1. Objeto. Los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales los Usuarios/Consumidores podrán canjear Criptomonedas por Créditos a través del Botón Crypto en la Plataforma Rappi.
2. Definiciones.
(i) Aliados Comerciales. Terceros, quienes exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios a través de la Plataforma Rappi.
(ii) Block Confirmation. Se refiere al momento en el cual un bloque de información es confirmado para que sea adicionado en el blockchain.
(iii) Botón Crypto. Botón al interior de la Plataforma Rappi por medio del cual los Usuarios/Consumidores podrán canjear Criptomonedas por Créditos.
(iv) Créditos. Puntos disponibles en la cuenta de un Usuario/Consumidor al interior de la Plataforma Rappi con los cuales puede adquirir productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros a través de la misma.
(v) Criptomonedas. Activo digital que emplea un cifrado criptográfico para garantizar su titularidad, asegurar la integridad de las transacciones, y controlar la creación de unidades adicionales. Se aclara que las Criptomonedas no existen de forma física, entendiéndose que se almacenan en Wallets.
(vi) Fee. Se refiere al valor cobrado por la Wallet por la transacción solicitada por el Usuario/Consumidor para canjear Criptomonedas por Créditos a través del Botón Crypto. Dicho monto es determinado de manera unilateral por parte de la Wallet, comprendiéndose que es un ingreso exclusivo de la misma.
(vii) Plataforma BitPay. Plataforma integrada a la Plataforma Rappi que permite el procesamiento de las Criptomonedas para que los Usuarios/Consumidores puedan realizar el canje por Créditos a través del Botón Crypto. Según el contexto, Plataforma BitPay también puede hacer referencia a la persona moral que opera y administra la Plataforma BitPay.
(viii) Plataforma Rappi. Plataforma virtual, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, a través de la cual se exhiben, ofrecen y comercializan productos y servicios de Aliados Comerciales para que puedan ser adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
(ix) Usuarios/Consumidores. Personas físicas que utilizan la Plataforma Rappi para adquirir productos y/o servicios exhibidos ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma.
(x) Wallet. Software o aplicación que permite almacenar, enviar y recibir Criptomonedas.
3. Proceso de canje.
(i) El Usuario/Consumidor debe ingresar al Botón Crypto en la Plataforma Rappi.
(ii) El Usuario/Consumidor debe seleccionar la cantidad de Créditos que desea recibir en la Plataforma Rappi al canjear Criptomonedas.
(iii) El Usuario/Consumidor debe seleccionar la Wallet desde la cual se descontarán las Criptomonedas. Se aclara que el Usuario/Consumidor únicamente podrá seleccionar 1 (una) de las Wallets disponibles en el Botón Crypto.
(iv) El Usuario/Consumidor será redirigido a la Wallet seleccionada.
(v) El Usuario/Consumidor debe autenticarse en la Wallet seleccionada.
(vi) El Usuario/Consumidor debe seleccionar el tipo de Criptomoneda que desea canjear por Créditos.
(vii) El Usuario/Consumidor visualizará en el “Check Out” de la Wallet la cantidad de Criptomonedas que debe intercambiar para recibir el monto de Créditos seleccionado más el Fee cobrado por la Wallet (determinado por la Wallet de manera discrecional). La cantidad de Criptomonedas que el Usuario/Consumidor debe intercambiar será determinado de conformidad con: (a) la tasa de cambio de la Criptomoneda a dólares (USD $) determinada por la Plataforma BitPay, de acuerdo con las condiciones establecidas en el siguiente enlace: https://bitpay.com/exchange-rates/ (en adelante, “Tasa de Cambio BitPay”); y (b) la tasa de cambio de dólares (USD $) a pesos mexicanos (MXN $) determinada por el Banco Central el día en el cual se solicita la transacción.
