Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones de la campaña denominada "Paquetes con LATAM hasta 20% OFF" (en adelante la "Campaña"). La participación en la Campaña constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores participantes que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.
I. Territorio: La Campaña será válida únicamente para las órdenes de reserva realizadas a través de los sistemas Rappi Travel (operados por Travel Moustache S.A.S.), dentro de la República de Colombia.
II. Vigencia y Presupuestos: Campaña válida desde el 20 de septiembre de 2026 a las 10:00 a.m. hasta el 27 de septiembre de 2026 a las 11:59 p.m. (23:59) y/o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. Las transacciones de esta campaña se realizarán en Pesos Colombianos (COP).
III. Tipo de Usuarios Participantes: Pueden participar todos los Usuarios/Consumidores de Rappi Travel que sean mayores de edad, que cumplan con los requisitos descritos en los presentes Términos y Condiciones y realicen su compra durante la Vigencia.
IV. Mecánica y Productos Participantes:
Condición Principal: Participan exclusivamente los usuarios que adquieran un servicio integrado de Paquete (Vuelo + Hotel) a través de Rappi Travel.
Canal de Compra: Campaña válida únicamente para reservas realizadas mediante el botón de "Rappi Travel" dentro de la aplicación móvil de Rappi o a través de su portal web oficial.
Destinos Participantes: El beneficio aplica única y exclusivamente para paquetes con destino a: San Andrés (Colombia), Guayaquil (Ecuador), Quito (Ecuador) e Islas Galápagos (Ecuador), siempre y cuando el origen de los viajes sea el Territorio Colombiano.
Condiciones y Restricciones Aéreas (Aliado LATAM):
Operador Exclusivo: Válido únicamente para vuelos operados de manera directa por la aerolínea LATAM Airlines.
Exclusiones de Código Compartido: Quedan estrictamente excluidos de esta campaña los vuelos operados por aerolíneas aliadas bajo acuerdos de código compartido (codeshare) o cualquier ruta cubierta por otras compañías aéreas.
Clases Tarifarias: El beneficio no aplica ni es válido para las compras realizadas en las clases tarifarias G y A.
Condición de Ruta: Aplica solo en los trayectos operados por la aerolínea hacia los destinos de San Andrés y Ecuador previamente mencionados, siempre y cuando el origen de los viajes sea el Territorio Colombiano.
Fechas de Viaje: La Campaña aplica únicamente para fechas de viajes entre el 21 de septiembre y el 15 de diciembre de 2026.
V. Beneficio (Descuento y Créditos):
Los usuarios que adquieran un servicio integrado de Paquete (Vuelo + Hotel) a través de Rappi Travel obtendrán hasta un veinte por ciento (20%) de descuento.
Este descuento ya se encuentra adherido, calculado y reflejado en la tarifa final mostrada al usuario en la pantalla al momento de seleccionar los servicios y proceder con el pago.
Los créditos promocionales correspondientes se verán reflejados en la cuenta del usuario cinco (5) días calendario después de finalizada la campaña.
Acumulación: Oferta no acumulable con otras promociones, cupones de descuento, beneficios corporativos o saldo promocional en Rappicréditos.
VI. Condiciones y Restricciones Generales de Pago:
Medios Habilitados: Campaña válida para órdenes pagadas con cualquier medio de pago digital habilitado en Rappi Travel, excepto efectivo.
Restricción de Créditos: No se obtendrá el Beneficio respecto de órdenes pagadas parcial o totalmente con Créditos de la Plataforma. El beneficio aplica únicamente sobre el valor pagado con dinero real.
Uso de RappiCard: En los casos en que el Usuario realice el pago con su tarjeta RappiCard, para asegurar la correcta y automática acreditación del cashback, la tarjeta deberá estar registrada de forma nativa dentro de la sección de métodos de pago de la Plataforma Rappi. Aquellas transacciones realizadas con RappiCard a través de billeteras digitales de terceros (tales como Apple Pay, Google Pay, etc.) o en las que la tarjeta sea ingresada manualmente como una tarjeta de crédito externa, podrían presentar demoras en la validación del beneficio o requerir una gestión adicional por parte del usuario ante el equipo de soporte, sin que esto implique el incumplimiento de los presentes términos por parte de Travel Moustache S.A.S.
El Beneficio obtenido en virtud de la presente Campaña no es acumulable con otras promociones.
VII. Política Antifraude, Cancelaciones y Reembolsos:
Para proteger la integridad de la Campaña, se establecen de forma estricta las siguientes reglas en caso de modificaciones o cancelaciones de la reserva:
Pérdida del Beneficio: En caso de cancelación o modificación de la reserva (sea por voluntad del usuario o por políticas del proveedor), el Usuario/Consumidor no recibirá los Créditos promocionales.
Reversión de Créditos: Si al momento de la cancelación los Créditos ya hubieren sido acreditados en la cuenta del usuario en Rappi Travel, estos serán eliminados y revocados automáticamente por el sistema.
Cruce de Cuentas (Deducción de Reembolsos): Si el Usuario/Consumidor hubiere utilizado total o parcialmente los Créditos otorgados como Cashback y posteriormente la orden original es objeto de cancelación o reembolso, el valor en dinero equivalente a los Créditos efectivamente utilizados será descontado de plano del monto total a reembolsar por concepto de la reserva. El usuario autoriza expresamente a Travel Moustache S.A.S. a realizar dicha deducción de su reembolso.
Cambios y Cancelaciones (Tarifas y Proveedores): Cualquier modificación, cancelación o solicitud de reembolso quedará sujeta a las regulaciones de la tarifa adquirida con LATAM y las políticas específicas del establecimiento hotelero seleccionado. Las penalidades y diferencias tarifarias correspondientes deberán ser asumidas por el usuario.
VIII. Declaración: Rappi Travel actúa de manera exclusiva como agencia de viajes intermediaria (portal de contacto). Los servicios aéreos y de alojamiento son responsabilidad directa de los respectivos proveedores. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de uso de Rappi Travel, los cuales pueden ser consultados en su totalidad en: https://travel.rappi.com.co/terms.
IX. Jurisdicción y Solución de conflictos: Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia surgida en razón de la Campaña intentará ser resuelta por arreglo directo de las partes y/o a través de los mecanismos alternativos de solución de conflictos legalmente constituidos. Si lo anterior no fuere posible, la controversia se someterá a la justicia ordinaria.