TÉRMINOS Y CONDICIONES MARCO DEL ESPACIO "GAMIFICATION" EN LA PLATAFORMA RAPPI

Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones aplicables al espacio denominado "La Convocatoria" dentro de la Plataforma Rappi (en adelante, el "La Convocatoria"), en el cual distintas marcas, aliados comerciales, fabricantes, productores, distribuidores o anunciantes podrán publicar Actividades promocionales estructuradas en dos fases sucesivas y obligatorias: una primera fase de cumplimiento de Misiones con Premios por Misión, y una segunda fase de Carrera de Compras con acumulación de Puntos, clasificación por Ranking y asignación de premios conforme a criterios objetivos previamente informados a los Usuarios/Consumidores Participantes.

En ningún caso la habilitación tecnológica de La Convocatoria o la ejecución de instrucciones del Responsable de la Actividad implica que Rappi asume la calidad de organizador, patrocinador o corresponsable de las Actividades allí publicadas.

Cada Actividad se compone de dos fases: (i) la Fase 1, en la que los participantes cumplen Misiones individuales para obtener Premios por Misión (sujetos a disponibilidad de stock), y cuyo cumplimiento total habilita el acceso a la segunda fase; y (ii) la Fase 2 o Carrera de Compras, en la que los participantes habilitados acumulan Puntos mediante compras de productos participantes de la marca, compitiendo en un Ranking cuyas primeras posiciones recibirán los premios finales establecidos por el Responsable de la Actividad.

La participación en cualquier Actividad publicada en La Convocatoria constituye la aceptación total, previa, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones Marco, así como de los Términos Particulares de cada Actividad.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Marco y los Términos Particulares de una Actividad específica, prevalecerán los Términos Particulares únicamente respecto de los elementos propios de dicha Actividad, tales como vigencia, Misiones, productos participantes, Puntos, premios, cupos, ciudades, canales habilitados y condiciones de redención. En todo lo demás, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones Marco.

1. DEFINICIONES

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

1. Actividad: dinámica promocional específica publicada dentro de La Convocatoria, asociada a un Responsable de la Actividad determinado, compuesta obligatoriamente por una Fase 1 (Misiones) y una Fase 2 (Carrera de Compras), con sus respectivas mecánicas, productos participantes, premios y vigencia.

2. Responsable de la Actividad: persona jurídica que diseña, patrocina, financia y asume la responsabilidad principal por la Actividad, incluyendo sus Misiones, productos participantes, inventario, premios (tanto Premios por Misión como premios de la Fase 2), eventuales autorizaciones, materiales publicitarios, legalidad de los contenidos, la entrega de todos los premios físicos y la atención de reclamaciones asociadas a la Actividad y/o al premio.

3. Plataforma Rappi: ecosistema digital operado por Rappi que funciona como portal de contacto e intermediación tecnológica entre Usuarios/Consumidores y Aliados Comerciales, y dentro del cual podrá habilitarse el La Convocatoria.

4. Usuario/Consumidor Participante: persona natural, mayor de edad cuando así se exija, titular de una cuenta activa en la Plataforma Rappi, que cumpla los requisitos de participación de la respectiva Actividad.

5. Misión: acción o conjunto de acciones objetivas definidas en los Términos Particulares de cada Actividad, cuyo cumplimiento durante la Fase 1 genera el derecho al Premio por Misión asociado (sujeto a disponibilidad de stock). Las Misiones podrán consistir, entre otras, en la compra de productos participantes, el cumplimiento de metas de consumo, la realización de órdenes válidas, la interacción con espacios de marca o cualquier otra conducta lícita, verificable y expresamente informada por el Responsable de la Actividad.

6. Premio por Misión: incentivo o recompensa individual asignada al cumplimiento válido de una Misión específica durante la Fase 1, independiente del Ranking y de la Fase 2. Los Premios por Misión podrán consistir en Cupones o Créditos Rappi, según se indique en los Términos Particulares, y estarán sujetos a la disponibilidad de stock configurada para cada Misión.

7. Cupón: código o beneficio digital otorgado como Premio por Misión que permite al Usuario/Consumidor Participante acceder a un descuento, producto gratuito u otra ventaja en una compra posterior dentro de la Plataforma Rappi, sujeto a las condiciones de uso, vigencia y restricciones que se indiquen al momento de su asignación.

8. Créditos Rappi: saldo digital acreditado en la cuenta del Usuario/Consumidor Participante como Premio por Misión, utilizable como medio de pago parcial o total en compras dentro de la Plataforma Rappi, sujeto a las condiciones de uso, vigencia y restricciones que se indiquen al momento de su acreditación.

9. Carrera de Compras: mecánica de la Fase 2 de cada Actividad, consistente en la acumulación de Puntos derivados del monto gastado en compras válidas de productos participantes de la marca dentro de la Plataforma Rappi. Los Puntos acumulados determinan la posición en el Ranking y la asignación de premios finales.

10. Puntos: unidad de medición interna generada exclusivamente durante la Fase 2 (Carrera de Compras), calculada a partir del monto gastado en compras válidas de productos participantes multiplicado por el factor de conversión aplicable al país correspondiente. Los Puntos determinan la posición del participante en el Ranking, pero no constituyen dinero, saldo, depósito, valor almacenado, moneda virtual ni derecho autónomo exigible distinto de lo expresamente previsto en los presentes términos y en los Términos Particulares.

11. Factor de conversión: valor numérico por país que determina la equivalencia entre la unidad monetaria local gastada en compras válidas y los Puntos acumulados en la Carrera de Compras. El factor de conversión aplicable será informado en los Términos Particulares de cada Actividad.

