Términos y Condiciones - LA CONVOCATORIA DE COCA-COLA III

sábado, 29 de agosto de 2026 12:01 a.m. 00:01
domingo, 6 de septiembre de 2026 11:59 p.m. 23:59

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TÉRMINOS Y CONDICIONES MARCO DEL ESPACIO "LA CONVOCATORIA" EN LA PLATAFORMA RAPPI

Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones aplicables al espacio denominado "La Convocatoria" dentro de la Plataforma Rappi (en adelante, "La Convocatoria"), en el cual distintas marcas, aliados comerciales, fabricantes, productores, distribuidores o anunciantes podrán publicar Actividades promocionales estructuradas en una primera fase de cumplimiento de Misiones —con o sin Premios por Misión, según lo prevean los Términos Particulares de cada Actividad— y, cuando dichos Términos Particulares así lo contemplen, una segunda fase de Carrera de Compras con acumulación de Puntos, clasificación por Ranking y asignación de premios conforme a criterios objetivos previamente informados a los Usuarios/Consumidores Participantes.

Distribución de roles. En La Convocatoria concurren dos roles diferenciados y complementarios. El Responsable de la Actividad diseña, financia y organiza la Actividad, define sus Misiones, productos participantes, premios y reglas de adjudicación, adquiere los premios y responde por su entrega frente a los Usuarios/Consumidores Participantes. Rappi, por su parte, provee la Plataforma en la que la Actividad se ejecuta y asume la responsabilidad que le corresponde, en los términos de la cláusula 21.1, por el funcionamiento de la Plataforma y por el registro tecnológico de la participación, esto es, por el registro de las órdenes válidas, el cómputo del cumplimiento de las Misiones, la acumulación de Puntos y la conformación del Ranking, conforme a los parámetros configurados por el Responsable de la Actividad.

La provisión de la Plataforma y la ejecución técnica de la Actividad no confieren a Rappi la calidad de organizador, patrocinador ni titular de la Actividad, ni la hacen responsable del diseño de la mecánica promocional, de la suficiencia del inventario de premios, del contenido publicitario ni de la entrega de los premios físicos, que corresponden exclusivamente al Responsable de la Actividad.

Cada Actividad comprende una Fase 1, en la que los participantes cumplen Misiones individuales y, cuando los Términos Particulares lo prevean, obtienen Premios por Misión sujetos a disponibilidad de stock; y, cuando los Términos Particulares así lo contemplen, una Fase 2 o Carrera de Compras, en la que los participantes habilitados acumulan Puntos mediante compras de productos participantes de la marca, compitiendo en un Ranking cuyas primeras posiciones recibirán los premios finales establecidos por el Responsable de la Actividad.

Misiones sin Premio por Misión. Cuando los Términos Particulares de una Actividad no prevean Premio por Misión para una o varias Misiones, así se indicará de manera expresa y visible en dichos Términos Particulares y en el resumen de la Actividad publicado en la Plataforma Rappi. En ese caso, el cumplimiento de esas Misiones tendrá como único efecto habilitar al participante para acceder a la Fase 2, sin que de ello se derive derecho a incentivo, recompensa, descuento o contraprestación alguna.

La participación en cualquier Actividad publicada en La Convocatoria constituye la aceptación total, previa, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones Marco, así como de los Términos Particulares de cada Actividad.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Marco y los Términos Particulares de una Actividad específica, prevalecerán los Términos Particulares únicamente respecto de los elementos propios de dicha Actividad, tales como vigencia, Misiones, productos participantes, Puntos, premios, cupos, ciudades, canales habilitados y condiciones de redención. En todo lo demás, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones Marco.

1. DEFINICIONES

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

Actividad: dinámica promocional específica publicada dentro de La Convocatoria, asociada a un Responsable de la Actividad determinado, compuesta por una Fase 1 (Misiones) y, cuando sus Términos Particulares así lo prevean, una Fase 2 (Carrera de Compras), con sus respectivas mecánicas, productos participantes, premios y vigencia.

Responsable de la Actividad: persona jurídica que diseña, patrocina, financia y asume la responsabilidad principal por la Actividad, incluyendo sus Misiones, productos participantes, inventario, premios (tanto Premios por Misión como premios de la Fase 2), eventuales autorizaciones, materiales publicitarios, legalidad de los contenidos, la entrega de todos los premios físicos y la atención de reclamaciones asociadas a la Actividad y/o al premio.

Plataforma Rappi: ecosistema digital operado por Rappi que funciona como portal de contacto e intermediación tecnológica entre Usuarios/Consumidores y Aliados Comerciales, y dentro del cual podrá habilitarse La Convocatoria.

Usuario/Consumidor Participante: persona natural que cumpla la edad mínima de participación exigida, titular de una cuenta activa en la Plataforma Rappi, que satisfaga los requisitos de participación de la respectiva Actividad.

Misión: acción o conjunto de acciones objetivas definidas en los Términos Particulares de cada Actividad, cuyo cumplimiento durante la Fase 1 genera el derecho al Premio por Misión asociado cuando los Términos Particulares prevean uno (sujeto a disponibilidad de stock) y, cuando la Actividad contemple Fase 2, habilita el acceso a esta. Las Misiones podrán consistir, entre otras, en la compra de productos participantes, el cumplimiento de metas de consumo, la realización de órdenes válidas, la interacción con espacios de marca o cualquier otra conducta lícita, verificable y expresamente informada por el Responsable de la Actividad.

Premio por Misión: incentivo o recompensa individual asignada al cumplimiento válido de una Misión específica durante la Fase 1, independiente del Ranking y de la Fase 2. Los Premios por Misión podrán consistir en Cupones, Créditos Rappi, Cashback, premios físicos, premios experienciales u otros incentivos, según se indique en los Términos Particulares, y estarán sujetos a la disponibilidad de stock configurada para cada Misión. El Premio por Misión es un elemento opcional de la Actividad: una Actividad podrá contemplar Misiones que no otorguen Premio por Misión, caso en el cual los Términos Particulares deberán indicarlo de forma expresa e inequívoca.

Cupón: código o beneficio digital otorgado como Premio por Misión que permite al Usuario/Consumidor Participante acceder a un descuento, producto gratuito u otra ventaja en una compra posterior dentro de la Plataforma Rappi, sujeto a las condiciones de uso, vigencia y restricciones que se indiquen al momento de su asignación.

Créditos Rappi: saldo digital acreditado en la cuenta del Usuario/Consumidor Participante como Premio por Misión, utilizable como medio de pago parcial o total en compras dentro de la Plataforma Rappi, sujeto a las condiciones de uso, vigencia y restricciones que se indiquen al momento de su acreditación.

Cashback: devolución parcial o total al Usuario/Consumidor Participante del monto de una compra válida, otorgada como Premio por Misión, cuyo porcentaje o monto fijo, base de cálculo, tope por orden, tope acumulado en la campaña, formato de redención (Créditos Rappi), vigencia y demás condiciones serán indicados en los Términos Particulares.

Premio de fecha determinada: premio cuyo disfrute solo resulta posible en una fecha, jornada, franja horaria o evento específico e improrrogable, tales como entradas, boletas o accesos a conciertos, festivales, espectáculos deportivos u otros eventos de fecha fija. Los Premios de fecha determinada se sujetan a las reglas especiales de las cláusulas 5, 13 y 15.

Carrera de Compras: mecánica de la Fase 2 de una Actividad que la contemple, consistente en la acumulación de Puntos derivados del monto gastado en compras válidas de productos participantes de la marca dentro de la Plataforma Rappi. Los Puntos acumulados determinan la posición en el Ranking y la asignación de premios finales.

Puntos: unidad de medición interna generada exclusivamente durante la Fase 2 (Carrera de Compras), calculada a partir del monto gastado en compras válidas de productos participantes multiplicado por el factor de conversión aplicable al país correspondiente. Los Puntos determinan la posición del participante en el Ranking, pero no constituyen dinero, saldo, depósito, valor almacenado, moneda virtual ni derecho autónomo exigible distinto de lo expresamente previsto en los presentes términos y en los Términos Particulares.

Factor de conversión: valor numérico por país que determina la equivalencia entre la unidad monetaria local gastada en compras válidas y los Puntos acumulados en la Carrera de Compras. El factor de conversión aplicable será informado en los Términos Particulares de cada Actividad.

Ranking: clasificación objetiva de los participantes habilitados en la Fase 2, construida con base en los Puntos acumulados durante la Carrera de Compras.

