Términos & Condiciones – Prime
Prime es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
Términos & Condiciones - Prime vigente hasta el 31 de enero de 2022
1. Condiciones generales
El programa de fidelización Prime vigente hasta el 31 de enero de 2022 (en adelante “Prime Actual”) se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:
(i) Valor. El valor de adquisición de Prime Actual corresponde a 139.00 (ciento treinta y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional) mensuales (en adelante “Valor Mensual”) y $1,390.00 (mil trescientos noventa pesos 00/100 Moneda Nacional) anuales (en adelante “Valor Anual”).
(ii) Vigencia. La vigencia de Prime Actual varía dependiendo del periodo seleccionado por el Usuario/Consumidor, entendiéndose que podrá seleccionar cualquiera de las siguientes 2 (dos) opciones: (a) 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Actual a través de la Plataforma Rappi (en adelante “Prime Mensual”); (b) 365 (trescientos sesenta y cinco) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Prime Actual a través de la Plataforma Rappi (en adelante “Prime Anual”). Sin perjuicio de lo anterior, se aclara que Prime Actual únicamente estará disponible hasta el 31 de enero de 2022.
(iii) Renovación automática. Prime Actual se renovará de manera automática de conformidad con las siguientes condiciones: (a) Prime Mensual se renovará de manera automática y de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática; (b) Prime Anual se renovará de manera automática de manera sucesiva al finalizar el periodo de vigencia por un periodo de 30 (treinta) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en el momento en el que se realice la renovación automática; (c)El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Prime Actual. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi.
(iv) Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar la membresía Prime Actual, deberá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Ingresar al home o menú principal de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte* ubicado en la esquina superior izquierda.
*Imagen de referencia.
2. Hacer clic en el apartado de “RappiPrime” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”.
3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “¿Necesitas ayuda?”
4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”.
5. Se deberá seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas.
6. Se deberá escribir un breve texto con el motivo de la cancelación.
7. Hacer clic en “Cancelar suscripción”.
En este caso, Prime Actual se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Prime Actual. Se aclara que Prime Actual permanecerá vigente hasta la terminación de los 30 (treinta) días naturales contados desde el último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
(v) Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, su programa Prime Actual se dará por finalizado una vez se finalice su vigencia.
(vi) Transferencia y/ cesión. Prime Actual no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
(vii) Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Prime Actual, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Prime Actual, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual/Valor Anual de los días restantes de la vigencia Prime Actual con posterioridad a la cancelación.
(viii) Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Prime Actual. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el “Check Out”.
(ix) Términos y condiciones. El programa Prime Actual se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y la política de tratamiento de datos personales disponible en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/
(x) Periodo de prueba. El periodo de prueba de Prime Actual tiene una duración de 30 (treinta) días calendario, periodo durante el cual el Usuario/Consumidor tendrá todos los beneficios del programa Prime Actual sin pagar por el mismo. El periodo de prueba sólo podrá ser usado una única vez por cada Usuario/Consumidor. Una vez finalizado el periodo de prueba sin que el Usuario/Consumidor realice la cancelación de Prime Actual, el programa se renovará de conformidad con lo establecido en el numeral (iii) de los presentes términos y condiciones.
2. Beneficios
El programa Prime Actual ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
(i) Costo de envío. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de servicio de domicilio de aquellas órdenes/pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi, que cumplan con las siguientes características:
(a) el valor mínimo de los productos adquiridos corresponda a 139.00 (ciento treinta y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional). Se aclara que en el caso en el que en la tienda virtual donde se realice la orden/pedido exista un valor mínimo por orden/pedido que sea superior a 139.00 (ciento treinta y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional) aplicará el valor mínimo por orden/pedido aplicable a dicha tienda virtual;
(b) el medio de pago seleccionado corresponda a tarjeta de crédito, tarjeta débito, RappiPay o Paypal. Se aclara que el beneficio no aplicará para órdenes/pedidos pagados a través de terminal de lectura de tarjetas.
Las órdenes/pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a domicilio gratis.
(ii) Rewards. El Usuario/Consumidor recibirá 200 (doscientos) puntos cada vez que su membresía Prime se renueve.
(iii) Tasa de servicio. Se descontará hasta el 50% (cincuenta por ciento) del valor de la tasa de servicio en las órdenes/pedidos realizados por el Usuario/Consumidor a través de las secciones de Supermercados, Express, Farmacias y Licores. Se aclara que este beneficio en la tasa de servicio no aplica para las órdenes/pedidos realizados a través de la sección de Restaurantes.
(iv) Cajero. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Cajero. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional correspondiente a la tasa de adquirencia que le cobra la entidad bancaria a Rappi por la transferencia del dinero. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.
(v) Antojos/Lo que quieras/ Cualquier cosa. El Usuario/Consumidor podrá solicitar órdenes/pedidos a través de la sección denominada Antojos/Lo que quieras/Cualquier cosa. Se aclara que en esta sección se cobrará un porcentaje adicional sobre el valor total de los productos solicitados en la orden/pedido. Se aclara que dicho porcentaje adicional se exhibirá en el “Check Out”.