12. Ranking: clasificación objetiva de los participantes habilitados en la Fase 2, construida con base en los Puntos acumulados durante la Carrera de Compras.

13. Fase 1: primera etapa de una Actividad, dentro de la cual los Usuarios/Consumidores Participantes podrán cumplir Misiones y obtener los Premios por Misión que correspondan (sujetos a stock). El cumplimiento válido de todas las Misiones de la Fase 1 habilita al participante para acceder a la Fase 2.

14. Fase 2: segunda etapa de una Actividad, consistente en la Carrera de Compras, restringida exclusivamente a los participantes que hayan completado válidamente todas las Misiones de la Fase 1. Durante la Fase 2, los participantes habilitados acumulan Puntos mediante compras de productos participantes y compiten en el Ranking por los premios finales.

15. Stock de Premio por Misión: cantidad limitada de unidades disponibles de cada Premio por Misión, configurada por el Responsable de la Actividad. Una vez agotado el stock, no se garantiza la entrega del premio aunque el usuario complete válidamente la Misión.

16. Términos Particulares: condiciones específicas de cada Actividad publicada en el La Convocatoria, que complementan y se subordinan a los presentes Términos y Condiciones Marco.

2. IDENTIFICACIÓN GENERAL DE LA CONVOCATORIA

La Convocatoria es una funcionalidad de la Plataforma Rappi en la que distintos Responsables de la Actividad podrán contar con un espacio de visibilidad para publicar Actividades promocionales propias. Cada Actividad deberá contar, como mínimo, con un resumen visible o accesible para el Usuario/Consumidor Participante que incluya:

• Nombre de la Actividad.

• Responsable de la Actividad.

• Vigencia general y vigencia de cada Misión.

• Territorio o cobertura.

• Requisitos para participar.

• Misiones habilitadas en la Fase 1, indicando para cada una: descripción, Premio por Misión asociado, tipo de premio (Cupón o Créditos Rappi) y stock disponible.

• Descripción de la mecánica de la Fase 2 (Carrera de Compras), incluyendo productos participantes, factor de conversión a Puntos y criterios del Ranking.

• Criterios de desempate.

• Número total de premios finales disponibles en la Fase 2 y su descripción.

• Forma de contacto y entrega de premios.

• Tratamiento de datos personales aplicable.

• Restricciones y exclusiones.

3. NATURALEZA DE LAS ACTIVIDADES

Las Actividades de La Convocatoria se estructuran como dinámicas de cumplimiento objetivo, habilidad, mérito y acumulación, en las que los resultados dependen de variables previamente definidas, verificables y no aleatorias. Cada Actividad se compone obligatoriamente de dos fases sucesivas:

1. Fase 1 — Misiones: los participantes cumplen Misiones individuales objetivas. El cumplimiento válido de cada Misión genera el derecho al Premio por Misión asociado (sujeto a disponibilidad de stock). El cumplimiento de todas las Misiones habilita el acceso a la Fase 2.

2. Fase 2 — Carrera de Compras: los participantes habilitados acumulan Puntos mediante compras válidas de productos participantes de la marca. Los Puntos se calculan multiplicando el monto de cada compra válida por el factor de conversión aplicable al país. Al cierre de la Actividad, los premios finales se asignarán a los participantes mejor ubicados en el Ranking, en orden descendente de valor del premio y conforme al número de unidades disponibles de cada uno.

En ningún caso se entenderá que existe azar, sorteo o aleatoriedad cuando la asignación de premios dependa exclusivamente del cumplimiento objetivo de las reglas previamente publicadas, verificadas con base en los registros de la Plataforma Rappi.

4. ÁMBITO TERRITORIAL

Salvo que en los Términos Particulares se indique algo distinto, cada Actividad será válida en todo el territorio de La Republica de Colombia y en todas las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi en dicho país. Cuando la Actividad se limite a determinadas ciudades, tiendas, aliados comerciales, botones de la Plataforma Rappi o referencias específicas de producto, únicamente se tendrán en cuenta para efectos de participación las órdenes que cumplan estrictamente con dichas condiciones.

5. VIGENCIA

Cada Actividad tendrá una fecha y hora de inicio, así como una fecha y hora de terminación, las cuales serán indicadas en los Términos Particulares.

• Vigencia de las Misiones: cada Misión de la Fase 1 podrá tener una fecha de inicio propia (indicada en los Términos Particulares), pero todas las Misiones comparten la fecha de finalización de la Actividad. Las órdenes o acciones realizadas fuera de la vigencia de una Misión no serán computadas para dicha Misión.

• Vigencia de la Carrera de Compras: la Fase 2 inicia para cada participante en el momento en que complete válidamente todas las Misiones de la Fase 1, y finaliza en la fecha y hora de terminación de la Actividad.

Para evitar cualquier duda, toda Actividad finalizará en la fecha y hora exactas previstas en los Términos Particulares, o antes, si se asignan la totalidad de los premios expresamente informados, circunstancia que podrá ser anunciada en la Plataforma Rappi o por los canales dispuestos para la Actividad.

6. REQUISITOS GENERALES PARA PARTICIPAR

Salvo que los Términos Particulares dispongan requisitos adicionales, los Usuarios/Consumidores Participantes deberán cumplir, como mínimo, con los siguientes requisitos:

1. Ser persona natural.

2. Tener una cuenta activa y habilitada en la Plataforma Rappi.

3. Suministrar información veraz, actualizada y suficiente en su cuenta.

4. Cumplir las reglas previstas en estos Términos y Condiciones Marco, en los Términos Particulares y en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi.

5. No incurrir en conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe.

6. Ser mayor de edad cuando la Actividad involucre productos, servicios o premios sujetos a restricción legal por edad o cuando así lo exijan los Términos Particulares.