Fase 1: primera etapa de una Actividad, dentro de la cual los Usuarios/Consumidores Participantes podrán cumplir Misiones y, cuando los Términos Particulares lo prevean, obtener los Premios por Misión que correspondan (sujetos a stock). Cuando la Actividad contemple Fase 2, el cumplimiento válido de todas las Misiones de la Fase 1 habilita al participante para acceder a ella.

Fase 2: segunda etapa de una Actividad que la contemple, consistente en la Carrera de Compras, restringida exclusivamente a los participantes que hayan completado válidamente todas las Misiones de la Fase 1. Durante la Fase 2, los participantes habilitados acumulan Puntos mediante compras de productos participantes y compiten en el Ranking por los premios finales.

Stock de Premio por Misión: cantidad limitada de unidades disponibles de cada Premio por Misión, configurada por el Responsable de la Actividad. Una vez agotado el stock, no se garantiza la entrega del premio aunque el usuario complete válidamente la Misión.

Términos Particulares: condiciones específicas de cada Actividad publicada en La Convocatoria, que complementan y se subordinan a los presentes Términos y Condiciones Marco.

2. IDENTIFICACIÓN GENERAL DE LA CONVOCATORIA

La Convocatoria es una funcionalidad de la Plataforma Rappi en la que distintos Responsables de la Actividad podrán contar con un espacio de visibilidad para publicar Actividades promocionales propias. Cada Actividad deberá contar, como mínimo, con un resumen visible o accesible para el Usuario/Consumidor Participante que incluya:

Nombre de la Actividad.
Responsable de la Actividad.
Vigencia general y vigencia de cada Misión.
Territorio o cobertura, incluidas las ciudades cuando la Actividad se limite a algunas de ellas.
Requisitos para participar, incluida la edad mínima de participación.
Misiones habilitadas en la Fase 1, indicando para cada una: descripción; si otorga o no Premio por Misión; y, cuando lo otorgue, el tipo de premio (Cupón, Créditos Rappi, Cashback, premio físico, premio experiencial u otro), las condiciones de redención cuando se trate de Cupones, y el stock disponible.
Cuando ninguna de las Misiones otorgue Premio por Misión, una advertencia expresa y visible en el sentido de que el cumplimiento de las Misiones no otorga premio y que su único efecto es habilitar el acceso a la Fase 2.
Cuando la Actividad contemple Fase 2: descripción de la mecánica de la Carrera de Compras, incluyendo productos participantes, factor de conversión a Puntos y criterios del Ranking; criterios de desempate; número total de premios finales y su descripción.
Forma de contacto y entrega de premios.
Tratamiento de datos personales aplicable.
Restricciones y exclusiones.

3. NATURALEZA DE LAS ACTIVIDADES

Las Actividades de La Convocatoria se estructuran como dinámicas de cumplimiento objetivo, habilidad, mérito y acumulación, en las que los resultados dependen de variables previamente definidas, verificables y no aleatorias. Cada Actividad comprende:

Fase 1 — Misiones: los participantes cumplen Misiones individuales objetivas. El cumplimiento válido de cada Misión genera el derecho al Premio por Misión asociado cuando los Términos Particulares prevean uno (sujeto a disponibilidad de stock). Cuando la Actividad contemple Fase 2, el cumplimiento de todas las Misiones habilita el acceso a ella, con independencia de que las Misiones otorguen o no Premio por Misión.

Fase 2 — Carrera de Compras (cuando los Términos Particulares la prevean): los participantes habilitados acumulan Puntos mediante compras válidas de productos participantes de la marca. Los Puntos se calculan multiplicando el monto de cada compra válida por el factor de conversión aplicable al país. Al cierre de la Actividad, los premios finales se asignarán a los participantes mejor ubicados en el Ranking, de mayor a menor valor del premio y conforme al número de unidades disponibles de cada uno. Cuando dos o más premios tengan el mismo valor, los Términos Particulares indicarán el criterio objetivo de asignación entre ellos.

Cuando los Términos Particulares no contemplen Fase 2, la Actividad se compondrá únicamente de la Fase 1, y el cumplimiento válido de las Misiones otorgará los Premios por Misión correspondientes, sin etapa de Ranking ni premios finales.

En ningún caso se entenderá que existe azar, sorteo o aleatoriedad cuando la asignación de premios dependa exclusivamente del cumplimiento objetivo de las reglas previamente publicadas, verificadas con base en los registros de la Plataforma Rappi.

4. ÁMBITO TERRITORIAL

Salvo que en los Términos Particulares se indique algo distinto, cada Actividad será válida en todo el territorio de la República de Colombia y en todas las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi en dicho país. Cuando la Actividad se limite a determinadas ciudades, tiendas, aliados comerciales, botones de la Plataforma Rappi o referencias específicas de producto, únicamente se tendrán en cuenta para efectos de participación las órdenes que cumplan estrictamente con dichas condiciones.

5. VIGENCIA

Cada Actividad tendrá una fecha y hora de inicio, así como una fecha y hora de terminación, las cuales serán indicadas en los Términos Particulares.

Vigencia de las Misiones: cada Misión de la Fase 1 podrá tener una fecha de inicio propia (indicada en los Términos Particulares), pero todas las Misiones comparten la fecha de finalización de la Actividad. Las órdenes o acciones realizadas fuera de la vigencia de una Misión no serán computadas para dicha Misión.

Vigencia de la Carrera de Compras (cuando aplique): la Fase 2 inicia para cada participante en el momento en que complete válidamente todas las Misiones de la Fase 1, y finaliza en la fecha y hora de terminación de la Actividad.

Compatibilidad de plazos con Premios de fecha determinada: cuando alguno de los premios de la Actividad sea un Premio de fecha determinada, los Términos Particulares deberán fijar la fecha de terminación de la Actividad y los plazos de determinación del Ranking, contacto a ganadores, aceptación, acreditación de requisitos, eventual reasignación y entrega efectiva del premio de manera tal que la totalidad del procedimiento concluya con anterioridad a la fecha en que el premio deba disfrutarse. Dichos plazos serán improrrogables y deberán expresarse en fechas y horas ciertas, no solo en días contados desde el cierre.

Para evitar cualquier duda, toda Actividad finalizará en la fecha y hora exactas previstas en los Términos Particulares, o antes, si se asignan la totalidad de los premios expresamente informados, circunstancia que podrá ser anunciada en la Plataforma Rappi o por los canales dispuestos para la Actividad.

6. REQUISITOS GENERALES PARA PARTICIPAR

Salvo que los Términos Particulares dispongan requisitos adicionales, los Usuarios/Consumidores Participantes deberán cumplir, como mínimo, con los siguientes requisitos:

Ser persona natural.
Tener la edad mínima de participación indicada en los Términos Particulares. En ausencia de indicación, se requerirá ser mayor de edad.
Tener una cuenta activa y habilitada en la Plataforma Rappi.
Suministrar información veraz, actualizada y suficiente en su cuenta.
Cumplir las reglas previstas en estos Términos y Condiciones Marco, en los Términos Particulares y en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi.
No incurrir en conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe.

Parágrafo primero. En Actividades relacionadas con bebidas alcohólicas, productos de tabaco, nicotina, sucedáneos, imitadores o categorías con restricciones legales especiales, solo podrán participar personas mayores de dieciocho (18) años, sin perjuicio de cualquier requisito adicional aplicable.

Parágrafo segundo. No podrán participar empleados directos del Responsable de la Actividad, de Rappi, de sociedades vinculadas o subordinadas de cualquiera de ellas, ni sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil, salvo que los Términos Particulares dispongan expresamente algo distinto y ello resulte legalmente procedente.

Parágrafo tercero. Cuando el premio consista en el acceso a un evento, espectáculo o experiencia cuyo organizador exija una edad mínima de ingreso superior a la edad mínima de participación, los Términos Particulares deberán advertirlo expresamente, y el ganador deberá acreditar el cumplimiento de dicha edad para acceder al premio.

7. MECÁNICA GENERAL DE LA CONVOCATORIA

Cada Actividad se estructura en una Fase 1 y, opcionalmente, una Fase 2. La mecánica deberá ser objetiva, trazable y verificable.

