Los siguientes términos y condiciones solo están vigentes para los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido la membresía hasta el 31 de enero de 2022.
Prime es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones, que se encontrarán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2023 y solo para aquellos usuarios que la hayan adquirido hasta el 31 de enero de 2022.
RappiPrime es una membresía opcional para el usuario a través de la cual se ofrece el servicio de domicilio (envío) gratis en todos los pedidos realizados por medio de la plataforma Rappi, excepto en aquellos realizados por medio de las secciones de Lo que Sea/Courier/Cash. El valor de la membresía mensual es de US$ 6.99 (Seis y 99/100 Dólares Americanos) y estará vigente por un periodo de treinta (30) días consecutivos. El valor de la membresía anual es de US$ 69.90 (Sesenta y nueve y 90/100 Dólares Americanos) y estará vigente por un periodo de trescientos sesenta y cinco días (365). Se aclara que la membresía únicamente puede ser pagada con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
El servicio de domicilio gratis aplica a partir de órdenes de productos por un valor mínimo de US$ 4.00 (Cuatro y 00/100 Dólares Americanos) pagando en su totalidad con tarjeta de crédito o débito registrada en la aplicación. Para pedidos por un valor inferior a US$ 4.00 (Cuatro y 00/100 Dólares Americanos), se cobrará el valor del servicio de domicilio al usuario en cada orden.
El monto de US$ 4.00 (Cuatro y 00/100 Dólares Americanos), no incluye costo de envío, propinas ni tarifa de sevicio.
En algunas órdenes de ciertas secciones/botones específicos de la plataforma, Rappi cobrará una “tasa de servicio” adicional la cual será cobrada a todos los usuarios incluyendo quienes adquieran la sección Prime. Este cobro solo se dará con la previa aceptación y consentimiento del usuario antes de aceptar y solicitar su orden.
Como beneficio de la membresía, se descontará hasta el 50% del valor de la “tasa de servicio adicional” a los usuarios RappiPrime que realicen compras en las secciones de Supermercados, Express, Farmacias y Licores. Este beneficio de descuento en la tasa no aplica para compras realizadas en Restaurantes.
La tarifa y las condiciones de Rappi Prime pueden ser modificadas unilateralmente por Rappi en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no se aplicarán a los miembros vigentes de RappiPrime. Así, los cambios únicamente aplicarán en el momento en que el usuario los acepte al momento de renovar su membresía. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, se respetarán las condiciones anteriores hasta que cumpla la vigencia de treinta (30) días. Si no deseas continuar con la membresía, recuerda que puedes modificar tus preferencias y/o cancelar el servicio en la sección de RappiPrime en el Home del App.
Cualquier membresía nueva o renovada de Rappi Prime estará sujeta a los términos y condiciones vigentes en ese momento, los cuales se le exhibirán al usuario en el momento en el que realice la suscripción. También podemos hacer cambios con respecto a las membresías vigentes de RappiPrime. En ese caso, le proporcionaremos un aviso al usuario informando que hubo cambios y a partir de cuándo surtirán efecto.
Rappi comprende que el tiempo de sus usuarios es valioso y limitado, además de que los mismos tienen múltiples asuntos que atender en su día a día. Por esta razón, mediante la aceptación de estos términos y condiciones; la membresía de Rappi Prime se RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE. LA CUOTA DE MEMBRESÍA APLICABLE SERÁ AUTOMÁTICAMENTE DEBITADA DE SU TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO. Si el usuario desea que la membresía no se renueve automáticamente, éste puede cancelar el valor predeterminado en la configuración de su cuenta cuando lo desee.
En caso el usuario haya adquirido la membresía Prime anual, esta se renovará de manera automática semanalmente.
El usuario puede cancelar su membresía de RappiPrime en cualquier momento en la sección de RappiPrime dentro de la plataforma Rappi. Si el usuario cancela Rappi Prime, dicha membresía dejará de renovarse automáticamente. No se aceptan reembolsos de RappiPrime ya cobrados.
En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar RappiPrime, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda
2. Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”
3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”
4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”
5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas
6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación
7. Hacer clic en “Cancelar suscripción"
En dicho escenario, RappiPrime se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de RappiPrime. Se aclara que RappiPrime permanecerá vigente hasta la terminación de los treinta (30) días calendario contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
Ocasionalmente, Rappi ofrece a algunos usuarios, membresías de prueba u otras promociones de Rappi Prime. Estas membresías de prueba o promocionales están sujetas a estos mismos términos y condiciones, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica. Solo se dispone de un miembro de prueba o promocional por usuario en caso de que sea seleccionado. Rappi le facturará la tarifa aplicable después de que su período de prueba gratuita haya expirado. Si el usuario cancela RappiPrime antes de que expire el período de prueba, Rappi no le realizará ningún cobro.
La membresía de RappiPrime no puede ser transferida o cedida a otro usuario de Rappi.
Rappi se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar la membresía de Rappi Prime en cualquier momento a su libre discreción. Si Rappi cancela la membresía de Rappi Prime, el usuario recibirá un reembolso, el cual corresponderá al valor proporcional de la tarifa de membresía de los días del mes restantes después de la cancelación.
El servicio de membresía de Rappi Prime se rige por estos términos especiales, así como por los términos y condiciones generales de Rappi y su Política de tratamientos de datos personales.
Actualización: octubre, 2023