Rappi Arg S.A.S
Av. del Libertador 6350, Piso 7º CABA.
CUIT 30-71580389-1
Botón de Arrepentimiento:
En línea con lo expuesto y reafirmando el compromiso de Rappi frente a la regulación local vigente, principalmente con la Ley 24.240 y con la Resolución 424/2020 del Ministerio de Desarrollo Productivo, y a las buenas prácticas internacionales, se manifiesta fehacientemente el compromiso con la legislación en materia de derechos de los consumidores, siendo una parte fundamental dentro de nuestra cadena de valor. Es por ello que Rappi coloca a disposición de todos sus Usuarios el “Botón de Arrepentimiento”, detallando el funcionamiento del mismo
¿Cómo cancelo una compra?
Si ya no querés un producto que compraste, sea cual sea el motivo, podés arrepentirte y obtener el reembolso total de tu dinero ingresando al “Historial de pedidos” dentro de “Mi Perfil”.
Según el estado del envío, tenés que seguir alguno de estos pasos.
A) Si la orden aún se encuentra en poder del Aliado Comercial y todavía no se despachó, buscá el botón “Cancelar compra”.
Vas a encontrar el botón en el estado de la compra que ya no querés recibir.
B) Si no tenés disponible “Cancelar compra”, elegí Necesito ayuda > Tengo un problema con el producto > Quiero cancelar la compra. En ese caso, te pediremos que escribas un mensaje para abrir un reclamo. Si tu pedido no se despachó, cancelaremos tu compra.
C) Si la orden ya se despachó, podés rechazarla cuando te llegue y comunicate con soporte siguiendo los pasos que se mencionan en el siguiente punto.
D) Si ya recibiste la compra, comunicate con soporte de la siguiente manera:
En la App: (i) Ingresá a la sección de “Soporte” que encontrarás en el margen inferior de la App; (ii) seleccioná si tenés alguna duda con tus pedidos; (iii) elegí el pedido que querés rechazar y apretá el botón de “Ayuda”.
En la Web: (i) Clickea en las tres barras que figuran en el margen superior izquierdo para ingresar al menú; (ii) ingresá a “Centro de Ayuda” en la sección denominada “Tu Perfil” dentro del menú; (iii) elegí tu solicitud y apretá el botón “Pedir Ayuda”.
¿Qué cosas no se pueden devolver?
No aplicarán cancelaciones cuando el producto adquirido sea preparado especialmente para el Usuario y según sus comentarios y/o indicaciones, como por ejemplo personalizaciones, agregados de nombres propios y/o de fantasía, bordados, inscripciones, decoraciones, etc., o que no sea posible su devolución al Aliado Comercial debido a su naturaleza o al tiempo de deterioro, como por ejemplo los pedidos realizados dentro de la vertical “Restaurantes”, comidas preparadas, etc. (de conformidad con lo estipulado en el artículo 34, ley 24.240, y artículos 1110, 1116, y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación). A su vez, quedan excluidos de cancelaciones todos los productos que contengan y/o estén relacionados con medicamentos de cualquier índole, de conformidad con la Ley 17.565 de Farmacias. Así como tampoco podrán cancelarse los servicios de transporte aéreo regular internos e internacionales de Pasajeros y equipajes y de carga, que exploten en el país las empresas de bandera nacional y extranjera, por resultar las mismas incompatibles con la normativa aeronáutica y por encontrarse el instituto de Cancelación y Devolución de los Billetes de Pasaje adquiridos por los usuarios, reglamentado por una norma especial, en su caso por la Resolución N ° 1532 de fecha 27 de noviembre de 1998 del entonces Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos.
RAPPI PRIME:
Aquellos Usuarios que posean una membresía de Rappi Prime activa y deseen cancelar la misma, podrán, en cualquier momento, solicitar la baja de su membresía de Rappi Prime siguiendo estos pasos:
Cancelación de la membresía RappiPrime:
Paso 1: ingresar en “Mi Perfil” en el margen inferior derecho de la Aplicación;
Paso 2: ingresar a la sección Rappi Prime;
Paso 3: ingresar a "Necesitas ayuda?";
Paso 4: Clickear en "Cancelar Suscripción".