7.1 Fase 1: Misiones y Premios por Misión

Durante la Fase 1, los Usuarios/Consumidores Participantes podrán cumplir una o varias Misiones definidas en los Términos Particulares, conforme a las siguientes condiciones:

Premio por Misión: cuando los Términos Particulares asocien un Premio por Misión a una Misión determinada, el participante que la cumpla válidamente recibirá el incentivo correspondiente (Cupón, Créditos Rappi, Cashback, premio físico, premio experiencial u otro, según se indique), siempre que exista stock disponible al momento de la asignación. Si el stock se ha agotado, el participante no recibirá el Premio por Misión, sin perjuicio de que la Misión se considere cumplida para efectos de habilitación a la Fase 2, cuando esta exista.
Misiones sin Premio por Misión: una Actividad podrá prever Misiones que no otorguen Premio por Misión. En tal caso: (i) los Términos Particulares lo indicarán de forma expresa e inequívoca para cada Misión; (ii) el resumen de la Actividad visible en la Plataforma Rappi advertirá que el cumplimiento de esas Misiones no otorga premio y que su único efecto es habilitar el acceso a la Fase 2; (iii) no serán aplicables a dichas Misiones las reglas de stock previstas en la cláusula 10 ni las de latencia de asignación de premio previstas en la cláusula 11, sin perjuicio de la latencia en el registro del progreso; y (iv) ninguna pieza publicitaria, comunicación o interfaz asociada a la Actividad podrá sugerir la existencia de un incentivo asociado al cumplimiento de esas Misiones.
Disponibilidad de stock: los Premios por Misión están sujetos a un stock limitado configurado por el Responsable de la Actividad. Una vez agotado el stock de un Premio por Misión específico, la Plataforma podrá reflejar el estado "Sin Stock" y no se garantizará la entrega de dicho premio a participantes posteriores.
Latencia de asignación: entre el momento en que el participante completa una Misión y la confirmación de asignación del Premio por Misión, podrá existir un tiempo de procesamiento durante el cual el estado del premio se reflejará como "Procesando". La asignación definitiva se confirmará cuando el sistema actualice el estado a "Asignado". Este tiempo de procesamiento no excederá el plazo razonable indicado en los Términos Particulares.
Idempotencia: cada compra u orden válida solo podrá contabilizarse una única vez para efectos de una misma Misión. Una misma orden no generará cumplimiento duplicado ni Premios por Misión duplicados dentro de la misma Misión.
Multi-atribución entre campañas: una misma compra u orden podrá contabilizarse simultáneamente para diferentes Actividades o campañas activas en las que el Usuario/Consumidor Participante esté inscrito, siempre que cumpla los requisitos de cada una.

Los Términos Particulares deberán indicar, para cada Misión:

Descripción de la Misión y acción que la activa;
Si la Misión otorga o no Premio por Misión;
Cuando lo otorgue: el tipo de premio (Cupón, Créditos Rappi, Cashback, premio físico, premio experiencial u otro) y su descripción; cuando se trate de Cupones, sus condiciones de redención conforme a la cláusula 13; cuando se trate de Cashback, su porcentaje o monto, base de cálculo, topes y formato de redención; cuando se trate de premios físicos o experienciales, el responsable de su entrega, el plazo estimado y los requisitos del ganador; y el stock disponible;
Productos o categorías participantes y monto mínimo, si aplica;
Si la Misión puede repetirse y cuántas veces;
La fecha de inicio de la Misión (la fecha de fin será la de la Actividad); y
El plazo máximo de procesamiento para el registro del cumplimiento y, cuando aplique, para la asignación del premio.

Habilitación a la Fase 2 (cuando aplique). El Usuario/Consumidor Participante que complete válidamente todas las Misiones de la Fase 1 quedará habilitado automáticamente para participar en la Fase 2 (Carrera de Compras). La habilitación no depende del Ranking, de los Puntos ni de la posición relativa del participante, sino exclusivamente del cumplimiento de la totalidad de las Misiones.

7.2 Fase 2: Carrera de Compras (cuando los Términos Particulares la prevean)

Los Usuarios/Consumidores Participantes que hayan completado válidamente todas las Misiones de la Fase 1 accederán a la Fase 2. Durante la Fase 2:

Todos los participantes habilitados inician con cero (0) Puntos, independientemente de cualquier compra o avance previo en la Fase 1.
Los Puntos se acumulan mediante compras válidas de los productos participantes de la marca definidos en los Términos Particulares para la Fase 2. Los Puntos se calculan multiplicando el monto de cada compra válida (en la moneda local) por el factor de conversión aplicable al país correspondiente, informado en los Términos Particulares.
Los Puntos acumulados determinan la posición del participante en el Ranking.
Asignación de premios: al cierre de la Actividad, los premios finales de la Fase 2 se asignarán de mayor a menor valor. Cada tipo de premio podrá contar con una o varias unidades disponibles. Las unidades del premio de mayor valor se asignarán a los participantes en las primeras posiciones del Ranking, las del siguiente premio a las posiciones subsiguientes, y así sucesivamente hasta agotar los premios disponibles. Los Términos Particulares indicarán el número de unidades de cada premio y las posiciones del Ranking que les corresponden.
Premios de igual valor: cuando dos o más premios tengan el mismo valor y difieran entre sí en su modalidad, fecha, jornada, localidad o cualquier otro atributo, los Términos Particulares indicarán el criterio objetivo mediante el cual cada uno se asigna a las posiciones del Ranking.
Ausencia de derecho de elección: el participante no tiene derecho a elegir, cambiar, sustituir o permutar el premio, la unidad, la fecha, la jornada o la modalidad que le corresponda conforme a su posición en el Ranking.
Desempate: en caso de empate en Puntos, ocupará la mejor posición el participante que primero haya alcanzado dicho puntaje, conforme a la hora, minuto y segundo registrados por los sistemas de la Plataforma Rappi.

Los Términos Particulares deberán indicar para la Fase 2: productos o categorías participantes; factor de conversión aplicable; monto mínimo por compra para que esta genere Puntos, si aplica; número total de premios finales, descripción de cada tipo, número de unidades y posiciones del Ranking correspondientes; y forma, fechas y plazos de entrega de los premios.

8. REGLAS SOBRE PUNTOS

Los Puntos se generan exclusivamente durante la Fase 2 (Carrera de Compras), en las Actividades que la contemplen. Salvo disposición distinta en los Términos Particulares:

Los Puntos son personales e intransferibles.
Los Puntos no son canjeables por dinero ni equivalen a dinero.
Los Puntos solo contarán y sumarán dentro de la Actividad específica que los generó.
Los Puntos derivados de órdenes canceladas, reversadas, no pagadas, rechazadas, devueltas, reembolsadas total o parcialmente, originadas en fraude o invalidadas por incumplimiento de estos términos, no serán computados o podrán ser descontados posteriormente.
La visualización de Puntos en la Plataforma Rappi podrá tener una latencia operativa de hasta el plazo que se informe en los Términos Particulares, sin que ello altere el criterio oficial de cómputo.

Los sistemas de la Plataforma Rappi funcionan como herramienta de registro tecnológico por cuenta del Responsable de la Actividad. El registro oficial será el validado y reconocido por el Responsable de la Actividad, quien es el único responsable de la veracidad y exactitud de la mecánica.

9. REGLAS SOBRE ÓRDENES VÁLIDAS

Para que una orden o compra sea válida dentro de una Actividad (tanto en la Fase 1 como en la Fase 2), deberá cumplir todos los requisitos acumulativos previstos en los Términos Particulares y, en especial:

haberse realizado dentro de la vigencia de la Misión (Fase 1) o de la Carrera de Compras (Fase 2);
haberse efectuado desde la cuenta del mismo Usuario/Consumidor Participante;
incluir exclusivamente o al menos los productos o referencias participantes que se exijan, conforme a las marcas, categorías o referencias indicadas en los Términos Particulares;
alcanzar el monto mínimo por orden requerido, cuando así se establezca;
haberse pagado por medios de pago habilitados;
no haber sido cancelada, reversada o desconocida;
no provenir de conductas anómalas o fraudulentas; y
no vulnerar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi.

Idempotencia: cada compra u orden válida solo podrá contabilizarse una única vez para efectos de una misma Misión en la Fase 1 o para una misma acumulación de Puntos en la Fase 2. Una misma orden no generará cumplimiento duplicado, Puntos duplicados ni Premios por Misión duplicados dentro de la misma Actividad.

Multi-atribución: una misma compra podrá contabilizarse simultáneamente para diferentes Actividades o campañas activas en las que el Usuario/Consumidor Participante esté inscrito, siempre que cumpla los requisitos de cada una.