(viii) El Usuario/Consumidor debe confirmar que está de acuerdo con el canje y el valor asociado al mismo en la Wallet. Se aclara que la confirmación del Usuario/Consumidor se debe realizar dentro del periodo de tiempo señalado en el “Check Out” (en adelante “Ventana de Tiempo”), comprendiéndose que, en el caso en el que no se realice la confirmación durante la Ventana de Tiempo, la cantidad de Criptomonedas que debe intercambiar para recibir el monto de Créditos se debe volver a calcular.
(ix) Una vez la transacción sea confirmada como exitosa, el Usuario/Consumidor visualizará los Créditos canjeados en la sección denominada “Créditos” al interior de su cuenta dentro de la Plataforma Rappi. Se aclara que el proceso de confirmación de la transacción se puede demorar hasta 24 (veinticuatro) horas hábiles. En el caso en el que la transacción no sea confirmada en dicho término, el Usuario/Consumidor deberá contactar directamente a su Wallet.
Para los fines de los presentes Términos y Condiciones se entenderán por transacciones exitosas aquellas en las cuales: (a) se ha realizado el pago; (b) la transacción ha superado las medidas de validación de riesgo implementadas por la Plataforma BitPay; y (c) se han producido las Block Confirmations correspondientes.
4. Condiciones para el canje de Criptomonedas por Créditos.
(i) El Usuario/Consumidor debe tener una cuenta activa dentro de la Plataforma Rappi.
(ii) El Usuario/Consumidor debe tener las contraseñas y/o llaves de acceso de la Wallet seleccionada. De lo contrario, no podrá realizar el canje de Criptomonedas por Créditos por medio del Botón Crypto.
(iii) El Usuario/Consumidor debe tener las Criptomonedas disponibles en la Wallet para poder efectuar el canje por Créditos.
(iv) El Usuario/Consumidor debe seleccionar una Criptomoneda que sea admitida por la Plataforma BitPay, de conformidad con lo establecido en el siguiente enlace:
En el caso en el que el Usuario/Consumidor seleccione una Criptomoneda no admitida por la Plataforma BitPay, ni la Plataforma BitPay ni Rappi se hacen responsables por la pérdida de dicha Criptomoneda.
(v) La Plataforma BitPay podrá realizar preguntas adicionales de seguridad al Usuario/Consumidor, entendiéndose que únicamente se procesará la transacción una vez dichas preguntas sean contestadas correctamente.
5. Procesamiento de Criptomonedas.
Se aclara que el procesamiento de las Criptomonedas asociadas al canje de Criptomonedas a Créditos a través del Botón Crypto es realizado por medio de la Plataforma BitPay. En ningún caso se podrá entender que Rappi procesa Criptomonedas o que funge como una Wallet, entendiéndose que bajo ninguna circunstancia será responsable por el procesamiento de la transacción solicitada por el Usuario/Consumidor a través del Botón Crypto.
6. Monto máximo para canjear.
La Plataforma BitPay de manera unilateral determinará el monto máximo de Criptomonedas que el Usuario/Consumidor puede canjear por Créditos, de acuerdo con sus políticas internas. En ningún caso dichos montos máximos serán determinados por Rappi.
Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso el Usuario/Consumidor podrá seleccionar un número de Créditos igual o superior al número equivalente a USD $ 2.600 (dos mil seiscientos dólares), de acuerdo con la tasa de cambio determinada por el Banco Central el día en el que el Usuario/Consumidor solicite el canje de Criptomonedas a Créditos.
7. Cancelación/Reversión.
El Usuario/Consumidor declara, reconoce y acepta que las transacciones solicitadas y confirmadas por medio del Botón Crypto no se podrán cancelar y/o reversar.
El Usuario/Consumidor declara, reconoce y acepta que será el único responsable por la información ingresada en el Botón Crypto, entendiéndose que responderá por la totalidad de las transacciones confirmadas, de acuerdo con lo establecido en la Condición 3 de los presentes Términos y Condiciones. Se aclara que el Usuario/Consumidor será responsable por cualquier error de digitación al seleccionar el número de Créditos que desea recibir por el canje de Criptomonedas.