Parágrafo primero: En Actividades relacionadas con bebidas alcohólicas, productos de tabaco, nicotina, sucedáneos, imitadores o categorías con restricciones legales especiales, solo podrán participar personas mayores de dieciocho (18) años, sin perjuicio de cualquier requisito adicional aplicable.

Parágrafo segundo: No podrán participar empleados directos del Responsable de la Actividad, de Rappi, de sociedades vinculadas o subordinadas de cualquiera de ellas, ni sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil, salvo que los Términos Particulares dispongan expresamente algo distinto y ello resulte legalmente procedente.

7. MECÁNICA GENERAL DE LA CONVOCATORIA  

Cada Actividad se estructura obligatoriamente en dos fases sucesivas. La mecánica deberá ser objetiva, trazable y verificable.

7.1 Fase 1: Misiones y Premios por Misión

Durante la Fase 1, los Usuarios/Consumidores Participantes podrán cumplir una o varias Misiones definidas en los Términos Particulares. El cumplimiento válido de cada Misión genera el derecho al Premio por Misión asociado, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Premio por Misión: el participante que cumpla válidamente una Misión con Premio por Misión asociado recibirá el incentivo correspondiente (Cupón o Créditos Rappi), siempre que exista stock disponible al momento de la asignación. Si el stock se ha agotado, el participante no recibirá el Premio por Misión, sin perjuicio de que la Misión se considere cumplida para efectos de habilitación a la Fase 2.

2. Disponibilidad de stock: los Premios por Misión están sujetos a un stock limitado configurado por el Responsable de la Actividad. Una vez agotado el stock de un Premio por Misión específico, la Plataforma podrá reflejar el estado "Sin Stock" y no se garantizará la entrega de dicho premio a participantes posteriores.

3. Latencia de asignación: entre el momento en que el participante completa una Misión y la confirmación de asignación del Premio por Misión, podrá existir un tiempo de procesamiento durante el cual el estado del premio se reflejará como "Procesando". La asignación definitiva se confirmará cuando el sistema actualice el estado a "Asignado". Este tiempo de procesamiento no excederá el plazo razonable indicado en los Términos Particulares.

4. Idempotencia: cada compra u orden válida sólo podrá contabilizarse una única vez para efectos de una misma Misión. En consecuencia, una misma orden no generará cumplimiento duplicado ni Premios por Misión duplicados dentro de la misma Misión.

5. Multi-atribución entre campañas: una misma compra u orden podrá contabilizarse simultáneamente para diferentes Actividades o campañas activas en las que el Usuario/Consumidor Participante esté inscrito, siempre que cumpla los requisitos de cada una.

Los Términos Particulares deberán indicar, para cada Misión:

1. descripción de la Misión y acción que la activa;

2. Premio por Misión asociado, indicando si es Cupón o Créditos Rappi, y su descripción;

3. stock disponible del Premio por Misión;

4. productos o categorías participantes y monto mínimo, si aplica;

5. si la Misión puede repetirse y cuántas veces;

6. la fecha de inicio de la Misión (la fecha de fin será la de la Actividad); y

7. el plazo máximo de procesamiento para la asignación del premio.

Habilitación a la Fase 2

El Usuario/Consumidor Participante que complete válidamente todas las Misiones de la Fase 1 quedará habilitado automáticamente para participar en la Fase 2 (Carrera de Compras). La habilitación no depende del Ranking, de los Puntos ni de la posición relativa del participante, sino exclusivamente del cumplimiento de la totalidad de las Misiones.

7.2 Fase 2: Carrera de Compras

Los Usuarios/Consumidores Participantes que hayan completado válidamente todas las Misiones de la Fase 1 accederán a la Fase 2, denominada Carrera de Compras. Durante la Fase 2:

1. Todos los participantes habilitados inician con cero (0) Puntos, independientemente de cualquier compra o avance previo en la Fase 1.

2. Los Puntos se acumulan mediante compras válidas de los productos participantes de la marca definidos en los Términos Particulares para la Fase 2. Los Puntos se calculan multiplicando el monto de cada compra válida (en la moneda local) por el factor de conversión aplicable al país correspondiente, informado en los Términos Particulares.

3. Los Puntos acumulados determinan la posición del participante en el Ranking.

4. Asignación de premios: al cierre de la Actividad, los premios finales de la Fase 2 se asignarán en orden descendente de valor. Cada tipo de premio podrá contar con una o varias unidades disponibles. Las unidades del premio de mayor valor se asignarán a los participantes en las primeras posiciones del Ranking, las unidades del siguiente premio a las posiciones subsiguientes, y así sucesivamente hasta agotar los premios disponibles. Los Términos Particulares indicarán el número de unidades de cada premio y las posiciones del Ranking que les corresponden.

5. Desempate: en caso de empate en Puntos, ocupará la mejor posición el participante que primero haya alcanzado dicho puntaje, conforme a la hora, minuto y segundo registrados por los sistemas de la Plataforma Rappi.

Los Términos Particulares deberán indicar para la Fase 2:

1. productos o categorías participantes en la Carrera de Compras;

2. factor de conversión de monto a Puntos aplicable;

3. monto mínimo por compra para que esta genere Puntos, si aplica;

4. número total de premios finales, descripción de cada tipo de premio, número de unidades de cada uno y posiciones del Ranking correspondientes; y

5. forma y plazo de entrega de los premios.