No serán válidas las autocompras, compras simuladas, compras realizadas con abuso de promociones, uso de bots, scripts, automatizaciones, manipulación de cuentas, múltiples cuentas para un mismo participante, triangulación de órdenes, reventa de productos, suplantación o cualquier otro mecanismo destinado a alterar artificialmente la Actividad o sus resultados.

10. STOCK Y DISPONIBILIDAD DE PREMIOS POR MISIÓN

Esta cláusula aplica únicamente a las Misiones que otorguen Premio por Misión. Cada Premio por Misión cuenta con un stock limitado de unidades, definido por el Responsable de la Actividad y configurado en la Plataforma. Los Premios por Misión se asignan en orden de cumplimiento válido de la Misión correspondiente, sujetos a disponibilidad de stock. Una vez agotado el stock de un Premio por Misión, los participantes que completen la Misión con posterioridad no recibirán dicho premio, aun cuando hayan cumplido válidamente todos los requisitos. No obstante, la Misión se considerará cumplida para efectos de habilitación a la Fase 2, cuando esta exista.

La Plataforma Rappi podrá reflejar los siguientes estados para cada Premio por Misión: "Disponible", "Procesando" o "Sin Stock". El estado "Sin Stock" indica que el inventario se ha agotado y no se garantiza entrega adicional.

11. LATENCIA Y PROCESAMIENTO

Entre el momento en que el Usuario/Consumidor Participante completa una Misión o realiza una compra válida en la Carrera de Compras y la confirmación del registro correspondiente, podrá existir un tiempo de procesamiento durante el cual el sistema reflejará un estado de "Procesando". Dicho tiempo de procesamiento obedece a la validación técnica de la orden, la verificación de cumplimiento y, cuando aplique, la disponibilidad de stock, y no excederá el plazo informado en los Términos Particulares.

Cuando una Misión no otorgue Premio por Misión, el tiempo de procesamiento se refiere únicamente al registro del cumplimiento de la Misión y a la habilitación del participante para la Fase 2.

La latencia de procesamiento no afecta la prioridad temporal del participante para efectos de stock (la cual se determina por el momento del cumplimiento válido, no por el momento de la confirmación) ni altera el cómputo oficial de Puntos para el Ranking.

12. PUBLICACIÓN DE RANKING Y COMUNICACIONES

Publicación del Ranking (cuando exista Fase 2). El Ranking de la Fase 2 podrá mostrarse total o parcialmente dentro de la Plataforma Rappi o por otros canales habilitados para la Actividad. El Usuario/Consumidor Participante acepta que, para efectos de la dinámica, Rappi y/o el Responsable de la Actividad puedan mostrar información limitada y no sensible asociada a su participación, como alias, nombre parcialmente anonimizado, posición, Puntos acumulados o estado de habilitación, siempre dentro de los límites legales y de la política de tratamiento de datos aplicable.

Comunicaciones a ganadores. La comunicación a ganadores de Premios por Misión o de premios de la Fase 2 podrá realizarse vía push notification, correo electrónico, llamada telefónica, mensaje dentro de la Plataforma Rappi o cualquier otro canal razonable asociado a la cuenta del participante. Cuando el premio sea un Premio de fecha determinada, el primer contacto deberá intentarse de forma simultánea por todos los canales disponibles asociados a la cuenta del participante.

Uso de nombre e imagen del ganador. Cualquier uso del nombre, imagen, voz o testimonio del ganador con fines publicitarios o promocionales será acordado, autorizado y gestionado directamente entre el Responsable de la Actividad y el ganador, por fuera de los presentes Términos y sin intervención alguna de Rappi.

13. PREMIOS

Los Términos Particulares de cada Actividad deberán indicar de forma expresa y diferenciada:

Premios por Misión (Fase 1), cuando la Actividad los prevea: descripción del incentivo asociado a cada Misión, indicando: (i) el tipo de premio (Cupón, Créditos Rappi, Cashback, premio físico, premio experiencial u otro); (ii) el valor, porcentaje de descuento, beneficio, monto o descripción del premio según su tipo; (iii) las condiciones de uso, vigencia y restricciones de cada tipo de premio; (iv) el stock disponible; y (v) cuando se trate de premios físicos o experienciales, el responsable de la entrega, el plazo estimado y los requisitos que el ganador deberá cumplir para recibirlo. Cuando una o varias Misiones no otorguen Premio por Misión, los Términos Particulares deberán indicarlo de forma expresa e inequívoca.

Premios de la Fase 2 (Carrera de Compras), cuando aplique: descripción de cada tipo de premio final, indicando el número de unidades disponibles de cada uno y las posiciones del Ranking a las que corresponden.

Valor del premio. El valor que los Términos Particulares atribuyan a cada premio deberá corresponder al valor comercial del bien o servicio efectivamente entregado, incluidos los cargos que hagan parte de su precio al público.

Condiciones específicas por tipo de premio:

Cupones: los Cupones otorgados como Premio por Misión tendrán las condiciones de uso, vigencia, monto mínimo de compra, categorías aplicables y restricciones que se indiquen al momento de su asignación. Los Términos Particulares deberán identificar, para cada Cupón: (i) el canal o canales de la Plataforma Rappi en los que es redimible; (ii) los productos, marcas, categorías o tiendas en los que aplica el beneficio; (iii) el monto mínimo de compra para su redención, si aplica; (iv) el número máximo de redenciones por usuario; y (v) su acumulabilidad o no con otras promociones. Los Cupones no son acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente. Los Cupones no utilizados dentro de su vigencia se extinguirán sin derecho a compensación.
Créditos Rappi: los Créditos Rappi otorgados como Premio por Misión tendrán la vigencia, condiciones de uso y restricciones que se indiquen al momento de su acreditación. Los Créditos Rappi no son canjeables por dinero en efectivo y se rigen por las condiciones generales del programa de Créditos Rappi.
Cashback: el Cashback otorgado como Premio por Misión se acreditará en formato de Créditos Rappi y deberá indicar, en los Términos Particulares: (i) el porcentaje o monto fijo de devolución; (ii) la base de cálculo; (iii) el tope por orden; (iv) el tope acumulado en la campaña; (v) el formato de redención; y (vi) la vigencia. El Cashback no es canjeable por dinero en efectivo.
Premios físicos y experienciales: deberán indicar, en los Términos Particulares, el responsable de la entrega, el plazo estimado de entrega y los requisitos de identificación, documentación y procedimiento que el ganador deberá cumplir. Su entrega se rige por la cláusula 14.
Premios de fecha determinada: los premios consistentes en entradas, boletas o accesos a eventos con fecha determinada deberán indicar en los Términos Particulares: (i) el nombre, la fecha, el horario y el lugar del evento; (ii) la categoría o localidad de la entrada y el número de personas que admite; (iii) si la entrada es nominativa y si admite cesión a terceros; (iv) los conceptos expresamente excluidos, tales como transporte, alojamiento, alimentación, bebidas, consumos dentro del evento, cargos por servicio y cualquier otro no señalado; (v) las restricciones de ingreso aplicables, incluida la edad mínima exigida por el organizador del evento; (vi) el procedimiento, el formato y la fecha límite improrrogable de entrega, que deberá ser anterior a la fecha del evento; y (vii) el efecto de la cancelación, reprogramación o modificación del evento por decisión de su organizador.

Para todos los premios (Fase 1 y Fase 2), salvo que los Términos Particulares indiquen expresamente lo contrario: son personales e intransferibles; no podrán ser vendidos, cedidos o comercializados; no son canjeables por dinero, saldo en cuenta, crédito ni por bienes o servicios distintos; y no incluyen gastos, costos, seguros, impuestos, traslados, alojamiento, alimentación, documentación, permisos o conceptos no expresamente incluidos.

14. ENTREGA DE PREMIOS

Premios por Misión (Fase 1) consistentes en Cupones, Créditos Rappi o Cashback: se asignarán de manera automática a la cuenta del participante una vez confirmada la validez de la Misión y verificada la disponibilidad de stock, dentro del plazo de procesamiento informado.

Premios por Misión (Fase 1) consistentes en premios físicos o experienciales: su entrega estará exclusivamente a cargo del Responsable de la Actividad, directamente o a través del tercero que este designe, en las condiciones y plazos indicados en los Términos Particulares. Rappi no recibe, almacena, distribuye ni gestiona la logística de entrega de premios físicos de la Fase 1. Para la entrega, el ganador deberá cumplir los requisitos de identificación, documentación y procedimiento que se indiquen en los Términos Particulares. Si el ganador no responde, no acredita requisitos, rechaza el premio o no cumple el procedimiento de entrega dentro del plazo indicado, perderá el derecho al mismo y el Responsable de la Actividad podrá asignarlo al siguiente participante elegible en orden de cumplimiento o declarar extinguido ese premio, según se indique en los Términos Particulares.

