El programa de fidelización Rappi Pro Black (en adelante “Rappi Pro Black”) es un programa de fidelización opcional para los Usuarios/Consumidores de Rappi a través del cual se ofrecen beneficios exclusivos de conformidad con los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones generales
El programa de fidelización Rappi Pro Black tiene las siguientes condiciones:
i. Valor. El valor de adquisición de Rappi Pro Black corresponde a $179.00 (ciento setenta y nueves pesos 00/100 Moneda Nacional) mensuales (en adelante “Valor Mensual”), que se deberán pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Apple Pay.
ii. Vigencia. 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la compra efectiva de Rappi Pro Black a través de la Plataforma Rappi.
iii. Renovación automática. Rappi Pro Black se renovará de manera automática y de manera sucesiva cada 30 (treinta) días calendario, entendiéndose que el cobro del Valor Mensual se realizará en la fecha en la que se realice la renovación automática. El cobro se efectuará al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al adquirir Rappi Pro Black. Se aclara que en el caso en el que el pago no pueda ser procesado correctamente, el Usuario/Consumidor, de manera expresa, autoriza a Rappi a efectuar el cobro a través de otros medios de pago registrados en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. La renovación automática operará en todos los casos en los que los Usuarios/Consumidores accedan a la membresía Rappi Pro, ya sea ingresando cupones promocionales, accediendo al periodo de prueba gratuito, etc.
iv. Cancelación por parte del Usuario/Consumidor. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee cancelar Rappi Pro Black, podrá realizar la cancelación a través de la Plataforma Rappi siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Ingresar al home de la Plataforma Rappi y hacer clic en el ícono de soporte ubicado en la esquina superior izquierda.
2. Hacer clic en el apartado de “Rappi Pro” ubicado debajo de la sección “Mi Cuenta”.
3. Deslizar el menú hasta abajo y hacer clic en el botón verde “Necesitas ayuda?”.
4. Hacer clic en el botón “Cancelar mi Suscripción”.
5. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas.
6. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación.
7. Hacer clic en “Cancelar suscripción”.
En dicho escenario, Rappi Pro Black se dejará de renovar de manera automática, sin que proceda el reembolso de valores previamente cobrados al Usuario/Consumidor por concepto de Rappi Pro Black.
Se aclara que Rappi Pro Black permanecerá vigente hasta la terminación de los 30 (treinta) días calendario contados desdel último cobro realizado al Usuario/Consumidor por dicho concepto, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica.
v. Devoluciones. En el caso en el que, durante la Vigencia (conforme a lo establecido en el numeral (ii) anterior), el Usuario/Consumidor no haga uso, total o parcial, de los Beneficios exclusivos de Rappi Pro Black, no procederá ningún tipo de devolución del valor pagado por el Usuario/Consumidor por concepto de Rappi Pro Black. Lo anterior, bajo el entendido que el valor de Rappi Pro Black es cobrado por Rappi en el momento de su activación, independientemente del uso otorgado posteriormente durante la Vigencia por parte del Usuario/Consumidor.
vi. Modificaciones. Cualquier cambio/modificación a los presentes términos y condiciones será notificada por parte de Rappi al Usuario/Consumidor, entendiéndose que se informarán los cambios y la fecha a partir de la cual surtirán efecto. En el caso en el que el Usuario/Consumidor no se encuentre de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar su membresía Rappi Pro a efectos que no proceda la renovación automática en el siguiente período.
vii. Transferencia y/o cesión. Rappi Pro Black no puede ser transferido y/o cedido a otro Usuario/Consumidor de Rappi.
viii. Rechazo/cancelación por parte de Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar o cancelar Rappi Pro Black, en cualquier momento, cuando detecte un incumplimiento por parte de los Usuarios/Consumidores a los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y/o a los presentes términos y condiciones. En el caso en el que Rappi cancele o rechace Rappi Pro Black, el Usuario/Consumidor recibirá el reembolso del valor proporcional del Valor Mensual de los días restantes de la vigencia Rappi Pro Black con posterioridad a la cancelación.