8. REGLAS SOBRE PUNTOS

Los Puntos se generan exclusivamente durante la Fase 2 (Carrera de Compras). Salvo disposición distinta en los Términos Particulares:

1. Los Puntos son personales e intransferibles.

2. Los Puntos no son canjeables por dinero ni equivalen a dinero.

3. Los Puntos solo contarán y sumarán dentro de la Actividad específica que los generó.

4. Los Puntos derivados de órdenes canceladas, reversadas, no pagadas, rechazadas, devueltas, reembolsadas total o parcialmente, originadas en fraude o invalidadas por incumplimiento de estos términos, no serán computados o podrán ser descontados posteriormente.

5. La visualización de Puntos en la Plataforma Rappi podrá tener una latencia operativa de hasta el plazo que se informe en los Términos Particulares, sin que ello altere el criterio oficial de cómputo.

6. Los sistemas de la Plataforma Rappi funcionan como herramienta de registro tecnológico por cuenta del Responsable de la Actividad. El registro oficial será el validado y reconocido por el Responsable de la Actividad, quien es el único responsable de la veracidad y exactitud de la mecánica.

9. REGLAS SOBRE ÓRDENES VÁLIDAS

Para que una orden o compra sea válida dentro de una Actividad (tanto en la Fase 1 como en la Fase 2), deberá cumplir todos los requisitos acumulativos previstos en los Términos Particulares y, en especial:

1. haberse realizado dentro de la vigencia de la Misión (Fase 1) o de la Carrera de Compras (Fase 2);

2. haberse efectuado desde la cuenta del mismo Usuario/Consumidor Participante;

3. incluir exclusivamente o al menos los productos o referencias participantes que se exijan, conforme a las marcas, categorías o referencias indicadas en los Términos Particulares;

4. alcanzar el monto mínimo por orden requerido, cuando así se establezca;

5. haberse pagado por medios de pago habilitados;

6. no haber sido cancelada, reversada o desconocida;

7. no provenir de conductas anómalas o fraudulentas; y

8. no vulnerar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi.

Idempotencia: cada compra u orden válida solo podrá contabilizarse una única vez para efectos de una misma Misión en la Fase 1 o para una misma acumulación de Puntos en la Fase 2. Una misma orden no generará cumplimiento duplicado, Puntos duplicados ni Premios por Misión duplicados dentro de la misma Actividad.

Multi-atribución: una misma compra podrá contabilizarse simultáneamente para diferentes Actividades o campañas activas en las que el Usuario/Consumidor Participante esté inscrito, siempre que cumpla los requisitos de cada una.

No serán válidas las autocompras, compras simuladas, compras realizadas con abuso de promociones, uso de bots, scripts, automatizaciones, manipulación de cuentas, múltiples cuentas para un mismo participante, triangulación de órdenes, reventa de productos, suplantación o cualquier otro mecanismo destinado a alterar artificialmente la Actividad o sus resultados.

10. STOCK Y DISPONIBILIDAD DE PREMIOS POR MISIÓN

Cada Premio por Misión cuenta con un stock limitado de unidades, definido por el Responsable de la Actividad y configurado en la Plataforma. Los Premios por Misión se asignan en orden de cumplimiento válido de la Misión correspondiente, sujetos a disponibilidad de stock. Una vez agotado el stock de un Premio por Misión, los participantes que completen la Misión con posterioridad no recibirán dicho premio, aun cuando hayan cumplido válidamente todos los requisitos. No obstante, la Misión se considerará cumplida para efectos de habilitación a la Fase 2.

La Plataforma Rappi podrá reflejar los siguientes estados para cada Premio por Misión: "Disponible", "Procesando" o "Sin Stock". El estado "Sin Stock" indica que el inventario se ha agotado y no se garantiza entrega adicional.

11. LATENCIA Y PROCESAMIENTO

Entre el momento en que el Usuario/Consumidor Participante completa una Misión o realiza una compra válida en la Carrera de Compras y la confirmación de la asignación del Premio por Misión o la acumulación de los Puntos correspondientes, podrá existir un tiempo de procesamiento durante el cual el sistema reflejará un estado de "Procesando". Dicho tiempo de procesamiento obedece a la validación técnica de la orden, la verificación de cumplimiento y la disponibilidad de stock, y no excederá el plazo informado en los Términos Particulares.

La latencia de procesamiento no afecta la prioridad temporal del participante para efectos de stock (la cual se determina por el momento del cumplimiento válido, no por el momento de la confirmación) ni altera el cómputo oficial de Puntos para el Ranking.

12. PUBLICACIÓN DE RANKING Y COMUNICACIONES

El Ranking de la Fase 2 podrá mostrarse total o parcialmente dentro de la Plataforma Rappi o por otros canales habilitados para la Actividad. El Usuario/Consumidor Participante acepta que, para efectos de la dinámica, Rappi y/o el Responsable de la Actividad puedan mostrar información limitada y no sensible asociada a su participación, como alias, nombre parcialmente anonimizado, posición, Puntos acumulados o estado de habilitación, siempre dentro de los límites legales y de la política de tratamiento de datos aplicable.

La comunicación a ganadores de Premios por Misión o de premios de la Fase 2 podrá realizarse vía push notification, correo electrónico, llamada telefónica, mensaje dentro de la Plataforma Rappi o cualquier otro canal razonable asociado a la cuenta del participante.

13. PREMIOS

Los Términos Particulares de cada Actividad deberán indicar de forma expresa y diferenciada:

1. Premios por Misión (Fase 1): descripción del incentivo asociado a cada Misión, indicando: (i) si es Cupón o Créditos Rappi; (ii) el valor, porcentaje de descuento o beneficio del Cupón o el monto de Créditos Rappi; (iii) las condiciones de uso, vigencia y restricciones de cada tipo de premio; y (iv) el stock disponible.

