El programa de fidelización Prime Plus (en adelante “Prime Plus”) es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.

1. Condiciones generales

El programa de fidelización Prime Plus (en adelante, “Prime Plus”) tiene las siguientes condiciones:

(i) Valor. El valor de adquisición de Prime Plus corresponde a ₡6,499 (seis mil cuatrocientos noventa y nueve 00/100 colones costarricenses) mensuales (en adelante “Valor Mensual”), que se deberán pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo.

 (ii) Vigencia. Treinta (30) días naturales, contados a partir de la compra efectiva de Prime Plus a través de la Plataforma Rappi.

(iii) Renovación automática. Prime Plus se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Plus. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. La renovación automática operará en todos los casos en los que los Usuarios/Consumidores accedan a la membresía Prime, ya sea ingresando cupones promocionales, accediendo al periodo de prueba gratuito, etc.

(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar la membresía Prime Plus, deberá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:

1. Ingresar al home o menú principal de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda.

2. Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”.

3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “¿Necesitas ayuda?”

4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”.

5. Se deberá seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas.

6. Se deberá escribir un breve texto con el motivo de la cancelación.

7. Hacer clic en “Cancelar suscripción”.

En este caso, Prime Plus se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime Plus. Se aclara que Prime Plus permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días naturales contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.

(v) Devoluciones. En el caso en el que, durante la Vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior, el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Prime Plus, no procederá cualquier tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Prime Plus. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Prime Plus es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la Vigencia por parte del Usuario/Consumidor. 

(vi) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, su programa Prime Plus se dará por finalizado una vez finalice su vigencia.

(vii) Transferencia y/o cesión. Prime Plus no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.

(viii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Prime Plus, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Prime Plus, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Prime Plus con posterioridad a la cancelación.

(ix) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Plus. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out”  o “Resumen” de la orden/pedido y el Usuario/Consumidor que decide proceder con la misma, presionando el botón “Hacer pedido” (o similares) acepta expresamente el cobro de la totalidad de dichos montos.

(x) Términos y condiciones. El programa Prime Plus se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y la política de tratamiento de datos personales disponible en los siguientes enlaces:

https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/ 

https://legal.rappi.com.co/costa-rica/politica-de-privacidad-de-rappi-2/ 

2. Beneficios exclusivos

El programa Prime Plus ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:

(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío en aquellas órdenes realizadas a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las siguientes características:

(a) El monto de los productos que conformen la orden/pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” (resumen) de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al envío gratis que otorga la membresía Prime Plus. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden/pedido.  

El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, costo/tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Plus, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden/pedido y en el “Check Out” de la misma.

Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza la orden/pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (Rappitendero), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega de la orden/pedido; 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de órdenes/pedidos; 3) cantidad de Repartidores Independientes (Rappitenderos) conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.

(b) El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o Créditos de la Plataforma Rappi (de manera parcial o total).

(c) La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Prime. 

 (d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor ni Cajero ATM.

Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el costo del envío de su orden/pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Prime Plus vigente. Dicho costo de envío, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el “Check Out” o “Resumen” de dicha orden/pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar el costo de envío de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor. 

(ii) Tasa de Servicio. Se otorgará un porcentaje (%) de descuento del valor de la tasa de servicio (la cual será exhibida en el “Check Out”) en las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor, durante cada Vigencia. Se aclara que el presente descuento no aplica para compras realizadas en las tiendas seleccionadas, lo cual será exhibido el “Check Out”. 

El descuento establecido en el presente numeral únicamente aplicará sobre la tasa de servicio, comprendiéndose que no aplica sobre el costo de envío y/o las propinas voluntariamente otorgadas a los Repartidores Independientes (Rappitenderos).

Se aclara que el valor correspondiente a la tasa de servicio se exhibirá en el “Check Out”.

Se aclara que para que el beneficio antes mencionado aplique se deben cumplir los siguientes requisitos:

(a) El monto de los productos que conformen la orden/pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el “Check Out” o “Resumen” de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga la membresía Prime Plus. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su orden/pedido.  

El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar la orden/pedido (costo de envío, costo/tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Prime Plus, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” de la orden/pedido y en el “Check Out” de la misma.

Asimismo, en caso el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en caso como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.

Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza la orden/pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (Rappitendero), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega de la orden/pedido; 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de órdenes/pedidos; 3) cantidad de Repartidores Independientes (Rappitenderos) conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.

(b) El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o Créditos de la Plataforma Rappi (de manera parcial o total).

(c) la tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su orden/pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico. Los Aliados Seleccionados estarán identificados en el “Check Out” donde se mostrará el descuento aplicable a la Tasa de Servicio. 

 (d) La orden no sea realizada a través de la sección denominada RappiFavor ni Cajero ATM.

Las órdenes realizadas por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente al descuento en la tarifa de servicio. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el monto total por concepto de tarifa de servicio de su orden/pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Prime Plus vigente. Dicho monto, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el “Check Out” o “Resumen” de dicha orden/pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar la totalidad de la tarifa de servicio de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor. 

(iii) Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor podrá acceder a descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios que aparecerán en su cuenta al interior de la Plataforma Rappi y/o serán entregados por canales offline al Usuario/Consumidor. Los descuentos, así como el porcentaje de los mismos, estarán indicados en los tags correspondientes dentro de cada tienda virtual, identificados con el logo de Prime.

(iv) HBO Max. El Usuario/Consumidor tendrá acceso a una membresía de HBO Max durante el periodo de tiempo en el que el Usuario/Consumidor tenga Prime Plus vigente. Se aclara que la activación de la membresía de HBO Max deberá ser realizada directamente por el Usuario/Consumidor siguiendo los pasos determinados en el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=5pDv2pz3PFM

*Fecha de actualización: 15 de mayo de 2023