ix. Cobros adicionales. Rappi tendrá la facultad de realizar, dependiendo de la demanda activa en la Plataforma Rappi, cobros adicionales que no se encuentran eximidos de cargo a los Usuarios/Consumidores que hayan adquirido Rappi Pro Black. Dichos cobros adicionales serán debidamente exhibidos en el Check Out/resumen del pedido y el Usuario/Consumidor que decide proceder con la misma, presionando el botón “Hacer pedido” (o similares) acepta expresamente el cobro de la totalidad de dichos montos.
x. Términos y condiciones. El programa Rappi Pro Black se rige por los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones generales de la Plataforma Rappi y la política de tratamiento de datos personales disponible en los siguientes enlaces:
https://legal.rappi.com/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/
https://legal.rappi.com.co/mexico/aviso-de-privacidad-usuarios/
2. Beneficios exclusivos.
El programa Rappi Pro Black ofrece los siguientes beneficios para los Usuarios/Consumidores que, de manera voluntaria, decidan adquirirlo:
i. Costo de Envío gratis. El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de costo de envío en aquellos pedidos realizados a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las siguientes características:
a. El monto de los productos que conformen el pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su compra, como en el Check Out/resumen de la misma, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder obtener el costo de envío gratis que otorga la membresía Rappi Pro Black. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento, a efectos de acceder a los beneficios de Rappi Pro Black, el monto pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” del pedido y en el Check Out/resumen de la misma.
Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función a diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza el pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (en adelante “Rappitendero”), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega del pedido; 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de pedidos; 3) cantidad de Rappitenderos conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; y 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
b. El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o Créditos de la Plataforma Rappi (de manera parcial o total).
c. La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico (en adelante “Aliados Seleccionados”). Los Aliados Seleccionados estarán debidamente identificados con el logo de Rappi Pro.
d. El pedido no sea realizado a través de la sección denominada RappiFavor.
Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a costo de envío gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el costo del envío de su pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Rappi Pro Black vigente. Dicho costo de envío, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el Check Out/resumen de dicha orden/pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar el costo de envío de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
La exoneración del pago del costo de envío únicamente aplica para el tipo de entrega básico/regular. En tal sentido, se aclara que, en caso el Usuario/Consumidor seleccione alguna modalidad de entrega distinta (ej. “entrega prioritaria”) para su pedido, deberá pagar el valor adicional que la Plataforma establezca para dicho tipo de entrega y podrá visualizarlo en el Check Out/resumen del pedido.
ii. Regalos sorpresa con Rappi Turbo: Los Usuarios/Consumidores que realicen un pedido desde una dirección ubicada dentro de la zona de cobertura de una tienda de Rappi Turbo tendrán la oportunidad de recibir un regalo sorpresa. Se aclara que no todos los Usuarios/Consumidores dentro de la zona de cobertura de las tiendas Rappi Turbo recibirán un regalo sorpresa en todos sus pedidos ni todos los meses ya que los mismos se encuentran sujetos a la disponibilidad de los regalos.
Además, al contar con Rappi Pro, los Usuarios/Consumidores tendrán la oportunidad de participar en sorteos exclusivos para usuarios Rappi Pro. Se aclara que Rappi no asegura la realización de sorteos en cada mes.
iii. Entregas Prioritarias: Los Usuarios/Consumidores que efectúen un pedido en la sección “Restaurantes” de la Plataforma Rappi, podrán acceder al tipo de entrega “prioritaria” de manera gratuita. El tipo de entrega prioritaria, le da la posibilidad a los Usuarios/Consumidores de poder recibir su pedido de manera directa, desde el establecimiento comercial hacia su dirección, sin ninguna parada/entrega de pedido previa.
En este sentido, la opción de entrega “prioritaria” se encontrará preseleccionada y se podrá visualizar en el checkout del pedido. En caso los Usuarios/Consumidores no deseen efectuar su pedido con este tipo de entrega, podrán desmarcar la opción de entrega “prioritaria”.
Solo serán válidos los pedidos efectuados por medio de la sección “Restaurantes” de la Plataforma Rappi; es decir, no serán válidos, los pedidos realizados por medio de cualquier otra sección de la Plataforma Rappi.