2. Premios de la Fase 2 (Carrera de Compras): descripción de cada tipo de premio final, indicando el número de unidades disponibles de cada uno y las posiciones del Ranking a las que corresponden.

Condiciones específicas por tipo de premio:

• Cupones: Los Cupones otorgados como Premio por Misión tendrán las condiciones de uso, vigencia, monto mínimo de compra, categorías aplicables y restricciones que se indiquen al momento de su asignación. Los Cupones no son acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente. Los Cupones no utilizados dentro de su vigencia se extinguirán sin derecho a compensación.

• Créditos Rappi: Los Créditos Rappi otorgados como Premio por Misión tendrán la vigencia, condiciones de uso y restricciones que se indiquen al momento de su acreditación. Los Créditos Rappi no son canjeables por dinero en efectivo y se rigen por las condiciones generales del programa de Créditos Rappi.

Para todos los premios (Fase 1 y Fase 2), salvo que los Términos Particulares indiquen expresamente lo contrario:

• son personales e intransferibles;

• no podrán ser vendidos, cedidos o comercializados;

• no son canjeables por dinero, saldo en cuenta, crédito ni por bienes o servicios distintos; y

• no incluyen gastos, costos, seguros, impuestos, traslados, alojamiento, alimentación, documentación, permisos o conceptos no expresamente incluidos.

14. ENTREGA DE PREMIOS

Premios por Misión (Fase 1): Los Premios por Misión consistentes en Cupones o Créditos Rappi se asignarán de manera automática a la cuenta del participante una vez confirmada la validez de la Misión y verificada la disponibilidad de stock, dentro del plazo de procesamiento informado.

Premios de la Fase 2 (premios físicos o experienciales): La entrega de los premios de la Fase 2 estará exclusivamente a cargo del Responsable de la Actividad, directamente o a través del tercero que este designe. Rappi provee la tecnología para la dinámica promocional, pero no recibe, almacena, distribuye ni gestiona la logística de entrega de premios físicos. Para la entrega de cualquier premio, el ganador deberá:

1. acreditar su identidad;

2. cumplir los requisitos de elegibilidad;

3. aceptar el premio dentro del plazo informado;

4. entregar, cuando aplique, la documentación razonablemente requerida; y

5. firmar acta, formato de recibo o constancia de entrega cuando resulte necesario.

Si el Responsable de la Actividad o el tercero designado no logra contactar al ganador dentro del plazo indicado en los Términos Particulares, o si el ganador no responde, no acredita requisitos, rechaza el premio o no cumple el procedimiento de entrega, perderá el derecho al mismo y el Responsable de la Actividad podrá asignarlo al siguiente participante elegible en el Ranking o declarar extinguido ese premio, según se indique en los Términos Particulares.

15. PREMIOS DE TERCEROS, EVENTOS O EXPERIENCIAS

Cuando el premio consista en entradas, boletas, accesos, experiencias, viajes, eventos, hospitalities, encuentros, activaciones, productos o servicios prestados por terceros, el Responsable de la Actividad será el único obligado frente al ganador respecto de la obtención, disponibilidad y entrega del premio en los términos anunciados. Ni Rappi ni el Responsable de la Actividad serán responsables por cancelaciones, reprogramaciones, cambios de fecha, cambios de locación, restricciones de ingreso, cupos, condiciones de admisión, fuerza mayor, hechos de terceros, decisiones de organizadores, tiqueteras, autoridades o patrocinadores, salvo en caso de dolo o culpa grave legalmente demostrada. El disfrute del premio estará sujeto, además, a las reglas del organizador del evento, operador logístico, establecimiento, venue, aerolínea, hotel, transportador o tercero que corresponda.

16. RENUNCIA, PÉRDIDA O IMPOSIBILIDAD DE RECIBIR EL PREMIO

Si un ganador renuncia al premio, no puede recibirlo, no cumple los requisitos o no atiende el procedimiento de entrega dentro del plazo previsto, se entenderá que renuncia irrevocablemente a este, sin derecho a compensación, indemnización, sustitución ni canje. Esta regla aplica tanto a los Premios por Misión como a los premios de la Fase 2.

17. CONDUCTAS PROHIBIDAS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

El Responsable de la Actividad, como único organizador de la Actividad, se reserva el derecho de auditar, verificar, rechazar, invalidar, descontar Puntos, anular Premios por Misión, excluir Usuarios/Consumidores Participantes o cancelar premios cuando detecten o sospechen razonablemente, entre otros supuestos:

1. información falsa o inexacta;

2. suplantación de identidad;

3. uso de múltiples cuentas por una misma persona para alterar la mecánica;

4. utilización de bots, automatizaciones o artificios tecnológicos;

5. transacciones ficticias, atípicas o abusivas;

6. autocompras o triangulación;

7. abuso de bugs o errores de la Plataforma Rappi;

8. incumplimiento de estos términos, de los Términos Particulares o de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi; o

9. cualquier conducta contraria a la buena fe, la moral, el orden público o la legislación aplicable.