8. Excepciones de pago.
(i) Pagos incompletos. Los pagos incompletos se producen cuando el Usuario/Consumidor envía fondos insuficientes (Criptomonedas y/o dinero) a través de la Wallet para realizar el canje de Criptomonedas a Créditos. En dichos casos, la Plataforma BitPay enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor para que éste pueda solicitar el reembolso del pago parcial. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee completar la transacción deberá realizar nuevamente el proceso de canje, de conformidad con lo establecido en la Condición 3 de los presentes Términos y Condiciones.
(ii) Pagos en exceso. Los pagos en exceso se producen cuando el Usuario/Consumidor envía fondos adicionales (Criptomonedas y/o dinero) a través de la Wallet para realizar el canje de Criptomonedas a Créditos, entendiéndose que existe un sobrepago. En dichos casos, la Plataforma BitPay enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor para que éste pueda solicitar el reembolso del pago parcial.
(iii) Pagos huérfanos. Los pagos huérfanos se producen cuando la transacción se recibe con posterioridad a la Ventana de Tiempo. En dichos casos, el Usuario/Consumidor deberá contactar directamente a la Plataforma BitPay por medio del siguiente enlace: https://bitpay.com/request-help/wizard.
(iv) Condiciones de reembolso. En el caso en el que se presente alguna de las excepciones de pago mencionadas en los numerales (i), (ii) y (iii) anteriores y el Usuario/Consumidor solicite el reembolso aplicarán las siguientes condiciones:
(a) en el caso en el que la solicitud de reembolso se realice dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la confirmación de la transacción por parte del Usuario/Consumidor en la Wallet, BitPay reembolsará el valor exacto que se pagó en Criptomonedas, descontando el Fee;
(b) en el caso en el que la solicitud de reembolso se realice con posterioridad a los 30 (treinta) días siguientes a la confirmación de la transacción por parte del Usuario/Consumidor en la Wallet, la Plataforma BitPay determinará un valor máximo en dólares (USD $) a reembolsar (en adelante, “Valor Máximo a Reembolsar”). El Valor Máximo a Reembolsar se determinará de conformidad con la Tasa de Cambio BitPay de Criptomoneda a dólares (USD $) aplicable al día 30 (treinta). De esta manera, el valor a reembolsar corresponderá al menor valor entre: 1) el Valor Máximo a Reembolsar; y 2) el equivalente en Criptomoneda del Valor Máximo a Reembolsar de acuerdo con la Tasa de Cambio BitPay aplicable el día en el que se realice el reembolso. Se aclara que en cualquiera de los 2 (dos) escenarios, el Fee será descontado del reembolso.
El Usuario/Consumidor acepta y reconoce que los reembolsos son realizados por la Plataforma BitPay, entendiéndose que en ningún caso Rappi será responsable de los mismos.
(v) Propiedad no reclamada. En el caso en el que se presente alguna de las excepciones de pago mencionadas en los numerales (i), (ii) y (iii) anteriores, y, la Plataforma BitPay no reciba respuesta del Usuario/Consumidor, la Plataforma BitPay podrá reportar dichos fondos como propiedad no reclamada, de acuerdo con la ley aplicable.
9. Créditos.
(i) Los Créditos canjeados estarán vigentes por un periodo de 6 (seis) meses, contados a partir del momento en el que sean cargados en la cuenta del Usuario/Consumidor al interior de la Plataforma Rappi. Al finalizar dicha vigencia, los Créditos que no hayan sido redimidos por el Usuario/Consumidor serán eliminados, sin que proceda ningún tipo de reembolso y/o indemnización a favor del Usuario/Consumidor.
(ii) Los Créditos canjeados podrán ser redimidos en cualquier sección de la Plataforma Rappi exceptuándose las secciones denominadas “Rappi Favor”, “Lo que sea” y/o “RappiCash”.