Se aclara que el presente beneficio, le otorgará la posibilidad de que los Usuarios/Consumidores, puedan acceder al tipo de entrega “prioritaria” de manera gratuita, por lo que, queda entendido que no será una garantía por parte de Rappi el ofrecimiento de este beneficio en todos los pedidos que efectúen los Usuarios/Consumidores cumpliendo con lo detallado en los presentes términos y condiciones. El beneficio se encuentra sujeto a disponibilidad, la cual, puede variar por diversos factores tales como la oferta y demanda de pedidos y Rappitenderos.
En caso el pedido sea modificado por el Usuario/Consumidor, luego de haber sido solicitado, no aplicará el Beneficio.
Rappi se reserva el derecho de desactivar la modalidad de entrega “prioritaria” en cualquier momento y a su entera discreción, en caso la oferta de Rappitenderos se encuentre limitada y por ende no sea posible atender los pedidos bajo dicha modalidad.
iv. Garantía de Ahorro Anual: En el caso de que el monto total ahorrado con la membresía Rappi Pro Black sea inferior al monto total gastado por el valor de la membresía durante 12 (doce) meses consecutivos, los Usuarios/Consumidores podrán recibir la diferencia en forma de Créditos de la Plataforma Rappi, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
a. El Usuario/Consumidor debe haber mantenido la membresía Rappi Pro Black durante 12 (doce) meses consecutivos.
b. Durante esos 12 (doce) meses consecutivos, el Usuario/Consumidor debe haber pagado el precio completo de la membresía mensual Rappi Pro Black, sin hacer uso de descuentos ni cupones.
c. Los 12 (doce) meses se contarán a partir del 01 de marzo de 2024 en adelante.
d. El Usuario/Consumidor deberá haber realizado al menos 6 (seis) órdenes/pedidos superando el valor mínimo para acceder al costo de envío gratuito durante el periodo de 12 (doce) meses consecutivos.
Se considerarán como montos de ahorro los siguientes:
a. Monto de descuento al costo de envío.
b. Monto de descuentos aplicados a la tarifa de servicio.
c. Descuentos en productos exclusivos para Usuarios Rappi Pro dentro y fuera de la Plataforma Rappi.
d. Montos de descuento aplicados a la modalidad de Entrega Prioritaria.
En caso de que, al cumplirse los 12 (doce) meses consecutivos, el Usuario/Consumidor determine que el monto total ahorrado con la membresía Rappi Pro Black es menor al monto total gastado por el valor de la membresía durante esos 12 (doce) meses, podrá reclamar la diferencia en Créditos de la Plataforma Rappi contactando a Soporte a través de la Plataforma Rappi.
El Usuario/Consumidor tendrá un plazo de 3 (tres) meses desde la fecha en que se cumplan los 12 (doce) meses para solicitar los Créditos.
Los Créditos recibidos por los Usuarios/Consumidores podrán ser utilizados en un plazo máximo de 3 (tres) meses desde la fecha en los que son acreditados en su cuenta y podrán utilizarse para cubrir hasta el cincuenta por 50% (cincuenta por ciento) del valor de cada pedido.
v. Cero Tarifa de Servicio: El Usuario/Consumidor no deberá pagar ningún valor por concepto de tarifa de servicio en aquellos pedidos realizadas a través de la Plataforma Rappi durante cada Vigencia (mes), que cumplan con las siguientes características:
a.El monto de los productos que conformen el pedido alcancen el valor mínimo establecido para cada tienda virtual (en adelante, el “Valor Mínimo”). En este sentido, dicho Valor Mínimo será debidamente comunicado al Usuario/Consumidor, tanto en la “Canasta” de su pedido, como en el Check Out/resumen del mismo, luego de haber seleccionado los productos que desee adquirir. Durante ambas fases, el Usuario/Consumidor podrá visualizar, de ser el caso, el monto faltante para alcanzar dicho Valor Mínimo y así poder acceder al descuento en la tarifa de servicio que otorga la membresía Rappi Pro. Asimismo, el Usuario/Consumidor también podrá visualizar si es que los productos que seleccionó ya alcanzaron el Valor Mínimo establecido para la tienda virtual en la que se encuentra efectuando su pedido.
