Por medio de los presentes Términos y Condiciones se da a conocer la Campaña denominada "Turbo Restaurantes: De Volada o Cashback" (en adelante, la "Campaña"), organizada por TECNOLOGÍAS RAPPI, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, "Rappi"), mediante la cual los Usuarios/Consumidores de la Plataforma Rappi podrán recibir un cashback en Créditos Rappi cuando el tiempo de entrega de su orden exceda por más de diez (10) minutos el tiempo máximo estimado asignado por la Plataforma Rappi, de conformidad con las condiciones, límites y restricciones establecidas en el presente documento.
La participación en la Campaña implica el conocimiento y la aceptación total, expresa y vinculante de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario/Consumidor.
I. DEFINICIONES. Para efectos de la presente Campaña, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye:
Cashback: Beneficio otorgado al Usuario/Consumidor consistente en un reembolso abonado en Créditos de la Plataforma Rappi, equivalente al 100% (cien por ciento) del valor pagado por los productos adquiridos, con un tope máximo de 20 USD (veinte dólares de los Estados Unidos de América) o su equivalente en Moneda Nacional.
Créditos: Puntos equivalentes a la moneda local mexicana (1.00 MXN = 1 Crédito), propios de la Plataforma Rappi. Los Créditos no son transferibles, acumulables ni canjeables por dinero en efectivo.
ETA (Estimated Time of Arrival): Tiempo estimado de entrega informado al Usuario/Consumidor dentro de la Plataforma Rappi al momento de confirmar y realizar la orden.
Plataforma Rappi: Aplicación móvil y/o sitio web operados por Rappi.
Usuario/Consumidor: Persona física mayor de edad que utiliza la Plataforma Rappi para solicitar y adquirir productos y/o servicios ofrecidos a través de esta.
II. VIGENCIA. La Promoción tendrá vigencia a partir de las 00:00 horas del 24 de septiembre de 2026 y hasta agotar el Presupuesto semanal asignado a la Campaña o hasta que Rappi determine la finalización de la misma mediante la actualización de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, la "Vigencia").
III. PRESUPUESTO. Para efectos de la Campaña, se ha establecido un presupuesto total máximo equivalente a 17,000 USD (diecisiete mil dólares de los Estados Unidos de América) semanales en Créditos Rappi (convertidos a moneda nacional MXN al tipo de cambio aplicable), a ser entregados como Cashback durante la Vigencia. El agotamiento del presupuesto semanal con anterioridad a cualquier aviso de finalización implicará la terminación automática e inmediata de la Campaña durante dicha semana sin responsabilidad para Rappi.
IV. TERRITORIO. Campaña válida exclusivamente para órdenes realizadas por Usuarios/Consumidores dentro de las zonas de cobertura de la vertical Turbo Restaurantes en la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos.
V. PRODUCTOS PARTICIPANTES. Participan todos los productos exhibidos y disponibles dentro de la vertical Turbo Restaurantes en la Plataforma Rappi durante la Vigencia. Para esta campaña no existen productos excluidos.
VI. DINÁMICA DE LA CAMPAÑA. El Usuario/Consumidor deberá realizar una orden a través de la vertical Turbo Restaurantes dentro de la Plataforma Rappi.
Si el tiempo transcurrido desde que el Usuario/Consumidor confirma y paga la orden hasta que el repartidor (Rappitendero) marca la orden como "Entregada" en la Plataforma Rappi excede por más de diez (10) minutos el tiempo máximo estimado de entrega (ETA) exhibido en el botón Turbo al momento de realizar la compra, el Usuario/Consumidor será acreedor a un Cashback del 100% (cien por ciento) del valor pagado por los productos de la orden.
Monto Máximo: El Cashback a otorgar tendrá un tope máximo de 20 USD (veinte dólares de los Estados Unidos de América) o su equivalente en Moneda Nacional, en Créditos Rappi por orden elegible.
Base de Cálculo: El Cashback se calculará únicamente sobre el valor total efectivamente pagado por los productos elegibles de la compra. En ningún caso se incluirán para dicho cálculo los costos de envío (delivery fee), tarifa de servicio (service fee), propinas voluntarias otorgadas al repartidor, ni descuentos u otras promociones aplicadas a la orden.
VII. REDENCIÓN Y CONDICIONES DE LOS CRÉDITOS.
Acreditación: Los Créditos correspondientes al Cashback serán cargados automáticamente en la cuenta del Usuario/Consumidor una vez que el usuario cumpla con las condiciones de tiempo establecidas en la dinámica.
Vigencia de Uso: Los Créditos otorgados tendrán una vigencia de 7 (siete) días naturales contados a partir del momento de la compra. Vencido dicho plazo, los Créditos expirarán automáticamente sin posibilidad de prórroga o reclamo posterior.
Uso Restringido: Los Créditos generados por esta Campaña podrán ser redimidos y utilizados única y exclusivamente dentro de la vertical de Turbo Restaurantes dentro del botón Turbo en la Plataforma Rappi. No podrán ser utilizados en otras secciones o verticales.
VIII. CONDICIONES Y RESTRICCIONES GENERALES.
Campaña válida para todos los Usuarios/Consumidores de la Plataforma Rappi (Full Base).
No aplica para órdenes pagadas en efectivo.
Frecuencia de Participación: Un mismo Usuario/Consumidor podrá recibir el beneficio de Cashback múltiples veces durante la Vigencia de la Campaña, siempre y cuando en cada ocasión su orden cumpla con la totalidad de los requisitos, condiciones y límites establecidos en el presente documento, y sujeto a la disponibilidad del Presupuesto semanal.
En caso de cancelación, devolución parcial o total, o anulación de la orden, Rappi se reserva el derecho de no otorgar o revocar los Créditos de Cashback.
Los Créditos otorgados son intransferibles, no acumulables y bajo ninguna circunstancia serán redimibles ni canjeables por dinero en efectivo.
Los horarios de participación están sujetos a los horarios de operación y cobertura de los comercios en Turbo Restaurantes en la Ciudad de México.
IX. MEDIOS DE PAGO Campaña válida únicamente para compras pagadas mediante tarjetas de crédito, débito o billeteras digitales (wallets) habilitadas dentro de la Plataforma Rappi. CUALQUIER OTRO MÉTODO DE PAGO NO SERÁ TOMADO EN CUENTA.
X. MODIFICACIONES E INTERPRETACIÓN Rappi se reserva el derecho de cancelar, suspender, retrasar o modificar la Campaña y/o sus Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, en caso de detectarse fraudes, abusos del sistema, fallas técnicas o por evento de caso fortuito o fuerza mayor.
XI. DECLARACIÓN Rappi actúa únicamente como una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la compra de productos exhibidos en la Plataforma. Los oferentes directos son los Aliados Comerciales responsables de la calidad e idoneidad de los productos ofrecidos.
XII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El tratamiento de los datos personales recopilados se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad de Rappi, disponible en: https://legal.rappi.com/mexico/aviso-de-privacidad-usuarios/
XIII. ATENCIÓN A QUEJAS Y PROFECO En caso de inconformidades, el Usuario/Consumidor podrá acudir al Centro de Ayuda dentro de la Plataforma Rappi o contactar al servicio de atención al cliente. Asimismo, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del portal Conciliaexpress: https://www.gob.mx/se/articulos/que-es-conciliaexpres-154757
XIV. TÉRMINOS GENERALES Los presentes Términos y Condiciones se sujetan a los Términos y Condiciones de Uso General de la Plataforma Rappi, disponibles en: https://legal.rappi.com/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/