Premios de la Fase 2 (físicos o experienciales): la entrega estará exclusivamente a cargo del Responsable de la Actividad, directamente o a través del tercero que este designe. Rappi provee la tecnología para la dinámica promocional, pero no recibe, almacena, distribuye ni gestiona la logística de entrega de premios físicos. Para la entrega de cualquier premio, el ganador deberá: acreditar su identidad con documento vigente; cumplir los requisitos de elegibilidad; aceptar el premio dentro del plazo informado; entregar, cuando aplique, la documentación razonablemente requerida; y firmar acta, formato de recibo o constancia de entrega cuando resulte necesario.

Si el Responsable de la Actividad o el tercero designado no logra contactar al ganador dentro del plazo indicado en los Términos Particulares, o si el ganador no responde, no acredita requisitos, rechaza el premio o no cumple el procedimiento de entrega, perderá el derecho al mismo y el Responsable de la Actividad podrá asignarlo al siguiente participante elegible en el Ranking o declarar extinguido ese premio, según se indique en los Términos Particulares.

15. PREMIOS DE TERCEROS, EVENTOS O EXPERIENCIAS

Cuando el premio consista en entradas, boletas, accesos, experiencias, viajes, eventos, hospitalities, encuentros, activaciones, productos o servicios prestados por terceros, el Responsable de la Actividad será el único obligado frente al ganador respecto de la obtención, disponibilidad y entrega del premio en los términos anunciados. Ni Rappi ni el Responsable de la Actividad serán responsables por cancelaciones, reprogramaciones, cambios de fecha, cambios de locación, restricciones de ingreso, cupos, condiciones de admisión, fuerza mayor, hechos de terceros, decisiones de organizadores, tiqueteras, autoridades o patrocinadores, salvo en caso de dolo o culpa grave legalmente demostrada. El disfrute del premio estará sujeto, además, a las reglas del organizador del evento, operador logístico, establecimiento, venue, aerolínea, hotel, transportador o tercero que corresponda.

Cuando el premio deba disfrutarse en una fecha determinada, el Usuario/Consumidor Participante acepta expresamente que: (i) la fecha, la jornada, la localidad y la modalidad del premio le son asignadas conforme al criterio objetivo previsto en los Términos Particulares, sin que tenga derecho a elegirlas, cambiarlas o permutarlas; (ii) la imposibilidad de asistir en la fecha asignada, cualquiera que sea su causa, se rige por la cláusula 16; y (iii) la cancelación, reprogramación o modificación del evento por decisión de su organizador o por causas ajenas al Responsable de la Actividad no genera derecho a sustitución, reembolso ni compensación, salvo que los Términos Particulares dispongan expresamente lo contrario.

16. RENUNCIA, PÉRDIDA O IMPOSIBILIDAD DE RECIBIR EL PREMIO

Si un ganador renuncia al premio, no puede recibirlo, no cumple los requisitos o no atiende el procedimiento de entrega dentro del plazo previsto, se entenderá que renuncia irrevocablemente a este, sin derecho a compensación, indemnización, sustitución ni canje. Esta regla aplica tanto a los Premios por Misión como a los premios de la Fase 2. Lo anterior sin perjuicio de los supuestos de sustitución de premio que los Términos Particulares prevean expresamente para casos de fuerza mayor o imposibilidad no imputable a las partes.

17. CONDUCTAS PROHIBIDAS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

El Responsable de la Actividad, como único organizador de la Actividad, se reserva el derecho de auditar, verificar, rechazar, invalidar, descontar Puntos, anular Premios por Misión, excluir Usuarios/Consumidores Participantes o cancelar premios cuando detecte o sospeche razonablemente, entre otros supuestos: información falsa o inexacta; suplantación de identidad; uso de múltiples cuentas por una misma persona para alterar la mecánica; utilización de bots, automatizaciones o artificios tecnológicos; transacciones ficticias, atípicas o abusivas; autocompras o triangulación; abuso de bugs o errores de la Plataforma Rappi; incumplimiento de estos términos, de los Términos Particulares o de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi; o cualquier conducta contraria a la buena fe, la moral, el orden público o la legislación aplicable.

Para efectos operativos, podrá instruir a Rappi para que ejecute técnicamente las medidas que correspondan, sin que ello implique que Rappi asume la calidad de organizador o corresponsable de la Actividad. Las decisiones que se adopten con base en evidencias razonables de fraude o abuso podrán implicar la descalificación inmediata del Usuario/Consumidor Participante, incluyendo la pérdida de Puntos y Premios por Misión ya asignados pero aún no entregados, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

18. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

El Responsable de la Actividad podrá modificar, suspender o terminar una Actividad, total o parcialmente, cuando exista causa objetiva y razonable, incluyendo pero sin limitarse a fuerza mayor, caso fortuito, órdenes de autoridad, fraude, fallas técnicas relevantes, agotamiento de premios informados, afectaciones operativas o cambios regulatorios. Cualquier modificación sustancial deberá ser informada por el mismo medio o por un medio razonablemente equivalente al utilizado para difundir la Actividad. Los Premios por Misión ya asignados y no entregados al momento de la modificación o terminación deberán ser honrados por el Responsable de la Actividad, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y AUTORIZACIONES DE TERCEROS

Toda marca, logo, nombre comercial, imagen, claim, pieza publicitaria, diseño, contenido, fotografía, video, activo creativo o signo distintivo incorporado a una Actividad será responsabilidad exclusiva del Responsable de la Actividad, quien declara contar con todas las autorizaciones, licencias y derechos necesarios para su uso, publicación y difusión en la Plataforma Rappi. Cuando la Actividad haga referencia a un evento, espectáculo o marca de un tercero, el Responsable de la Actividad declara contar con las autorizaciones necesarias para dicha referencia. La participación en una Actividad no confiere al Usuario/Consumidor Participante derecho alguno sobre las marcas, signos distintivos, contenidos o activos de propiedad intelectual asociados a esta.

20. DATOS PERSONALES

20.1 Tratamiento por parte de Rappi. Rappi podrá tratar los datos personales del Usuario/Consumidor Participante que resulten necesarios para la habilitación tecnológica de La Convocatoria, conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable en la República de Colombia y a sus políticas publicadas.

20.2 Tratamiento por parte del Responsable de la Actividad. Cuando para la ejecución de una Actividad o entrega del premio sea necesario compartir datos personales con el Responsable de la Actividad, Rappi podrá comunicar o transmitir a este únicamente la información mínima necesaria para verificar elegibilidad, contactar ganadores, gestionar la entrega de premios, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales o regulatorias.

20.3 Derechos del titular. El Usuario/Consumidor Participante podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable, ante cada responsable del tratamiento y a través de los canales informados por cada uno de ellos.

21. RESPONSABILIDADES DE RAPPI Y DEL RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

21.1 Responsabilidad de Rappi. Rappi provee la Plataforma Rappi como canal a través del cual se ejecuta la Actividad y asume, frente al Usuario/Consumidor Participante, la responsabilidad que le corresponde por:

la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma Rappi para la ejecución de la Actividad, en los términos de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi;
el registro tecnológico de la participación, esto es, el registro de las órdenes válidas, el cómputo del cumplimiento de las Misiones, la acumulación de Puntos y la conformación del Ranking, conforme a los parámetros configurados por el Responsable de la Actividad, así como la puesta a disposición de dicha información a este último;
la asignación en la cuenta del participante de los Premios por Misión que consistan en Cupones, Créditos Rappi o Cashback, cuando la Actividad los prevea; y
la atención, por sus canales de soporte, de las solicitudes de corrección de progreso previstas en la cláusula 23 y de las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Plataforma y a la cuenta del Usuario/Consumidor.

Rappi responderá por los errores que le sean directamente imputables en el registro tecnológico de la participación y adoptará las medidas razonables para corregirlos, en coordinación con el Responsable de la Actividad y con anterioridad a la determinación definitiva del Ranking. La responsabilidad de Rappi se circunscribe a los conceptos enunciados en esta cláusula 21.1.