El Valor Mínimo únicamente aplica con relación a los productos adquiridos, comprendiéndose que cualquier otra tarifa y/o cobro realizado para generar el pedido (costo de envío, tarifa de servicio, propina voluntaria, etc.), no se tendrá en cuenta para el cálculo del Valor Mínimo. Asimismo, se aclara que en caso los productos adquiridos cuenten con descuentos promocionales, o en caso el Usuario/Consumidor cuente con algún cupón de descuento o Créditos de la Plataforma Rappi, a efecto de acceder a los beneficios de Rappi Pro, el monto efectivamente pagado por valor de los productos deberá ascender al Valor Mínimo, luego de aplicados dichos descuentos. Dicho Valor Mínimo, como se mencionó anteriormente, se determinará en la “Canasta” del pedido y/o en el Check Out/resumen de la misma.
En caso el Usuario/Consumidor cuente con Créditos de la Plataforma Rappi y los utilice en dicha compra, el valor real a pagar, deberá alcanzar el Valor Mínimo establecido para dicha tienda, entendiéndose que, en caso como consecuencia del uso de dichos Créditos, el valor a pagar por los productos disminuya a un valor menor al Valor Mínimo, el presente beneficio no aplicará.
Se aclara que, el Valor Mínimo es dinámico; es decir, podrá variar entre los Usuarios/Consumidores, en función de diversas variables; tales como: 1) la ubicación desde la cual se realiza el pedido, considerando la distancia entre la ubicación del Repartidor Independiente (Rappitendero), el local del Aliado Comercial y la dirección de entrega del pedido; 2) hora del día, considerando que hay momentos de mayor y menor demanda de pedidos; 3) cantidad de Repartidores Independientes (Rappitenderos) conectados en el momento y disponibles para atender la solicitud particular de cada Usuario/Consumidor; y 4) demanda en la tienda virtual del Aliado Comercial, entre otros.
b. El método de pago seleccionado corresponde a tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o de manera parcial con Créditos de la Plataforma Rappi, siempre que el valor final que pague el Usuario/Consumidor por los productos alcance el valor mínimo establecido para la tienda virtual. Se aclara que el beneficio no aplicará para pedidos pagados de manera total con Créditos de la Plataforma Rappi.
c. La tienda virtual al interior de la Plataforma Rappi por medio de la cual el Usuario/Consumidor realice su pedido corresponda a un Aliado seleccionado para este beneficio específico. Los Aliados Seleccionados estarán identificados con un “tag” o “banner”.
Los pedidos realizados por el Usuario/Consumidor que no cumplan con las condiciones referenciadas anteriormente, no serán tenidas en cuenta para los efectos del beneficio correspondiente a la tarifa de servicio gratis. En este sentido, se aclara que el Usuario/Consumidor deberá pagar el monto total por concepto de tarifa de servicio de su pedido en caso la misma no cumpla con todos y cada uno de los requisitos antes mencionados, sin perjuicio de que cuente con una membresía Rappi Pro vigente. Dicho monto, será debidamente informado antes de que el Usuario/Consumidor decida presionar el botón “Hacer pedido” (o similares) ubicado en el Check Out/resumen de dicha pedido, por lo que, la decisión de proceder con la compra, aceptando pagar la totalidad de la tarifa de servicio de la misma, recae de manera exclusiva en el Usuario/Consumidor.
vi. Cajero ATM: El Usuario/Consumidor podrá solicitar dinero en efectivo a través de la sección denominada ATM. Se precisa que en esta sección se aplicará una tarifa de servicio que no será susceptible de descuento, y su monto se mostrará en el proceso de Check Out/resumen. Además, en la sección de ATM se indicarán claramente el monto mínimo y máximo permitido para el retiro de dinero en efectivo.
vii. Beneficios y descuentos adicionales. El Usuario/Consumidor tendrá la posibilidad de acceder a descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios, los cuales serán visualizados en su cuenta dentro de la Plataforma Rappi. Asimismo, podrán ser entregados a través de canales externos a la Plataforma Rappi. La información detallada, incluyendo descuentos y sus porcentajes, estará claramente indicada en la sección de Rappi Pro y/o con los tags correspondientes dentro de cada tienda virtual, identificados con el logo de Rappi Pro.
viii. Cashback con Rappicard: Los Usuarios/Consumidores recibirán el 2% (dos por ciento) de Cashback en todas las compras realizadas dentro de la plataforma de Rappi, utilizando la Rappicard, con excepción de aquellas compras efectuadas en RappiTravel.