Para efectos operativos, podrá instruir a Rappi para que ejecute técnicamente las medidas que correspondan, sin que ello implique que Rappi asume la calidad de organizador o corresponsable de la Actividad. Las decisiones que se adopten con base en evidencias razonables de fraude o abuso podrán implicar la descalificación inmediata del Usuario/Consumidor Participante, incluyendo la pérdida de Puntos y Premios por Misión ya asignados pero aún no entregados, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

18. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

El Responsable de la Actividad podrá modificar, suspender o terminar una Actividad, total o parcialmente, cuando exista causa objetiva y razonable, incluyendo pero sin limitarse a fuerza mayor, caso fortuito, órdenes de autoridad, fraude, fallas técnicas relevantes, agotamiento de premios informados, afectaciones operativas o cambios regulatorios. Cualquier modificación sustancial deberá ser informada por el mismo medio o por un medio razonablemente equivalente al utilizado para difundir la Actividad. Los Premios por Misión ya asignados y no entregados al momento de la modificación o terminación deberán ser honrados por el Responsable de la Actividad, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y AUTORIZACIONES DE TERCEROS

Toda marca, logo, nombre comercial, imagen, claim, pieza publicitaria, diseño, contenido, fotografía, video, activo creativo o signo distintivo incorporado a una Actividad será responsabilidad exclusiva del Responsable de la Actividad, quien declara contar con todas las autorizaciones, licencias y derechos necesarios para su uso, publicación y difusión en la Plataforma Rappi. La participación en una Actividad no confiere al Usuario/Consumidor Participante derecho alguno sobre las marcas, signos distintivos, contenidos o activos de propiedad intelectual asociados a esta.

20. DATOS PERSONALES

20.1 Tratamiento por parte de Rappi

Rappi podrá tratar los datos personales del Usuario/Consumidor Participante que resulten necesarios para la habilitación tecnológica de La Convocatoria, conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable en la República de Colombia y a sus políticas publicadas.

20.2 Tratamiento por parte del Responsable de la Actividad

Cuando para la ejecución de una Actividad o entrega del premio sea necesario compartir datos personales con el Responsable de la Actividad, Rappi podrá comunicar o transmitir a este únicamente la información mínima necesaria para verificar elegibilidad, contactar ganadores, gestionar la entrega de premios, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales o regulatorias.

20.3 Derechos del titular

El Usuario/Consumidor Participante podrá ejercer sus derechos conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable, ante cada responsable del tratamiento.

21. EXONERACIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Rappi actúa exclusivamente como portal de contacto, intermediario tecnológico y medio de difusión de las Actividades publicadas en el La Convocatoria. En consecuencia:

1. no es fabricante, productor, importador ni proveedor de los productos participantes;

2. no define el contenido material de la Actividad, salvo apoyo operativo o tecnológico;

3. no asume la calidad de organizador principal de la Actividad, salvo que ello se indique expresamente;

4. no responde por la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, disponibilidad o inocuidad de los productos ofrecidos por los Aliados Comerciales;

5. no responde por el evento, espectáculo, experiencia, boleta, premio o servicio prestado por terceros, salvo en aquello que le sea legalmente atribuible de manera directa;

6. no actúa como organizador, co-organizador ni corresponsable de la Actividad; y

7. no recibe, almacena, distribuye ni gestiona la logística de entrega de premios físicos de la Fase 2.

El Responsable de la Actividad será el único responsable frente a los participantes por: la mecánica promocional y la suficiencia del inventario prometido (incluyendo los Premios por Misión y los premios de la Fase 2); la legalidad del contenido publicitario; la disponibilidad y entrega de todos los premios; la obtención de licencias o autorizaciones que correspondan; y la atención de reclamaciones directamente relacionadas con la Actividad y/o el premio.

22. IMPUESTOS Y CARGAS

Cualquier impuesto, tasa, contribución, retención, costo o carga económica que se genere con ocasión de la aceptación, entrega, redención o disfrute de cualquier premio (incluyendo los Premios por Misión) será asumido por quien legalmente corresponda conforme a la legislación tributaria vigente.

23. RECLAMACIONES, SOPORTE Y CORRECCIÓN DE PROGRESO

Las dudas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con una Actividad específica podrán presentarse a través de los canales que se indiquen en los Términos Particulares.

• Reclamaciones sobre el premio, la mecánica, los Premios por Misión, la marca, el evento o el contenido promocional: corresponden al Responsable de la Actividad.

• Reclamaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma Rappi, la cuenta del usuario o aspectos propios del servicio tecnológico: serán atendidas por Rappi a través de sus canales habituales.

• Corrección de progreso: si el Usuario/Consumidor Participante considera que su progreso en Misiones o en la Carrera de Compras no fue reflejado correctamente (por ejemplo, por demoras en el procesamiento, errores técnicos o latencia), podrá presentar un reclamo a través del canal de soporte de la Plataforma Rappi para que se verifique y, de ser procedente, se corrija su registro de participación.

24. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Para todos los efectos legales relacionados con el La Convocatoria y con las Actividades, será aplicable la legislación vigente de la República de Colombia y demás disposiciones concordantes. Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones Marco o en los Términos Particulares será resuelta por el Responsable de la Actividad con sujeción a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y de las competencias de las autoridades de protección al consumidor correspondientes.

25. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS DE USO DE RAPPI

Los presentes Términos y Condiciones Marco se entienden complementarios y subordinados, en lo que resulte aplicable, a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Rappi, disponibles en sus canales legales oficiales.

ANEXO 1 - TÉRMINOS PARTICULARES DE LA ACTIVIDAD LA CONVOCATORIA DE COCA COLA

• Responsable de la Actividad: Industria Nacional de Gaseosas S.A. (NIT 890903858-7)

• Nombre de la Actividad: La Convocatoria de Coca Cola 

• País: República de Colombia

• Vigencia: Desde el 6 de abril de 2026 hasta el 20 de mayo de 2026

• Territorio: Todas las zonas de cobertura dentro de la República de Colombia

• Canal habilitado en Rappi: Botón Turbo y Supermercados

• Factor de conversión (Fase 2): 0,005 puntos por cada $1 COP

• Total de premios finales (Fase 2): 50

1. Objetivo de la Actividad

La Actividad tiene por objeto incentivar la participación de los Usuarios/Consumidores Participantes mediante dos fases sucesivas. Durante la Fase 1, los participantes cumplirán Misiones específicas que les otorgarán Premios por Misión (Cupones o Créditos Rappi, sujetos a stock). El cumplimiento de todas las Misiones habilita al participante para acceder a la Fase 2 (Carrera de Compras), donde acumulará Puntos mediante compras de productos de la marca y competirá en el Ranking por los premios finales.