(iii) Los Créditos canjeados únicamente podrán ser redimidos en los Estados Unidos Mexicanos.
(iv) Los Créditos canjeados podrán ser redimidos en una o varias órdenes, entendiéndose que podrán ser usados de manera parcial hasta agotarse la totalidad de los mismos.
(v) Los Créditos canjeados son de uso personal e intransferible.
(vi) Los Créditos serán acumulables con promociones y/o campañas al interior de la Plataforma Rappi, exceptuándose aquellas en las que se establezca lo contrario.
10. Canales de atención.
Las preguntas, quejas y reclamos de los Usuarios/Consumidores relacionadas con el Botón Crypto y los Créditos canjeados se podrán presentar a través del Centro de Ayuda de la Plataforma Rappi. Se aclara que aquellas preguntas, quejas y reclamos relacionadas con las Criptomonedas y la transacción procesada por la Plataforma BitPay serán redireccionadas a ésta última, quien será la única responsable de atender las mismas.
11. Condiciones generales.
(i) Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran disponibles en el siguiente enlace:
https://legal.rappi.com/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/ .
(ii) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que la información proporcionada y registrada en la Plataforma Rappi, en la Wallet y en la Plataforma Bitpay, es veraz y fidedigna, haciéndose completamente responsable por su falsedad.
(iii) Rappi, las Wallets y la Plataforma BitPay se reservan el derecho de cancelar cualquier solicitud de canje realizada a través del Botón Crypto si se detecta intención de fraude y/o alguna actuación irregular.
(iv) Rappi, las Wallets y la Plataforma BitPay se reservan el derecho de rechazar y cancelar cualquier orden que por sus características, Rappi, las Wallets y/o la Plataforma BitPay determine(n) que no cumple con los presentes Términos y Condiciones.
(v) El Usuario/Consumidor declara, reconoce y acepta que es el único responsable de la custodia de las contraseñas y llaves de acceso de las Wallets. En ningún caso Rappi y/o la Plataforma BitPay serán responsables por la pérdida de Criptomonedas de un Usuario/Consumidor, incluyendo, pero sin limitarse a, aquellas derivadas de: (a) la pérdida o acceso no autorizado de las contraseñas y/o llaves de acceso de las Wallets; (b) el acceso a una copia de seguridad; (c) una falla en el dispositivo del Usuario/Consumidor; (d) una falla en la Wallet; y/o (e) un ataque malicioso al software de la Wallet.
(vi) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Rappi no es una Wallet ni procesa transacciones con Criptomonedas.
(vii) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que las transacciones solicitadas y confirmadas por el Botón Crypto corresponden a un canje y no a una compra.
(viii) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que es el único responsable del cumplimiento de los términos y condiciones de las Wallets.
(ix) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Rappi no comercializa productos y/o servicios, entendiéndose que son los Aliados Comerciales quienes exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios a través de la Plataforma Rappi.
(x) Ni Rappi ni Bitpay serán responsables por la pérdida, robo, uso no autorizado de los Créditos. Es de responsabilidad exclusiva del Usuario/Consumidor la custodia y uso de los Créditos.
(xi) El Usuario/Consumidor garantiza que el origen de sus fondos es lícito, por lo que en este acto acepta y reconoce que en caso de cualquier situación, controversia, queja, denuncia y/o sanción derivada de la falsedad en la presente declaración, deberá sacar en paz y a salvo a Rappi, la Plataforma BitPay y a sus empresas subsidiarias o afiliadas, accionistas, empleados y partes relacionadas.
(xii) El Usuario/Consumidor acepta y reconoce que sus datos personales podrán ser compartidos con la Plataforma BitPay para que se pueda completar el canje de Criptomonedas por Créditos a través del Botón Crypto, de conformidad con el aviso de privacidad de Rappi aceptado por el Usuario/Consumidor en el momento de registrarse en la Plataforma Rappi.