21.2 Responsabilidad del Responsable de la Actividad. El Responsable de la Actividad es el organizador y titular de la Actividad y, en consecuencia, el único responsable frente a los participantes por: la mecánica promocional y la suficiencia del inventario prometido (incluyendo los Premios por Misión y los premios de la Fase 2); la legalidad del contenido publicitario; la disponibilidad y entrega de todos los premios; la obtención de licencias o autorizaciones que correspondan; y la atención de reclamaciones directamente relacionadas con la Actividad y/o el premio.

21.3 Alcance de la intervención de Rappi. Sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 21.1, Rappi: no es fabricante, productor, importador ni proveedor de los productos participantes; no diseña ni define la mecánica promocional, los productos participantes, los premios ni las reglas de adjudicación; no financia ni adquiere los premios; no responde por la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, disponibilidad o inocuidad de los productos ofrecidos por los Aliados Comerciales; no responde por el evento, espectáculo, experiencia, boleta, premio o servicio prestado por terceros, salvo en aquello que le sea legalmente atribuible de manera directa; y no recibe, almacena, distribuye ni gestiona la logística de entrega de premios físicos, ni de la Fase 1 ni de la Fase 2, salvo la asignación en la cuenta del participante de los Premios por Misión que consistan en Cupones, Créditos Rappi o Cashback, cuando la Actividad los prevea

22. IMPUESTOS Y CARGAS

Cualquier impuesto, tasa, contribución, retención, costo o carga económica que se genere con ocasión de la aceptación, entrega, redención o disfrute de cualquier premio (incluyendo los Premios por Misión) será asumido por quien legalmente corresponda conforme a la legislación tributaria vigente.

23. RECLAMACIONES, SOPORTE Y CORRECCIÓN DE PROGRESO

Las dudas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con una Actividad específica podrán presentarse a través de los canales que se indiquen en los Términos Particulares.

Reclamaciones sobre el premio, la mecánica, los Premios por Misión, la marca, el evento o el contenido promocional: corresponden al Responsable de la Actividad.
Reclamaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma Rappi, la cuenta del usuario o aspectos propios del servicio tecnológico: serán atendidas por Rappi a través de sus canales habituales.
Corrección de progreso: si el Usuario/Consumidor Participante considera que su progreso en Misiones o en la Carrera de Compras no fue reflejado correctamente (por ejemplo, por demoras en el procesamiento, errores técnicos o latencia), podrá presentar un reclamo a través del canal de soporte de la Plataforma Rappi para que se verifique y, de ser procedente, se corrija su registro de participación. Cuando la Actividad contemple Premios de fecha determinada, los Términos Particulares indicarán la fecha límite para presentar solicitudes de corrección de progreso, la cual deberá permitir la determinación definitiva del Ranking antes del contacto a ganadores.

24. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Para todos los efectos legales relacionados con La Convocatoria y con las Actividades, será aplicable la legislación vigente de la República de Colombia y demás disposiciones concordantes. Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones Marco o en los Términos Particulares será resuelta por el Responsable de la Actividad con sujeción a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y de las competencias de las autoridades de protección al consumidor correspondientes.

25. ACEPTACIÓN INTEGRADA DE TÉRMINOS, POLÍTICAS Y CANALES ESPECÍFICOS

El Usuario/Consumidor Participante, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Marco y de los Términos Particulares de cada Actividad, acepta de forma integrada lo siguiente:

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi. El acceso y uso de La Convocatoria se rige por los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, disponibles en https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/. El Usuario/Consumidor Participante reconoce y acepta que estas disposiciones regulan aspectos críticos tales como: (i) los deberes y obligaciones del Usuario/Consumidor; (ii) la política de cancelaciones y reembolsos; (iii) el tratamiento de compensaciones; (iv) los derechos de retracto aplicables; (v) la garantía de productos y servicios; (vi) el funcionamiento y disponibilidad técnica de la plataforma; y (vii) la relación jurídica con repartidores independientes y aliados comerciales. En caso de contradicción entre los Términos y Condiciones Marco y los Términos de Uso de la Plataforma Rappi, prevalecerán los Términos de Uso de la Plataforma Rappi en lo que respecta al funcionamiento operativo de la plataforma misma, sin perjuicio de lo establecido en estos Términos y Condiciones Marco respecto de las Actividades de La Convocatoria.

Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales. El Usuario/Consumidor Participante acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de Rappi, disponible en https://legal.rappi.com.co/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/. Esta política regula: (i) la recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales; (ii) las finalidades del tratamiento; (iii) los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de consentimiento; (iv) los canales para ejercer derechos de Habeas Data; (v) los procedimientos para consultas, quejas y reclamos; (vi) el tratamiento especial de datos sensibles; (vii) la transmisión y transferencia nacional o internacional de datos; y (viii) la protección de datos de menores de edad. El Usuario/Consumidor Participante reconoce especialmente que: (A) los datos personales compartidos con el Responsable de la Actividad para entrega de premios, verificación de elegibilidad y comunicaciones relacionadas son tratados conforme al artículo 22 de la Ley 1581 de 2012; (B) puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión en cualquier momento a través de los canales habilitados por Rappi en su Centro de Ayuda; y (C) las comunicaciones publicitarias y promocionales podrán ser enviadas conforme a lo autorizado en los Términos de Uso de la Plataforma Rappi, incluyendo la Ley 2300 de 2023.

Términos y Condiciones del Botón Turbo (cuando aplique). Cuando la Actividad se ejecute a través del botón "Turbo", el Usuario/Consumidor Participante acepta de forma adicional los Términos y Condiciones del Botón Turbo, disponibles en https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-del-boton-turbo/. El Usuario/Consumidor Participante reconoce específicamente que: (i) los productos exhibidos en Turbo son ofrecidos y comercializados directamente por terceros aliados, no por Rappi; (ii) la facturación y garantía de los productos son responsabilidad exclusiva del tercero aliado; (iii) Rappi no gestiona reclamaciones de garantía legal sobre productos de Turbo; (iv) el Botón Turbo está sujeto a horarios de operación definidos por terceros aliados; (v) el tiempo estimado de entrega es únicamente una referencia, no constituye garantía y está sujeto a condiciones climáticas y de tráfico; y (vi) Rappi podrá cancelar pedidos sin previo aviso si detecta irregularidades.

26. DECLARACIÓN SOBRE APPLE INC.

Se deja expresa constancia, y el Usuario/Consumidor Participante acepta y reconoce, que Apple Inc., así como sus filiales y subsidiarias, no son patrocinadores, administradores, organizadores, avaladores, ni están involucrados o asociados de ninguna manera con el diseño, ejecución, evaluación o entrega de premios de las Actividades publicadas en "La Convocatoria". En consecuencia, Apple Inc. queda completamente eximida de toda obligación y responsabilidad legal, comercial o de cualquier otra índole relacionada con la presente dinámica promocional, sus Misiones, la Carrera de Compras, la acumulación de Puntos o la entrega de los premios.

ANEXO 1 — TÉRMINOS PARTICULARES DE LA ACTIVIDAD "LA CONVOCATORIA DE COCA-COLA III"

Los presentes Términos Particulares complementan y se subordinan a los Términos y Condiciones Marco del espacio "La Convocatoria" en la Plataforma Rappi. En caso de contradicción entre estos Términos Particulares y los Términos y Condiciones Marco, prevalecerán los Términos Particulares únicamente respecto de los elementos propios de esta Actividad; en todo lo demás, prevalecerán los Términos y Condiciones Marco.

Responsable(s) de la Actividad: Industria Nacional de Gaseosas S.A.S. (NIT 890.903.858-7) (en adelante "Indega") y Coca-Cola Bebidas de Colombia S.A. (NIT 830.047.819-9) (en adelante "Coca-Cola"), quienes actúan como organizadoras y titulares de la Actividad. Indega y Coca-Cola diseñan, financian y organizan la Actividad, definen sus Misiones, productos participantes, premios y reglas de adjudicación, adquieren los premios y responden por su entrega. La Actividad se ejecuta a través de la Plataforma Rappi. Rappi asume frente al Usuario/Consumidor Participante la responsabilidad que le corresponde por el funcionamiento de la Plataforma y por el registro tecnológico de la participación, en los términos de la cláusula 21.1 de los Términos y Condiciones Marco, sin que la provisión de la Plataforma le confiera la calidad de organizadora, patrocinadora ni titular de la Actividad.

