario/Consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, el método de reembolso elegido por los Usuarios/Consumidores no aplicará para los siguientes eventos:

1.     Las devoluciones por compras realizadas con la RappiCard, las cuales se devolverán de manera automática a dicha tarjeta.

2.     Las devoluciones por compras realizadas con los métodos de pago denominados “Botón Bancolombia” y “PSE” que se devolverán de manera automática en Créditos de la Plataforma Rappi al Usuario/Consumidor. Ésta se cargará automáticamente en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi, se aclara que el Usuario/Consumidor podrá solicitar que se le realice la devolución mediante transferencia bancaria, para esto deberá aportar todos los documentos que se le informen al momento de la solicitud.

Todas las devoluciones realizadas a los Usuarios/Consumidores en Créditos de la Plataforma Rappi podrán ser redimidos por los Usuarios/Consumidores en todas las secciones de la Plataforma Rappi, exceptuándose las siguientes: i) Cajero ATM, ii) RappiPay, iii)  RappiTravel, iv) Vuse, v) y RappiFavor.

Rappi se reserva el derecho de modificar lo indicado anteriormente sin previo aviso al Usuario/Consumidor.