2. Usuarios/Consumidores Participantes

Podrán participar los Usuarios/Consumidores Participantes que:

1. cumplan los requisitos previstos en los Términos y Condiciones Marco;

2. se encuentren en el Territorio indicado; y

3. tengan una cuenta activa en la Plataforma Rappi.

3. Misiones de la Fase 1

Durante la Fase 1, los Usuarios/Consumidores Participantes podrán cumplir las siguientes Misiones. Cada Misión otorga el Premio por Misión descrito, sujeto a disponibilidad de stock. El cumplimiento de todas las Misiones habilita el acceso a la Fase 2. Todas las Misiones finalizan el 20 de mayo de 2026.

• Misión 1 — "¡Que ruede el balón!" Acción: Comprar 3 unidades de Coca-Cola Zero 1.5L en Turbo o supermercados. Fecha de inicio: 07/04/2026. Productos participantes: Coca-Cola Zero 1.5L (EAN 7702535011799). Premio por Misión: Cupón de 25% off en Coca-Cola Zero 1.5L. Stock: 584 cupones.

• Misión 2 — "¡Dobla la jugada!" Acción: Comprar 10 unidades de sixpack Coca-Cola Zero 250ml en Turbo o supermercados. Fecha de inicio: 07/04/2026. Productos participantes: Coca-Cola Zero sixpack 250ml (EAN 7702535029459). Premio por Misión: Cupón de 35% off en sixpack Coca-Cola Zero 250ml. Stock: 223 cupones.

• Misión 3 — "¡Arma tu estrategia!" Acción: Comprar 15 unidades combinadas de Coca-Cola Zero 1.5L + Quatro 1.5L + Schweppes 1.5L + Brisa Manzana 1.5L en Turbo o supermercados. Fecha de inicio: 07/04/2026. Productos participantes: Coca-Cola Zero 1.5L, Quatro 1.5L, Schweppes 1.5L, Brisa Manzana 1.5L (EANs 7702535011706, 7702535011799, 7702535011829, 7702535027868). Premio por Misión: $5.000 COP en Créditos Rappi. Stock: 1.500 premios.

• Misión 4 — "¡Tiempo de recargar!" Acción: Comprar 10 unidades de combo hamburguesa con queso + gaseosa grande en restaurantes McDonald's participantes. Fecha de inicio: 01/05/2026. Productos participantes: Combos McDonald's (hamburguesa con queso + gaseosa grande) en tiendas habilitadas. Premio por Misión: Cupón de $10.000 Off en siguiente pedido a McDonald's. Stock: 800 cupones.

• Misión 5 — "¡Colecciona goles!" Acción: Comprar 10 unidades de sixpack Coca-Cola Zero 269ml y/o sixpack Coca-Cola Original 269ml en Turbo o supermercados. Fecha de inicio: 01/05/2026. Productos participantes: Coca-Cola Zero 269ml sixpack, Coca-Cola Original 269ml sixpack (EANs 7702535033487, 7702535033470). Premio por Misión: $5.000 COP en Créditos Rappi. Stock: 460 premios.

• Misión 6 — "¡Hidratación final!" Acción: Comprar 15 unidades de Powerade Mountain Blast 500ml, Powerade Frutas Tropicales 500ml, Flashlyte Uva y/o Flashlyte Coco en Turbo o supermercados. Fecha de inicio: 01/05/2026. Productos participantes: Powerade 500ml, Flashlyte (EANs 7702535034507, 7702535034477, 7702535018767, 7702535009987, 7702535009994). Premio por Misión: Cupón de 50% off en Flashlyte y Powerade. Stock: 171 cupones.

4. Reglas específicas de la Fase 1

1. Cada Misión podrá cumplirse una única vez por Usuario/Consumidor Participante, salvo que se indique expresamente que es repetible.

2. Solo contarán órdenes completadas y válidas conforme a la cláusula 9 de los Términos y Condiciones Marco.

3. Solo aplican pedidos que incluyan al menos un producto de las marcas o referencias participantes indicadas para cada Misión, con el monto mínimo que se especifique.

4. Las órdenes canceladas, reversadas o fraudulentas no generarán cumplimiento de Misión ni Premios por Misión.

5. Cada compra solo cuenta una vez por Misión (idempotencia).

6. Una misma compra puede contabilizar simultáneamente para diferentes Actividades o campañas activas en las que participe el usuario (multi-atribución).

7. Los Premios por Misión están sujetos a disponibilidad de stock. La asignación del premio podrá tardar algunos minutos mientras el sistema procesa y confirma la orden.

5. Habilitación a la Fase 2

El Usuario/Consumidor Participante que complete válidamente todas las Misiones de la Fase 1 quedará habilitado automáticamente para participar en la Fase 2 (Carrera de Compras). La habilitación no depende de Puntos, Ranking ni posición relativa.

6. Fase 2: Carrera de Compras

Solo los participantes habilitados (que hayan completado todas las Misiones de la Fase 1) accederán a la Fase 2. Durante esta etapa:

1. Todos los participantes inician con cero (0) Puntos.

2. Los Puntos se calculan así: monto de la compra válida en pesos colombianos — COP) × 0,005. Ejemplo: una compra de $50.000 COP generará 250 Puntos.

3. Solo aplican compras de los productos participantes de la Fase 2 indicados en la sección 8 de estos Términos Particulares.