Se aclara que este beneficio es adicional al Cashback que reciben todos los titulares de la RappiCard por compras dentro de la plataforma Rappi y aplicarán las mismas restricciones. Las condiciones y restricciones aplicables al Cashback se encuentran detalladas en el siguiente enlace: https://rappicard.mx/condiciones-del-cashback/
ix. Cashback con Rappi Travel: Los Usuarios/Consumidores que realicen compras en de vuelos, hoteles y otros servicios en la vertical de Rappi Travel, con cualquier método de pago, recibirán una devolución del 5% (cinco por ciento) del valor de su pedido en Créditos de la Plataforma Rappi, que serán cargados a su cuenta al interior de la Plataforma Rappi.
Se aclara que no se tomará en consideración para el valor de la devolución el valor del costo de envío, propinas voluntarias ni tarifa de servicio.
Los Créditos serán cargados a la cuenta de los Usuarios/Consumidores al finalizar el pedido. En caso de cancelación o modificación del pedido, el Usuario/Consumidor no recibirá los Créditos de la Plataforma Rappi, y si ya fueron acreditados en la cuenta, serán eliminados.
Los Créditos podrán ser utilizados al interior de la Plataforma Rappi durante un periodo de tiempo de 6 (seis) meses, entendiéndose que si el Usuario/Consumidor no hace uso de ellos dentro del término estipulado los perderá, sin poder hacer uso de ellos posteriormente.
Los Créditos podrán ser redimidos en todas las secciones de la Plataforma Rappi, con excepción de los siguientes botones: i) Cajero ATM y ii) RappiFavor. Asimismo, no se podrán utilizar para cubrir el costo de envío, propinas ni tarifa de servicio.
Se aclara que el valor máximo a recibir como Cashback es de $220.00 (doscientos veinte pesos 00/100 Moneda Nacional) por pedido.
Se aclara que el beneficio establecido en el presente numeral se activará a partir del día siguiente de la conversión del Usuario/Consumidor a Rappi Pro Black.
x. Marriott Bonvoy Points: El Usuario/Consumidor podrá acumular: (i) 2 (dos) puntos de Bonvoy por cada USD $1.00 (un dólar americanos moneda de curso legal de los Estados Unidos de América) consumidos al interior de la Plataforma Rappi al realizar pedidos que sean entregados en cualquier dirección dentro de la zona de cobertura del Territorio; o (ii) 3 (tres) puntos de Marriott Bonvoy por cada USD $1.00 (un dólar americanos moneda de curso legal de los Estados Unidos de América) consumido al interior de la Plataforma Rappi al realizar pedidos que sean entregados, a Usuarios/Consumidores que se encuentren hospedados, en hoteles de la cadena Marriott.
Se aclara que la tasa de cambio oficial que se aplicará es la tasa de cambio oficial vigente, acreditada por el Banco de México, en el día de la transacción.
Se aclara que para el cálculo de este valor se tendrá en cuenta únicamente el valor de los productos adquiridos al interior de la Plataforma Rappi y se excluirán los valores de “Costo de Envío”, “Tarifa de Servicio” y “Propina”.
Los Términos y Condiciones aplicables a este beneficio se encuentran en el siguiente enlace: https://promos.rappi.com/mexico/marriott
xi. Welcome Bonus para Marriott Bonvoy: los Usuarios/Consumidores del plan de lealtad “Marriot Bonvoy” (en adelante “Marriot Bonvoy”) que enlacen su cuenta Marriot Bonvoy al interior de la plataforma de contacto Rappi, recibirán un cupón por $500.00 (quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) para ser utilizados dentro de la Plataforma de contacto Rappi. Los Términos y Condiciones aplicables a este beneficio se encuentran en el siguiente enlace: https://promos.rappi.com/mexico/marriottpromo