1. Objeto.
El objetivo de estos términos y condiciones es que usted conozca las reglas aplicables a la Campaña dentro de la Plataforma Rappi.
2. Definiciones.
(i) Aliados Comerciales: Se refiere a las personas o empresas que exhiben, ofrecen y venden sus productos a través de la Plataforma Rappi.
(ii) Campaña: Campaña mediante la cual usted al realizar una orden en cualquier Tienda Participante obtendrá una cantidad de Créditos de Rappi en cashback para ser utilizados de acuerdo a las especificaciones de la Comunicación. Este cashback únicamente podrá usarlo dentro de la Plataforma Rappi en las secciones especificadas en la Comunicación, en caso de que estas no sean especificadas podrá utilizarlo dentro de la Plataforma Rappi exceptuando las secciones “RappiFavor”, “Cajero ATM”, “RappiPay” o “RappiTravel”.
(iii) Comunicación: Son los medios utilizados por Rappi para dar a conocer las condiciones de cada Campaña, pudiendo ser comunicación interna o externa a la Plataforma Rappi.
(iv) Créditos de Rappi: Son puntos virtuales que se otorgan a los Usuarios/Consumidores para adquirir productos únicamente en la Plataforma Rappi. Se aclara, que 1 (un) Crédito de Rappi es equivalente a $1.00 (un peso 00/100 Moneda Nacional).
(v) Plataforma Rappi: La aplicación móvil y/o página web de Rappi, utilizada por Usuarios/Consumidores para comprar los productos exhibidos, ofrecidos y vendidos por los Aliados Comerciales a través de la misma.
(vi) Resumen de Compra (checkout): Pantalla final dentro de la Plataforma Rappi en la que se muestra el costo total de la orden, incluyendo el desglose de precios, descuentos y cargos aplicables.
(vii) Tiendas Participantes: Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales dentro de la Plataforma Rappi, a través de la cual se ofrece la Campaña.
(viii) Usuarios/Consumidores: Toda persona que utiliza la Plataforma Rappi para solicitar y adquirir productos de los Aliados Comerciales.
3. Territorio.
Usted podrá hacer válida esta Campaña en órdenes realizadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos, únicamente en las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi y la Tienda Participante.
4. Vigencia.
Usted podrá hacer válida esta Campaña durante el periodo de tiempo que se especifique en la Comunicación correspondiente dentro de la Tienda Participante o hasta agotar las existencias de cada Campaña, lo que ocurra primero.
5. Formas de pago.
Usted podrá hacer válida esta Campaña pagando su orden con cualquier método de pago aceptado por la Plataforma Rappi (a menos que en la Comunicación o en el checkout se especifique algo distinto).
6. Condiciones y Restricciones.
Las condiciones y restricciones de la Campaña son las siguientes:
(i) La Campaña depende de los horarios de atención y disponibilidad de la Tienda Participante dentro de la Plataforma Rappi.
(ii) El valor de los Créditos de Rappi no es canjeable por dinero ni es transferible a otros Usuarios/Consumidores. Es de uso exclusivo para usted.
(iii) En caso de que se requiera un valor mínimo de compra para acceder a la Campaña, le será detallado en la Comunicación correspondiente.
(iv) Usted podrá acceder al cashback de la Campaña las veces especificadas en la Comunicación.
(v) Los Créditos de Rappi los recibirán en su cuenta Rappi al finalizar una orden y podrá usarlos durante el periodo que se indica en la Comunicación. Si en la Comunicación no se menciona un periodo, significa que usted podrá usarlos durante 180 (ciento ochenta) días naturales y en caso de que decida no usarlos durante ese periodo se perderán automáticamente.
(vi) Para que usted pueda utilizar los Créditos de Rappi en conjunto con otras campañas activas se le deberá indicar expresamente en la Comunicación o en el checkout.
7. Veracidad de la información.
Usted acepta que la información que proporciona y registra en la Plataforma Rappi es verdadera y fidedigna, asumiendo la total responsabilidad en caso de falsedad.
8. Declaración.
Le recordamos que los productos y servicios son exhibidos y comercializados por los Aliados Comerciales. Rappi al ser una plataforma de contacto, no será responsable por controversias relacionadas con la calidad, seguridad o inocuidad de los productos adquiridos.
Este documento se rige de manera complementaria por los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, disponibles para su consulta en: https://legal.rappi.com/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/
9. Modificaciones a la Campaña.
Rappi se reserva el derecho de rechazar y cancelar cualquier orden que se sospeche fraudulenta o que, por sus características, no cumpla con los requisitos de la Campaña, sin necesidad de aviso previo. Así como, de modificar o dejar de utilizar cualquiera de las Comunicaciones en cualquier momento. Para poder participar en la Campaña, solo necesita una cuenta activa en Rappi, si se requiere una membresía especial se lo haremos saber en la Comunicación.
En caso de cualquier queja o inconformidad relacionada con esta Campaña, usted podrá seguir los siguientes pasos internos:
Ingresar a la Plataforma Rappi y seleccionar el ícono de Soporte (esquina superior izquierda).
Dirigirse a la sección “Centro de ayuda” (debajo de “Mi Cuenta”).
Seleccionar el apartado de “Ayuda no relacionada con órdenes”.