4. Los Puntos acumulados determinan la posición en el Ranking.

5. En caso de empate en Puntos, ocupará la mejor posición quien primero haya alcanzado dicho puntaje (timestamp).

7. Premios de la Fase 2

Al cierre de la Actividad, los premios finales se asignarán a los participantes mejor ubicados en el Ranking, en orden descendente de valor del premio. Cada premio puede contar con varias unidades. Las unidades del primer premio se asignan a las primeras posiciones, las del segundo a las siguientes, y así sucesivamente:

• Premio 1 — Posiciones #1 al #10 del Ranking (10 unidades): Entrada doble VIP al Mundial FIFA 2026 para partido de la Selección Colombia en México. Solo incluye boleta de ingreso al estadio; no incluye tiquetes aéreos, hospedaje ni traslados. Valor aproximado por unidad: $3.612.657 COP.

• Premio 2 — Posiciones #11 al #14 del Ranking (4 unidades): Televisor Samsung Smart TV 43 pulgadas. Valor aproximado por unidad: $2.000.000 COP.

• Premio 3 — Posiciones #15 al #20 del Ranking (6 unidades): Refrigerador Compacto Whirlpool. Valor aproximado por unidad: $800.000 COP.

• Premio 4 — Posiciones #21 al #23 del Ranking (3 unidades): Parlante JBL FLIP 6BT. Valor aproximado por unidad: $650.000 COP.

• Premio 5 — Posiciones #24 al #27 del Ranking (4 unidades): Máquina de Pizza Home Elements (diámetro 27 cm). Valor aproximado por unidad: $210.000 COP.

• Premio 6 — Posiciones #28 al #33 del Ranking (6 unidades): Reloj Xiaomi Redmi Watch 5 Active. Valor aproximado por unidad: $218.000 COP.

• Premio 7 — Posiciones #34 al #36 del Ranking (3 unidades): Crispetera Hamilton Beach. Valor aproximado por unidad: $120.900 COP.

• Premio 8 — Posiciones #37 al #39 del Ranking (3 unidades): Parlante JBL 1000447 (Camuflado). Valor aproximado por unidad: $300.000 COP.

• Premio 9 — Posiciones #40 al #50 del Ranking (11 unidades): Maletín Viena Coca-Cola Premiatón (Negro / Logo Negro). Valor aproximado por unidad: $100.000 COP.

  Total de premios a entregar: 50 unidades.

Todos los premios de la Fase 2 son personales e intransferibles, no canjeables por dinero y no incluyen conceptos no expresamente señalados. La entrega estará exclusivamente a cargo del Responsable de la Actividad.

8. Productos participantes

Fase 1 (Misiones): Los productos participantes para cada Misión se indican en la tabla de la sección 3.

Fase 2 (Carrera de Compras): Participarán exclusivamente las compras de productos cuyo fabricante (Maker) sea The Coca-Cola Company dentro de la Plataforma Rappi en los canales Turbo y Supermercados. Para efectos de claridad, esto incluye pero no se limita a las marcas Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Quatro, Schweppes, Brisa, Powerade, Flashlyte y cualquier otro producto del portafolio del Responsable de la Actividad disponible en dichos canales durante la vigencia de la Fase 2.

9. Entrega de premios

Premios por Misión (Fase 1): Los Cupones y/o Créditos Rappi se asignarán automáticamente a la cuenta del participante tras la confirmación de la orden válida, dentro de un plazo máximo de 24 horas.

Premios de la Fase 2: Los ganadores de la Fase 2 serán contactados entre los 3 a 10 días calendario siguientes al cierre de la Actividad, a través de correo, llamada, push y/o mensaje in-app. Si transcurridas 48 horas desde el primer intento de contacto no es posible ubicar al participante, o este no responde, no acredita requisitos, rechaza el premio o no completa el proceso de entrega dentro del plazo indicado, perderá el derecho al respectivo premio conforme a la cláusula 16 de los Términos y Condiciones Marco.

10. Restricciones especiales

1. Solo podrán participar personas mayores de dieciocho (18) años, de conformidad con el Parágrafo Primero de la cláusula 6 de los Términos y Condiciones Marco.

2. El premio correspondiente a las posiciones #1 al #10 del Ranking (Entrada doble VIP al Mundial FIFA 2026) incluye únicamente la boleta de ingreso al estadio para el ganador y un (1) acompañante. No incluye tiquetes aéreos, hospedaje, traslados internos, alimentación, seguros de viaje ni ningún otro concepto no expresamente indicado. Los partidos de la Selección Colombia están programados para el 17 y 23 de junio de 2026, sujeto a confirmación por parte de FIFA.

3. El ganador de la Entrada doble VIP deberá contar con pasaporte vigente para ingresar a México. Todos los trámites migratorios, documentación y costos asociados al viaje son responsabilidad exclusiva del ganador. El Responsable de la Actividad no asume la gestión ni el costo de dichos trámites.

4. Para recibir cualquier premio físico, el ganador deberá presentar su documento de identidad vigente.

11. Soporte y corrección de progreso

Si el Usuario/Consumidor Participante considera que su progreso en Misiones o en la Carrera de Compras no fue reflejado correctamente, podrá presentar un reclamo a través del canal de soporte de la Plataforma Rappi. El equipo de soporte verificará el registro y, de ser procedente, realizará la corrección correspondiente.

12. Contacto del Responsable de la Actividad

• Razón social: Industria Nacional de Gaseosas S.A.

• NIT: 890903858-7

• Correo electrónico: contactocolombia@coca-cola.com — notificaciones@kof.com 

• Número de Servicio de Atención al Cliente: 6016050600