Nombre de la Actividad: La Convocatoria de Coca-Cola III.
País de la Actividad: República de Colombia.
Vigencia total de la Actividad: desde el 29 de agosto de 2026 a las 00:00 horas hasta el 6 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas (hora de Colombia).
Territorio: todas las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi dentro de la República de Colombia.
Canales habilitados en Rappi: botón Turbo y Supermercados, sin restricción por aliado o tienda específica.
Edad mínima de participación: dieciocho (18) años cumplidos.
Premios por Misión (Fase 1): no aplica. Las Misiones de esta Actividad no otorgan Premio por Misión.
Factor de conversión (Fase 2): 0,005 Puntos por cada $1 COP.
Total de premios finales (Fase 2): seis (6).

1. Objetivo de la Actividad

La Actividad tiene por objeto incentivar la participación de los Usuarios/Consumidores Participantes mediante dos fases sucesivas y simultáneamente activas. Durante la Fase 1, los participantes deberán cumplir tres (3) Misiones específicas. El cumplimiento de la totalidad de las Misiones habilita al participante para acceder a la Fase 2 (Carrera de Compras), en la cual acumulará Puntos mediante compras de productos del portafolio del Responsable de la Actividad y competirá en un Ranking por los premios finales.

Las Misiones de la Fase 1 de esta Actividad no otorgan Premio por Misión. Su cumplimiento no genera derecho a cupón, crédito, descuento, cashback ni incentivo alguno, y su único efecto es habilitar el acceso a la Fase 2, conforme a la cláusula 7.1 de los Términos y Condiciones Marco.

2. Usuarios/Consumidores Participantes

Podrán participar los Usuarios/Consumidores Participantes que cumplan los requisitos previstos en los Términos y Condiciones Marco, sean mayores de dieciocho (18) años, se encuentren en el Territorio indicado y tengan una cuenta activa y habilitada en la Plataforma Rappi.

3. Fase 1: Misiones

Durante la Fase 1, los Usuarios/Consumidores Participantes podrán cumplir las siguientes Misiones. Ninguna de ellas otorga Premio por Misión. El cumplimiento válido de las tres (3) Misiones habilita el acceso a la Fase 2. Los Usuarios/Consumidores Participantes deben tener en cuenta que la Fase 1 y la Fase 2 se encuentran activas de forma simultánea; es decir, desde la fecha de inicio de la Actividad, al participante que complete todas las Misiones de la Fase 1 se le activará la Fase 2. Por lo anterior, conviene completar las Misiones de la Fase 1 en el menor tiempo posible para contar con mayor plazo de acumulación en la Fase 2.

Misión 1 — "¡Calienta motores!"

Acción: comprar dos (2) unidades, en cualquier combinación, de Coca-Cola Zero 1.5L y/o Coca-Cola Original 1.5L, a través de Turbo o Supermercados.
Productos participantes: Coca-Cola Zero 1.5L (EAN 7702535011799) y Coca-Cola Original 1.5L (EAN 7702535024423).
Fecha de inicio: 20 de agosto de 2026.
Monto mínimo por orden: no aplica.
Premio por Misión: no aplica. Esta Misión no otorga premio.

Misión 2 — "¡Súbele al volumen!"

Acción: comprar tres (3) unidades, en cualquier combinación, de Coca-Cola Zero 269ml (sixpack x 6 unidades) y/o Coca-Cola Original 269ml (sixpack x 6 unidades), a través de Turbo o Supermercados.
Productos participantes: Gaseosa Coca-Cola Zero 269ml sixpack x 6 unidades (EAN 7702535033487) y Gaseosa Coca-Cola Original 269ml sixpack x 6 unidades (EAN: 7702535033470).
Fecha de inicio: 20 de agosto de 2026.
Monto mínimo por orden: no aplica.
Premio por Misión: no aplica. Esta Misión no otorga premio.

Misión 3 — "Modo Festival"

Acción: comprar cuatro (4) unidades, en cualquier combinación, de Coca-Cola Zero 250ml (sixpack x 6 unidades) y/o Coca-Cola Original 250ml (sixpack x 6 unidades), a través de Turbo o Supermercados.
Productos participantes: Gaseosa Coca-Cola Zero 250ml sixpack x 6 unidades (EAN 7702535027592) y Gaseosa Coca-Cola Original 250ml sixpack x 6 unidades (EAN 7702535009253).
Fecha de inicio: 20 de agosto de 2026.
Monto mínimo por orden: no aplica.
Premio por Misión: no aplica. Esta Misión no otorga premio.

4. Reglas específicas de la Fase 1

Cada Misión podrá cumplirse una única vez por Usuario/Consumidor Participante. Ninguna de las Misiones de esta Actividad es repetible.
En las Misiones que admiten varias referencias participantes, el conteo de unidades es global: las unidades de las distintas referencias se suman entre sí hasta alcanzar la cantidad requerida por la Misión.
Solo contarán órdenes completadas y válidas conforme a la cláusula 9 de los Términos y Condiciones Marco.
Solo aplican pedidos realizados a través de los canales Turbo o Supermercados de la Plataforma Rappi que incluyan las referencias participantes indicadas para cada Misión.
Las órdenes canceladas, reversadas o fraudulentas no generarán cumplimiento de Misión.
Cada compra solo cuenta una vez por Misión (idempotencia). Una misma compra puede contabilizar simultáneamente para diferentes Actividades o campañas activas en las que participe el usuario (multi-atribución).
El registro del cumplimiento de cada Misión y la consecuente habilitación a la Fase 2 podrán tardar hasta veinticuatro (24) horas mientras el sistema procesa y confirma la orden.
Las Misiones no otorgan Premio por Misión, por lo que a esta Fase 1 no le son aplicables las reglas de stock (cláusula 10) ni de latencia de asignación de premio (cláusula 11) de los Términos y Condiciones Marco.

5. Habilitación a la Fase 2

El Usuario/Consumidor Participante que complete válidamente las tres (3) Misiones de la Fase 1 quedará habilitado automáticamente para participar en la Fase 2 (Carrera de Compras). La habilitación no depende de Puntos, Ranking ni posición relativa, sino exclusivamente del cumplimiento de la totalidad de las Misiones.

6. Fase 2: Carrera de Compras

Solo los participantes habilitados accederán a la Fase 2. Durante esta etapa:

Todos los participantes habilitados inician con cero (0) Puntos, independientemente de cualquier compra o avance previo en la Fase 1.
Los Puntos se calculan así: monto de la compra válida en pesos colombianos (COP) × 0,005. A modo de ejemplo, una compra de $50.000 COP generará 250 Puntos.
No se exige monto mínimo por compra para generar Puntos.
Solo generan Puntos las compras de los productos participantes de la Fase 2 indicados en la sección 8.
Los Puntos acumulados determinan la posición del participante en el Ranking.
En caso de empate en Puntos, ocupará la mejor posición quien primero haya alcanzado dicho puntaje, conforme a la hora, minuto y segundo registrados por los sistemas de la Plataforma Rappi.

7. Premios de la Fase 2

Una vez finalizada la Actividad se determinará el Ranking y se adjudicarán los premios finales a los seis (6) participantes mejor ubicados en él, conforme a la siguiente distribución:

Premio 1 — Posiciones #1 a #3 del Ranking (3 unidades): una (1) entrada individual en categoría VIP al Festival Cordillera 2026, correspondiente a la jornada del sábado 12 de septiembre de 2026, en el Parque Metropolitano Simón Bolívar de la ciudad de Bogotá D.C. Valor aproximado por unidad: $1.029.000 COP.

Premio 2 — Posiciones #4 a #6 del Ranking (3 unidades): una (1) entrada individual en categoría VIP al Festival Cordillera 2026, correspondiente a la jornada del domingo 13 de septiembre de 2026, en el Parque Metropolitano Simón Bolívar de la ciudad de Bogotá D.C. Valor aproximado por unidad: $1.029.000 COP.

Total de premios a entregar: seis (6) unidades.

Criterio de asignación entre premios de igual valor. El Premio 1 y el Premio 2 tienen el mismo valor aproximado por unidad y se diferencian únicamente en la jornada del Festival a la que dan acceso. La jornada se asigna exclusivamente en función de la posición en el Ranking: las posiciones #1 a #3 reciben la entrada de la jornada del sábado 12 de septiembre de 2026 y las posiciones #4 a #6 la entrada de la jornada del domingo 13 de septiembre de 2026. El ganador no tiene derecho a elegir, cambiar, permutar ni sustituir la jornada que le corresponda, ni a solicitar su reemplazo por dinero, por otra fecha o por otro bien o servicio.

