RAPPI BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA

ADENDO COMERCIAL AO CONTRATO ENTRE RAPPI E RESTAURANTE

Estes Adendo Comercial é firmado entre o Restaurante qualificado e Rappi Brasil Intermediação de Negócios Ltda., sociedade de responsabilidade limitada, estabelecida no Brasil, com sede na Rua Tenente Negrão, 90, 13 andar, Itaim, na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda (CNPJ/MF) sob n. 26.900.161/0001-25 (“Rappi”), sendo válido a partir da data de assinatura do formulário de capa deste Contrato.

Este documento é parte integrante do Contrato realizado entre Rappi e o Restaurante para todos os

1.     AVALIAÇÕES DO RESTAURANTE

O Restaurante reconhece e concorda que a Rappi poderá disponibilizar na Plataforma avaliações e comentários feitos pelos Clientes respeito (a) do Restaurante ou dos Pedidos (“Avaliação Geral”); e (b) do atendimento efetuado pelo Restaurante ao Cliente via telefone disponibilizado pelo Restaurante na Loja Virtual (“Avaliações do SAC”). O Restaurante concorda que a Rappi não tem qualquer responsabilidade pelas Avaliações Gerais e Avaliações do SAC que forem feitas pelos Clientes   na Plataforma. A Rappi, a seu exclusivo critério, poderá aplicar as penalidades previstas no “ADENDO caso o Restaurante possua, a qualquer tempo, uma Avaliação Geral inferior a 3,5 (três e meio) e uma Avaliação do SAC com atendimentos ruins e/ou não realizados.

A Rappi somente removerá da Plataforma as Avaliações Gerais ou Avaliações do SAC que a Rappi entenda, a seu exclusivo critério, que atentem contra a legislação brasileira aplicável; injuriem, difamem ou caluniem pessoas ou instituições; promovam ódio racial, homofobia ou qualquer outro tipo de discriminação ou preconceito; ou violem as diretrizes e políticas em vigor da Rappi. O Restaurante reconhece e concorda que não poderá, diretamente ou por meio de quaisquer terceiros, promover avaliações fraudulentas dos seus próprios estabelecimentos.

2.     DA SLA DE AVALIAÇÃO DO RESTAURANTE

A RAPPI preza pela qualidade dos produtos e atendimentos aos Clientes, sendo de responsabilidade do Restaurante garantir o melhor atendimento e experiência aos Clientes.

Caso o parceiro tenha a) “Avaliação Geral” com média abaixo de 3,5, b) tenha “Avaliações do SAC” em média equivalente a “Atendimento Não Realizado” ou c) tenha “Avaliações do SAC” em média equivalente a “Atendimento Ruim”, durante o “Período de Competência” (período de 15 dias) a Rappi poderá a seu critério realizar o rebaixamento da posição ocupada pelo Restaurante na lista de restaurantes e estabelecimentos da Rappi pelo prazo de até 14 (quatorze) dias ou realizar a desativação da Loja Virtual do Restaurante pelo mesmo período.

3.     PEDIDO NÃO FINALIZADO

Conforme previsto em Contrato, são considerados como “Pedidos Não Finalizado” aqueles (a) que tenham sido cancelados e/ou rejeitados pelo Restaurante, a qualquer momento; (b) que tenham sido automaticamente cancelados; (c) que tenham sido entregues, porém com produtos faltantes ou incorretos, de acordo com a Avaliação do Cliente; ou (d) que tenham sido entregues com produtos em mau estado, de acordo com a Avaliação do Cliente.

4.     DA SLA DE PEDIDOS NÃO FINALIZADO

Caso o Restaurante tenha uma taxa de “Pedidos Não Finalizado” de 4% a 7,99% durante o “Período de Competência” implicará um aumento de 2 (dois) pontos percentuais sobre o valor da Comissão da Rappi prevista no Contrato. Na hipótese da taxa de “Pedidos Não Finalizado” ser igual ou superior a 8% durante o “Período de Competência” o aumento da comissão de será de 4 (quatro) pontos percentuais.

5.     OUTROS PEDIDOS NÃO FINALIZADOS

Em caso de “Pedidos Não Entregues” será devido pelo Restaurante em valor da Rappi o valor total do Pedido e da Taxa de Delivery. Na hipótese do Pedido ter sido entregue com Produto Faltante/Incorreto será devido o valor do produto faltante/incorreto. Em caso de Produto em Mau Estado será devido o valor do produto danificado.

6.     RATIFICAÇÃO

O Restaurante declara ao assinar o Contrato Comercial que leu, compreendeu, adotou todas as medidas para interpretar cuidadosamente as disposições deste ADENDO, estando de acordo com todas as disposições contidas neste documento. Ficam mantidas e ratificadas as demais cláusulas e disposições do Contrato, sendo este ADENDO parte integrante daquele, cuja assinatura vincula o Restaurante aos termos deste documento.

São Paulo/SP