Términos y Condiciones - Cancelaciones y Devoluciones
En caso de que un Usuario/Consumidor desee y/o requiera solicitar la cancelación y/o devolución de un pedido realizado a través de la plataforma de contacto de Rappi, Rappi coloca a disposición de todos sus Usuarios un chat de atención al cliente disponible las 24hs. del día. A continuación se detalla el funcionamiento del proceso de cancelaciones y devoluciones, así como los términos y condiciones generales aplicables:
¿Cómo cancelo una compra?
Si ya no querés un producto que compraste, sea cual sea el motivo, podés arrepentirte y obtener el reembolso total de tu dinero ingresando al “Historial de pedidos” dentro de “Mi Perfil”.
Según el estado del envío, tenés que seguir alguno de estos pasos.
A) Si la orden aún se encuentra en poder del Aliado Comercial y todavía no se despachó, buscá el botón “Cancelar compra”.
Vas a encontrar el botón en el estado de la compra que ya no querés recibir.
B) Si no tenés disponible “Cancelar compra”, elegí Necesito ayuda > Tengo un problema con el producto > Quiero cancelar la compra. En ese caso, te pediremos que escribas un mensaje para abrir un reclamo. Si tu pedido no se despachó, cancelaremos tu compra.
C) Si la orden ya se despachó, podés rechazarla cuando te llegue y comunicate con soporte siguiendo los pasos que se mencionan en el siguiente punto.
D) Si ya recibiste la compra, comunicate con soporte de la siguiente manera:
En la App: (i) Ingresá a la sección de “Soporte” que encontrarás en el margen inferior de la App; (ii) seleccioná si tenés alguna duda con tus pedidos; (iii) elegí el pedido que querés rechazar y apretá el botón de “Ayuda”.
En la Web: (i) Clickea en las tres barras que figuran en el margen superior izquierdo para ingresar al menú; (ii) ingresá a “Centro de Ayuda” en la sección denominada “Tu Perfil” dentro del menú; (iii) elegí tu solicitud y apretá el botón “Pedir Ayuda”.
De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado anteriormente, el Usuario estará obligado a abonar la totalidad de la orden; es decir, el 100% del monto correspondiente al pago en concepto de costo de envío y valor de los productos, sin perjuicio de que luego el Usuario pueda gestionar la devolución directamente con el Aliado Comercial, la misma que se regirá bajo las propias políticas y reglas del Aliado Comercial.
El importe que se cobrará por la Cancelación de la orden, se mostrará al Usuario antes de que este concrete dicha solicitud a través de la Plataforma.
El Usuario reconoce que la devolución de dicho monto podría no ser inmediato, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.
El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio de Cadeteria y posterior Cancelación a través de la Plataforma Rappi.
Se aclara que, cuando corresponda una devolución, Rappi efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos de la Plataforma Rappi, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los Créditos abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio, a la tarjeta utilizada para efectuar la compra, en caso ese haya sido el método de pago elegido. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la entidad bancaria en reflejar en la cuenta bancaria del Usuario, la devolución efectuada. Dicho plazo puede extenderse a aproximadamente veinte (20) días hábiles desde que se efectúa la devolución.
Todas las compensaciones realizadas a los Usuarios/Consumidores serán realizadas en Créditos, los cuales podrán ser redimidos por los Usuarios/Consumidores en todas las secciones de la Plataforma Rappi, exceptuándose las siguientes: i) RappiTravel, y iii) RappiFavor.
¿Qué cosas no se pueden devolver?
No aplicarán cancelaciones cuando el producto adquirido sea preparado especialmente para el Usuario y según sus comentarios y/o indicaciones, como por ejemplo personalizaciones, agregados de nombres propios y/o de fantasía, bordados, inscripciones, decoraciones, etc., o que no sea posible su devolución al Aliado Comercial debido a su naturaleza o al tiempo de deterioro, como por ejemplo los pedidos realizados dentro de la vertical “Restaurantes”, comidas preparadas, etc. A su vez, quedan excluidos de cancelaciones todos los productos que contengan y/o estén relacionados con medicamentos de cualquier índole. Así como tampoco podrán cancelarse los servicios de transporte aéreo regular internos e internacionales de Pasajeros y equipajes y de carga, que exploten en el país las empresas de bandera nacional y extranjera, por resultar las mismas incompatibles con la normativa aeronáutica y por encontrarse el instituto de Cancelación y Devolución de los Billetes de Pasaje adquiridos por los usuarios.
RAPPI PRIME:
Aquellos Usuarios que posean una membresía de Rappi Prime activa y deseen cancelar la misma, podrán, en cualquier momento, solicitar la baja de su membresía de Rappi Prime siguiendo estos pasos:
Cancelación de la membresía RappiPrime:
Paso 1: ingresar en “Mi Perfil” en el margen inferior derecho de la Aplicación;
Paso 2: ingresar a la sección Rappi Prime;
Paso 3: ingresar a "Necesitas ayuda?";
Paso 4: Clickear en "Cancelar Suscripción".
El Usuario podrá encontrar más información referente a la política de cancelaciones y devoluciones en https://legal.rappi.com.co/uruguay/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi/