Por medio del presente documento se dan a conocer los Términos y Condiciones de la campaña denominada “Rappi Travel – Cashback por reservas en hoteles Decameron nacionales” (en adelante, la “Campaña”). La participación en la Campaña implica la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores Participantes que cumplan los requisitos aquí dispuestos.
I. Territorio: Campaña válida únicamente para Órdenes realizadas a través de los Sistemas Rappi Travel dentro de la República de Colombia.
II. Sistemas Rappi Travel: Los Sistemas Rappi Travel incluyen, sin limitarse a:
(i) la Plataforma Rappi,
(ii) la sección “Rappi Travel” dentro de la página web www.travel.rappi.com.co, y
(iii) el botón Rappi Travel disponible en la Plataforma.
III. Vigencia de la Campaña: La Campaña será válida desde el 4 de noviembre de 2025 a las 12:01 a.m. hasta el 1 de diciembre de 2025 a las 11:59 p.m., hora local de Colombia, o hasta agotar las Existencias descritas en el numeral VI, lo que ocurra primero. Las fechas y horarios se entenderán con arreglo al reloj oficial colombiano. El periodo de estadía aplicable a las reservas realizadas durante la Campaña será hasta el 31 de diciembre de 2025.
IV. Usuarios/Consumidores Participantes: Podrán participar en la Campaña todas las personas naturales que durante la Vigencia:
a) se encuentren registradas y con su cuenta activa en la Plataforma Rappi; y
b) realicen una Orden válida de hospedaje en cualquiera de los hoteles Decameron dentro de la vertical Rappi Travel.
Cada Usuario/Consumidor podrá beneficiarse con un máximo de dos (2) Órdenes válidas durante la Vigencia.
V. Ámbito de Aplicación / Productos Participantes: La Campaña aplica exclusivamente para Órdenes de reservas de alojamiento en hoteles Decameron ubicados en territorio colombiano, adquiridas a través de los Sistemas Rappi Travel durante la Vigencia de la Campaña.
VI. Beneficio, Existencias y Condiciones del Cashback:
Beneficio: Los Usuarios/Consumidores Participantes que durante la Vigencia realicen una reserva válida en hoteles Decameron nacionales recibirán un Cashback en Créditos, los cuales podrán ser utilizados dentro de la Plataforma Rappi.
Monto máximo del Cashback: Cada Usuario/Consumidor Participante podrá recibir hasta doscientos mil (200.000) Créditos en Cashback por Orden válida.
Máximo de Órdenes por Usuario: Se permiten como máximo dos (2) Órdenes beneficiadas por Usuario/Consumidor durante la Vigencia.
Presupuesto / Existencias: La Campaña cuenta con un presupuesto total equivalente a cincuenta (50) Órdenes beneficiadas o hasta el agotamiento de las Existencias, lo que primero ocurra.
Acreditación de los Créditos: Los Créditos Rappi se cargarán a la cuenta del Usuario/Consumidor en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas contadas desde la confirmación de la Orden válida.
Vigencia de los Créditos: Los Créditos Rappi podrán ser utilizados por el Usuario/Consumidor durante los cinco (5) días calendario siguientes a su acreditación. Transcurrido dicho plazo, los Créditos caducarán automáticamente y no procederá reclamo alguno.
VII. Orden Válida, Requisitos de Elegibilidad y Exclusiones
Se entenderá por Orden válida aquella que:
a) haya sido pagada en su totalidad a través de los medios habilitados en la Plataforma Rappi;
b) corresponda efectivamente a una reserva en un hotel Decameron dentro del territorio colombiano;
c) no haya sido cancelada, reversada o reembolsada; y
d) cumpla las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
No aplican Órdenes pagadas parcial o totalmente con Créditos Rappi, ni aquellas realizadas fuera de los Sistemas Rappi Travel.
VIII. Condiciones y Restricciones Generales
a) El Beneficio no es transferible, acumulable, ni canjeable por dinero en efectivo.
b) La Campaña estará sujeta al agotamiento del presupuesto indicado. Una vez se agoten las Existencias, finalizará automáticamente.
c) En caso de cancelación o reembolso de la Orden, TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. podrá reversar los Créditos acreditados, hasta su anulación total.
d) El Cashback aplica únicamente sobre el valor efectivamente pagado en la reserva de alojamiento (incluyendo impuestos obligatorios), excluyendo servicios adicionales, seguros o tasas no asociadas al hospedaje.
e) Los Créditos Rappi podrán ser utilizados únicamente dentro de la Plataforma Rappi, conforme a sus condiciones generales de uso.
f) TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. podrá excluir de la Campaña a los Usuarios que realicen operaciones fraudulentas, utilicen múltiples cuentas o incumplan los requisitos aquí establecidos.
IX. Medios de Pago: La Campaña será válida para Órdenes pagadas con cualquiera de los medios de pago disponibles en la Plataforma Rappi, excepto aquellas realizadas total o parcialmente con Créditos .
X. Tratamiento y Compartición de Datos Personales: El Usuario/Consumidor autoriza el tratamiento de sus datos personales por parte de TRAVEL MOUSTACHE S.A.S., de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, con el propósito de administrar la Campaña, acreditar los Créditos Rappi y dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la misma.
XI. Responsabilidad e Indemnidad: El Usuario reconoce que TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. actúa como intermediario para la venta de servicios turísticos a través de los Sistemas Rappi Travel. Los hoteles Decameron son los únicos responsables de la prestación del servicio de alojamiento, condiciones de estadía, tarifas, cancelaciones y políticas aplicables. TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. no será responsable por incumplimientos, cancelaciones o cambios en las condiciones de alojamiento imputables a los establecimientos hoteleros. En todo caso, la responsabilidad total de TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. frente a la Campaña se limitará al valor del Cashback efectivamente otorgado al Usuario.
XII. Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como actos de autoridad, fallas técnicas o causas fuera de su control razonable.
XIII. Comunicaciones y Atención de Reclamos: Los Usuarios/Consumidores podrán presentar sus consultas o reclamaciones sobre la Campaña a través de los canales de atención al cliente de Rappi Travel, disponibles en la Plataforma Rappi.
XIV. Relación con los Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de Uso de Rappi Travel, disponibles en:
https://travel.rappi.com.co/terms
XV. Legislación y Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de la Campaña será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.