Conceptos no incluidos. El premio comprende exclusivamente la entrada al Festival en la jornada asignada. No incluye transporte, desplazamiento, alojamiento, alimentación, bebidas, consumos dentro del evento, recargas del sistema de pago del evento, mercancía oficial, seguros, gastos personales ni ningún otro concepto no señalado expresamente.

Sujeción a las reglas del organizador del evento. El ingreso y permanencia en el Festival Cordillera 2026 se sujetan íntegramente a los términos, condiciones, políticas de acceso y reglamento del organizador del evento y de la tiquetera que emita la entrada, incluidas las restricciones de edad de ingreso, los objetos permitidos y las causales de retiro del recinto.

Cancelación o reprogramación del evento. Conforme a las cláusulas 15 y 16 de los Términos y Condiciones Marco, la cancelación, reprogramación, modificación de fecha, de lugar o de programación del Festival por decisión de su organizador o por causas ajenas al Responsable de la Actividad no genera derecho a sustitución, reembolso ni compensación alguna a cargo del Responsable de la Actividad ni de Rappi. Si el ganador no puede asistir en la jornada asignada, cualquiera que sea la causa, se entenderá que renuncia irrevocablemente al premio, sin derecho a compensación, indemnización, sustitución ni canje.

Todos los premios de la Fase 2 son personales e intransferibles, no canjeables por dinero y no incluyen conceptos no expresamente señalados. La entrega estará exclusivamente a cargo del Responsable de la Actividad.

8. Productos participantes

Fase 1 (Misiones): los productos participantes de cada Misión son exclusivamente los indicados en la sección 3 de estos Términos Particulares.

Fase 2 (Carrera de Compras): participarán exclusivamente las compras de productos del portafolio del Responsable de la Actividad disponibles en la Plataforma Rappi a través de los canales Turbo y Supermercados. Para efectos de claridad, esto incluye, sin limitarse a ellas, las marcas Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Quatro, Schweppes, Brisa, Sprite, Kola-Roman, Powerade y Flashlyte, y cualquier otro producto del portafolio del Responsable de la Actividad disponible en dichos canales durante la vigencia de la Actividad – con excepción de Monster –, siempre que el Usuario/Consumidor Participante haya completado válidamente la Fase 1. El Usuario/Consumidor podrá adquirir otros productos en cada compra, pero la fórmula de sumar puntos para la presente Actividad, solo aplica sobre los productos participantes del portafolio del Responsable de la Actividad.

9. Entrega de premios y calendario de adjudicación

Los plazos de esta sección son improrrogables y se fijan de manera que la totalidad del procedimiento de adjudicación y entrega concluya antes de la fecha del evento, conforme a la cláusula 5 de los Términos y Condiciones Marco.

Cierre de la Actividad y de la Carrera de Compras: 6 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas.
Fecha límite para solicitar corrección de progreso: 6 de septiembre de 2026 a las 12:00 horas. Las solicitudes presentadas con posterioridad no podrán ser consideradas para efectos del Ranking definitivo.
Determinación del Ranking definitivo: a más tardar el 6 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas.
Primer contacto a los ganadores: a más tardar el 7 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas. El contacto se intentará de forma simultánea por parte de Rappi mediante correo electrónico, llamada telefónica, notificación push y mensaje dentro de la Plataforma Rappi, según los datos asociados a la cuenta del ganador.
Plazo de respuesta y acreditación de requisitos por parte del ganador: veinticuatro (24) horas contadas desde el primer intento de contacto y, en todo caso, a más tardar el 8 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas. Plazo de respuesta hace referencia a que el ganador conteste la llamada o el mensaje de comunicación que le hace Rappi. El ganador no deberá realizar ninguna conducta adicional como enviar correos o hacer llamadas ni a Rappi ni al Responsable de la Actividad.
Reasignación al siguiente participante elegible: si un ganador no responde, no acredita requisitos, rechaza el premio o no completa el procedimiento dentro del plazo anterior, perderá el derecho al premio y el Responsable de la Actividad podrá asignarlo al siguiente participante elegible del Ranking, a más tardar el 9 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas, con un plazo de respuesta de doce (12) horas.
Entrega efectiva de la entrada: a más tardar el 11 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas, es decir, con anterioridad a la primera jornada del evento.
Formato y mecanismo de entrega: La entrega de la entrada se hará de forma física mediante el envío a la dirección de notificaciones indicada por el ganador al momento del contacto realizado por Rappi. El envío será realizado por el Responsable de la Actividad mediante mensajería. El ganador no asumirá ningún costo por el envío de la entrada. De la entrega se dejará un acta la cual será firmada por el ganador en señal de aceptación del premio.

Requisitos del ganador. Para recibir el premio, el ganador deberá acreditar su identidad mediante documento de identidad vigente, ser mayor de dieciocho (18) años, suministrar los datos de contacto y, cuando el formato de entrega lo requiera, la dirección de entrega, y suscribir el acta o constancia de entrega correspondiente.

Responsable de la entrega. La entrega de los premios de la Fase 2 estará exclusivamente a cargo de Industria Nacional de Gaseosas S.A.S. (Indega), directamente o a través del tercero que esta designe. Rappi no recibe, almacena, distribuye ni gestiona la logística de entrega de los premios.

10. Restricciones especiales

Solo podrán participar personas naturales mayores de dieciocho (18) años.
Las Misiones de la Fase 1 no otorgan premio de ninguna naturaleza. Su único efecto es habilitar el acceso a la Fase 2.
Los premios de la Fase 2 son Premios de fecha determinada y deben disfrutarse exclusivamente en la jornada asignada. No son reprogramables, aplazables ni permutables.
Para recibir el premio, el ganador deberá presentar su documento de identidad vigente y suministrar los datos de contacto y, cuando aplique, de entrega, que requiera el Responsable de la Actividad.
El Responsable de la Actividad podrá, de manera excepcional, sustituir un premio por otro de igual o mayor valor, o por su valor aproximado por unidad, únicamente cuando por causas ajenas al Responsable y no imputables al incumplimiento de los requisitos por parte del Usuario/Consumidor no sea posible efectuar su entrega.
La Actividad no involucra bebidas alcohólicas ni productos sujetos a restricciones legales especiales de categoría.

11. Soporte y corrección de progreso

Si el Usuario/Consumidor Participante considera que su progreso en las Misiones o en la Carrera de Compras no fue reflejado correctamente, podrá presentar un reclamo a través del canal de soporte de la Plataforma Rappi, exclusivamente para la verificación del registro técnico del progreso, dado que dicho registro se realiza a través de la Plataforma. La revisión y eventual corrección se limitará a aspectos operativos del registro, sin que ello implique que Rappi participe en la organización, administración o responsabilidad de la Actividad, la cual corresponde exclusivamente a los Responsables de la misma. Para que la solicitud pueda ser considerada en el Ranking definitivo, deberá presentarse a más tardar el 6 de septiembre de 2026 a las 12:00 horas.

12. Contacto del Responsable de la Actividad

Si el Usuario/Consumidor Participante desea presentar alguna petición, queja o reclamo relacionada con la Actividad, deberá comunicarse con el Responsable de la Actividad a través de los siguientes datos de contacto:

Correo electrónico: contactocolombia@coca-cola.com — notificaciones@kof.com
Línea de Servicio de Atención al Cliente: 601 605 0600

En caso de que la petición, queja o reclamo esté relacionada con la Plataforma Rappi, el Usuario/Consumidor Participante deberá presentar su solicitud a través del canal de soporte de Rappi.

13. Tratamiento y cesión de datos personales para la entrega de premios

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios/Consumidores Participantes se rige por la cláusula 20 de los Términos y Condiciones Marco, por la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de Rappi y, en lo aplicable, por el Aviso de Privacidad del Responsable de la Actividad, disponible en https://coca-colafemsa.com/aviso-de-privacidad-colombia/.

Para la entrega de los premios de la Fase 2, Rappi transmitirá al Responsable de la Actividad únicamente los datos personales mínimos necesarios para contactar al ganador y gestionar la entrega del premio (nombre, datos de contacto y, cuando el formato de entrega lo requiera, dirección de entrega), con la finalidad exclusiva de la entrega. Dichos datos no serán utilizados con finalidades publicitarias, comerciales o de marketing. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación ante cada responsable del tratamiento, a través de los canales informados por cada uno de ellos.