Por medio del presente documento se dan a conocer los Términos y Condiciones de la campaña denominada “Rappi Travel – Hasta 10% OFF en Tours y Actividades” (en adelante, la “Campaña”). La participación en la Campaña implica la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores Participantes que cumplan los requisitos aquí dispuestos.
I. Territorio: La Campaña será válida únicamente para Órdenes realizadas a través de los Sistemas Rappi Travel dentro de la República de Colombia, para alquileres de autos en cualquier destino internacional o nacional disponible en la Plataforma.
II. Sistemas Rappi Travel: Los Sistemas Rappi Travel incluyen, sin limitarse a:
(i) la Plataforma Rappi,
(ii) la sección “Rappi Travel” dentro de la página web www.travel.rappi.com.co, y
(iii) el botón Rappi Travel disponible en la Plataforma.
III. Vigencia de la Campaña: La Campaña será válida desde el 24 de noviembre de 2025 a las 12:01 a.m. hasta el 30 de noviembre de 2025 a las 11:59 p.m., hora local de Colombia, o hasta agotar las Existencias descritas en el numeral VI, lo que ocurra primero. Las fechas y horarios se entenderán conforme al reloj oficial colombiano.
IV. Usuarios/Consumidores Participantes: Podrán participar en la Campaña todas las personas naturales que durante la Vigencia:
a) se encuentren registradas y con su cuenta activa en la Plataforma Rappi; y
b) realicen Órdenes válidas de Tours y Actividades a través de los Sistemas Rappi Travel.
V. Ámbito de Aplicación / Producto Participante: La Campaña aplica exclusivamente para Órdenes de Tours y Actividades efectuadas a través de los Sistemas Rappi Travel en cualquier destino nacional o internacional disponible durante la Vigencia.
VI. Beneficio, Existencias y Condiciones del Descuento
Beneficio: Durante la Vigencia, los Usuarios/Consumidores Participantes recibirán hasta un diez por ciento (10%) de descuento sobre el valor total de la reserva en Tours y Actividades reservado a través de los Sistemas Rappi Travel.
Condiciones:
El porcentaje de descuento podrá variar según el proveedor, destino, categoría o fechas de reserva y alquiler, conforme a las políticas de cada proveedor.
El descuento se aplicará automáticamente al momento de la reserva, reflejándose en el precio final que se muestre en la Plataforma.
El descuento no aplica sobre seguros adicionales, tarifas opcionales, cargos administrativos o servicios complementarios ofrecidos por el proveedor.
Presupuesto / Existencias: La Campaña estará vigente hasta la fecha indicada o hasta agotar la disponibilidad de cupos o beneficios promocionales asignados por los proveedores aliados, lo que ocurra primero.
VII. Orden Válida, Requisitos de Elegibilidad y Exclusiones: Se considerará Orden válida aquella que:
a) haya sido pagada en su totalidad a través de los medios habilitados en la Plataforma Rappi;
b) corresponda efectivamente a una reserva de Tours y Actividades confirmada;
c) no haya sido cancelada, reversada o reembolsada; y
d) cumpla las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
No aplican Órdenes pagadas parcial o totalmente con Créditos, ni aquellas realizadas fuera de los Sistemas Rappi Travel.
VIII. Condiciones y Restricciones Generales
a) La Campaña no es acumulable con otras promociones o descuentos que expresamente lo restrinjan.
b) El Beneficio no es transferible, acumulable ni canjeable por dinero en efectivo.
c) El porcentaje de descuento se aplica sobre el valor base de la reserva de Tours y Actividades y está sujeto a la confirmación y políticas del proveedor respectivo.
d) Los descuentos aplican únicamente durante la Vigencia y sobre tarifas publicadas en la Plataforma Rappi Travel.
e) Los Usuarios/Consumidores que realicen cambios o cancelaciones en su reserva podrán perder el beneficio del descuento, conforme a las condiciones del proveedor.
f) TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. se reserva el derecho de excluir de la Campaña a Usuarios/Consumidores que incurran en conductas fraudulentas, uso indebido o incumplimiento de las reglas aquí establecidas.
g) Los proveedores aliados podrán establecer condiciones, restricciones o requisitos adicionales para acceder o hacer uso del servicio, tales como requisitos de edad mínima, documentos de presentación, garantía con tarjeta de crédito, seguros obligatorios, entre otros. Dichos requisitos serán de obligatorio cumplimiento por parte del Usuario/Consumidor, quien deberá revisarlos y aceptarlos antes de confirmar su reserva.
h) TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. no será responsable por la pérdida del beneficio, cancelación del servicio o cobros adicionales que resulten del incumplimiento de los requisitos establecidos por los proveedores.
IX. Medios de Pago: La Campaña será válida para Órdenes pagadas con cualquiera de los medios de pago disponibles en la Plataforma Rappi, excepto aquellas realizadas total o parcialmente con Créditos.
X. Tratamiento y Compartición de Datos Personales: El Usuario/Consumidor autoriza el tratamiento de sus datos personales por parte de TRAVEL MOUSTACHE S.A.S., conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, con la finalidad de administrar la Campaña y gestionar la reserva y el descuento correspondiente.
XI. Responsabilidad e Indemnidad: El Usuario reconoce que TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. actúa como intermediario para la comercialización de servicios turísticos, mientras que los proveedores son los únicos responsables de la prestación del servicio contratado, así como de la calidad, idoneidad y cumplimiento de sus políticas comerciales. TRAVEL MOUSTACHE S.A.S. no será responsable por retrasos, cancelaciones, daños o costos derivados del incumplimiento de los proveedores. En todo caso, su responsabilidad máxima frente al Usuario se limitará al valor del beneficio efectivamente otorgado en virtud de la Campaña.
XII. Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos cuando éstos se deriven de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales o fallas en los sistemas tecnológicos.
XIII. Comunicaciones y Atención de Reclamos: Los Usuarios podrán presentar consultas o reclamaciones sobre la Campaña a través de los canales de atención al cliente de Rappi Travel, disponibles en la Plataforma Rappi.
XIV. Relación con los Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de Uso de Rappi Travel, disponibles en:
https://travel.rappi.com.co/terms
XV. Legislación y Jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero.